1、12378是銀保監(jiān)會(huì)的投訴維權(quán)電話，這個(gè)電話是全國(guó)性的，由于12378是全國(guó)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)維權(quán)電話，針對(duì)全國(guó)銀行保險(xiǎn)投訴的，所以占線時(shí)間比較長(zhǎng)，難以打進(jìn)去。

　　2、銀保監(jiān)會(huì)投訴電話12378服務(wù)時(shí)間為工作日9:00-17:00(12378不是24小時(shí)服務(wù))，如果您在其他時(shí)間聯(lián)系，怎么打肯定都打不通，因?yàn)椴辉诜?wù)時(shí)間。

　　3、如果實(shí)在在12378的服務(wù)時(shí)間段打不進(jìn)去，那肯定是話務(wù)量較大，在話務(wù)高峰時(shí)段會(huì)出現(xiàn)因電話通路全滿無(wú)法打通的情形。這個(gè)時(shí)候建議大家在等等，換個(gè)時(shí)間再打，或許就能打通了，換個(gè)時(shí)間如果還是打不進(jìn)去，建議通過(guò)郵寄書面材料等方式向銀保監(jiān)會(huì)及其各級(jí)派出機(jī)構(gòu)反映情況，具體郵寄地址請(qǐng)您查閱銀保監(jiān)會(huì)網(wǎng)站。

地址：北京市西城區(qū)金融大街甲15號(hào) 郵編：100033

　　4、在此之前有網(wǎng)友在人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板，以“關(guān)于12378優(yōu)化的建議”為題進(jìn)行過(guò)反饋，對(duì)此，銀保監(jiān)會(huì)2022年4月14日回復(fù)稱：12378熱線是銀保監(jiān)會(huì)為方便投訴人反映與銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)糾紛而設(shè)立的消費(fèi)投訴轉(zhuǎn)辦服務(wù)渠道，2019年至今熱線坐席人員已增加1倍，話務(wù)量年均增長(zhǎng)超過(guò)40%。下一步，銀保監(jiān)會(huì)將進(jìn)一步提高管理精細(xì)度、加大資源投入、提高服務(wù)質(zhì)效，更好滿足銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者需求。

　　5、除了12378這個(gè)投訴電話，大家也可以嘗試把投訴的問(wèn)題直接反饋給當(dāng)?shù)氐氖?市銀保監(jiān)局。

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