1、12378是銀保監(jiān)會的投訴維權(quán)電話，這個電話是全國性的，由于12378是全國銀行保險消費維權(quán)電話，針對全國銀行保險投訴的，所以占線時間比較長，難以打進去。

　　2、銀保監(jiān)會投訴電話12378服務(wù)時間為工作日9:00-17:00(12378不是24小時服務(wù))，如果您在其他時間聯(lián)系，怎么打肯定都打不通，因為不在服務(wù)時間。

　　3、如果實在在12378的服務(wù)時間段打不進去，那肯定是話務(wù)量較大，在話務(wù)高峰時段會出現(xiàn)因電話通路全滿無法打通的情形。這個時候建議大家在等等，換個時間再打，或許就能打通了，換個時間如果還是打不進去，建議通過郵寄書面材料等方式向銀保監(jiān)會及其各級派出機構(gòu)反映情況，具體郵寄地址請您查閱銀保監(jiān)會網(wǎng)站。

地址：北京市西城區(qū)金融大街甲15號 郵編：100033

　　4、在此之前有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導留言板，以“關(guān)于12378優(yōu)化的建議”為題進行過反饋，對此，銀保監(jiān)會2022年4月14日回復稱：12378熱線是銀保監(jiān)會為方便投訴人反映與銀行保險機構(gòu)的消費糾紛而設(shè)立的消費投訴轉(zhuǎn)辦服務(wù)渠道，2019年至今熱線坐席人員已增加1倍，話務(wù)量年均增長超過40%。下一步，銀保監(jiān)會將進一步提高管理精細度、加大資源投入、提高服務(wù)質(zhì)效，更好滿足銀行保險消費者需求。

　　5、除了12378這個投訴電話，大家也可以嘗試把投訴的問題直接反饋給當?shù)氐氖?市銀保監(jiān)局。

　　本文由中創(chuàng)網(wǎng)zctpt編輯整理，禁止摘編或轉(zhuǎn)載，違者必究。