原標(biāo)題：北京旅游委約談四家大型酒店 稱“憑個例否認(rèn)整個行業(yè)言之過重”

　　用擦過馬桶的抹布擦杯子、用洗發(fā)水浸泡杯具、用客人的浴巾擦拭窗臺地面……對于普通消費(fèi)者而言，或許很難將前述現(xiàn)象與五星級高端酒店聯(lián)想到一起，但日前一位微博網(wǎng)友發(fā)的爆料視頻，正在改變消費(fèi)者對于部分五星級酒店的印象。

　　上述微博網(wǎng)友談到，各酒店集團(tuán)都有客房清潔程序與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，國家也頒布過《旅業(yè)客房杯具洗消操作規(guī)程》，“但全行業(yè)幾乎都沒有嚴(yán)格落實(shí)，留下衛(wèi)生隱患”，“波及面接近100%”。

　　對于上述說辭，北京市旅游委方面告訴《證券日報(bào)》記者，部分高星級酒店存有衛(wèi)生問題的情況屬于個例，“單憑個例否認(rèn)整個行業(yè)言之過重”。北京柏悅酒店亦告訴《證券日報(bào)》記者：“此次事件并非整體事件”。

　　昨日晚間，文化和旅游部稱，已經(jīng)責(zé)成五省市調(diào)查處理酒店衛(wèi)生問題。

　　北京柏悅酒店道歉

　　稱相關(guān)事件為“單一事件”

　　據(jù)視頻顯示，北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店、北京康萊德酒店以及北京柏悅酒店4家北京酒店現(xiàn)身。

　　北京頤和安縵酒店告訴《證券日報(bào)》記者，目前公司正在針對此事進(jìn)行調(diào)查整理，調(diào)查結(jié)果會通過官微進(jìn)行公布，但截至發(fā)稿，公司尚未通過微博以及微信平臺發(fā)布相關(guān)消息。北京康萊德酒店則告訴《證券日報(bào)》記者，目前此事正在調(diào)查中。

　　北京柏悅酒店則在發(fā)出公開聲明道歉，稱對于此視頻中涉及的事件的發(fā)生深表歉意，北京柏悅酒店上下極度重視，并已在內(nèi)部展開徹查。北京柏悅酒店方面強(qiáng)調(diào)：“這起單一事件，絕不是北京柏悅酒店衛(wèi)生管理的標(biāo)準(zhǔn)。”

　　北京柏悅酒店方面告訴《證券日報(bào)》記者：“此次事件并非整體事件，不代表北京柏悅酒店一貫的衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)。”其表示，對于酒店各部門，標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，并且酒店也要求各個部門嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。“對于此次事件，我們感到失望，這也是我們所了解到的首起在酒店內(nèi)發(fā)生、關(guān)于客房衛(wèi)生清潔的事件。我們承擔(dān)所有的責(zé)任。未來我們將加強(qiáng)監(jiān)督和管理，以確保此類事件不再發(fā)生。”北京柏悅酒店方面如是說。

　　談及未來如何避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，北京柏悅酒店方面表示：“我們將全力配合當(dāng)?shù)氐谋O(jiān)管部門，將此次事件前因后果調(diào)查清楚;并且向北京柏悅酒店的員工再次重申酒店的標(biāo)準(zhǔn)流程，確保員工嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。”

　　《證券日報(bào)》記者未能打通北京王府半島酒店公關(guān)部的電話，其母公司香港上海大酒店企業(yè)事務(wù)部則通過郵件回復(fù)《證券日報(bào)》記者稱北京王府半島酒店管理層對于微博上熱論并傳播的視頻高度重視，并已對相關(guān)事件展開調(diào)查。

　　香港上海大酒店方面對《證券日報(bào)》記者談到，由即日開始，酒店已經(jīng)對客房部的員工加強(qiáng)了培訓(xùn) ，以確保各方面符合半島的既定標(biāo)準(zhǔn)。

　　值得一提的是，11月15日，香港上海大酒店股價(jià)高開低走，截至當(dāng)日收盤跌1.03%。談及旗下酒店衛(wèi)生問題與公司股價(jià)的關(guān)聯(lián)，其表示：“關(guān)于今日公司股價(jià)的變動, 我們認(rèn)為只是正常的商業(yè)交易。”

　　北京旅游委：

　　已約談4家涉事酒店

　　有業(yè)內(nèi)人士談到，酒店行業(yè)有相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，各個酒店亦有自己的管理標(biāo)準(zhǔn)，但培訓(xùn)是否到位，到位后如何監(jiān)管是酒店需要關(guān)注的問題。前述業(yè)內(nèi)人士談到，部分酒店可能在管理方面不到位，有些員工在操作的時(shí)候未必能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，“各酒店應(yīng)該加強(qiáng)巡查力度”。

　　另有酒店從業(yè)人士對《證券日報(bào)》記者坦言，出現(xiàn)衛(wèi)生問題主要是因?yàn)槿藛T不足。“正常來說，一間客房應(yīng)由兩名清潔人員打掃，但部分酒店出于節(jié)省成本的考慮，可能每間客房只派一名清潔人員”。該人士強(qiáng)調(diào)，尤其是五星級酒店在旺季的時(shí)候，清潔人員清潔任務(wù)比較重，有可能出現(xiàn)因時(shí)間緊無法達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的情況。

　　但上述情況或許并非行業(yè)通病。北京市旅游委方面告訴《證券日報(bào)》記者，北京旅游委立即對4家涉事酒店進(jìn)行詢問警示約談，要求涉事酒店迅速核實(shí)情況。如果情況屬實(shí)，則要立即限期整改，并加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理。北京市旅游委方面同時(shí)談到，“100%中國酒店存有衛(wèi)生問題”的說辭是不夠客觀的，“高星級酒店都有衛(wèi)生問題，更何況其他酒店呢”的邏輯也不成立。北京市旅游委方面強(qiáng)調(diào)，部分高星級酒店存有衛(wèi)生問題的情況屬于個例，“單憑個例否認(rèn)整個行業(yè)言之過重”。