“您預(yù)訂的XXX航班因故已取消，請(qǐng)立即聯(lián)系客服辦理退改簽客服電話：XXXXXXX（注：每位乘客獲得民航補(bǔ)償300元航班延誤金）?！比绻阍陬A(yù)訂機(jī)票后收到類(lèi)似短信，一定要當(dāng)心了，極有可能是遇上了航班詐騙。

航班詐騙防不勝防

近日，人民網(wǎng)旅游3?15平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“平臺(tái)”）收到若干投訴，消費(fèi)者在去哪兒網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票后，收到發(fā)自航空公司的短信，進(jìn)入所謂的退改簽流程，結(jié)果被騙取數(shù)千元甚至上萬(wàn)元錢(qián)款。

胡先生在平臺(tái)投訴：“我在去哪兒APP預(yù)定了一張10月7日從泉州到天津的機(jī)票，6日晚上收到詐騙短信，航班號(hào)、時(shí)間、姓名都準(zhǔn)確無(wú)誤，我回電話給客服，結(jié)果被騙2000元。”

圖片來(lái)源：人民網(wǎng)旅游315投訴平臺(tái)

這并不是個(gè)例，姜女士同樣也在去哪兒APP預(yù)定了一張18日晚間出行的機(jī)票，18日上午收到詐騙短信，害怕耽誤行程的姜女士立刻撥打了短信上的客服電話改簽，“客服”說(shuō)要先付一張機(jī)票的錢(qián)，再將退款和延誤金打到她的銀行賬戶(hù)?！八械男畔⒍紲?zhǔn)確無(wú)誤，很難懷疑其真實(shí)性。而且騙子很會(huì)選時(shí)間，在出行前通知航班取消，我第一反應(yīng)是想怎么確保之后的行程，完全沒(méi)想到是詐騙。”姜女士坦言。

記者了解到，此類(lèi)案件情形大致相似，消費(fèi)者按正常流程在在線訂票平臺(tái)上預(yù)訂機(jī)票后，收到一條署名發(fā)自航空公司的短信，準(zhǔn)確顯示乘機(jī)人的個(gè)人信息和航班信息，“提示”航班因機(jī)械故障或天氣原因被迫取消，要求乘客撥打短信中提供的退改簽專(zhuān)線。一旦乘客撥打電話，對(duì)方便告知可以退票并領(lǐng)取數(shù)百元延誤金作為補(bǔ)償。如按其提示操作，最終往往是從移動(dòng)支付APP或手機(jī)銀行等渠道打款，乘客損失慘重。

消費(fèi)者在意識(shí)到被騙后，第一反應(yīng)是打電話找預(yù)定機(jī)票的平臺(tái)投訴，客服的回復(fù)基本上都是：“您收到的是詐騙短信，并非平臺(tái)發(fā)送，應(yīng)核實(shí)后再退改簽，如產(chǎn)生損失，建議報(bào)警處理?！?/p>

源頭難定消費(fèi)者維權(quán)難 信息泄露誰(shuí)之過(guò)？

事實(shí)上，不僅僅是去哪兒，記者了解到，包括攜程、途牛、驢媽媽等各大在線旅游平臺(tái)都曾因?yàn)槌丝陀龅胶桨嘣p騙而遭到投訴。

“作為在線旅游公司，泄漏用戶(hù)信息從而導(dǎo)致機(jī)票詐騙頻發(fā)是我們也不愿看到的，消費(fèi)者找不到信息泄露的源頭，就會(huì)把怒氣發(fā)向在線訂票平臺(tái)?！蹦吃诰€旅游平臺(tái)的工作人員坦言，“要想徹底解決這個(gè)問(wèn)題，就必須了解信息泄露的源頭在哪里?！?/p>

事實(shí)上，記者從消費(fèi)者投訴中了解到，乘客收到詐騙短信多是發(fā)生在值機(jī)后，但是到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題卻難以判定。北京市法學(xué)會(huì)旅游法學(xué)研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李廣指出，如何找到源頭，確是目前行業(yè)內(nèi)遇到的瓶頸。包括OTA、機(jī)票代理、航空公司、第三方信息服務(wù)商在內(nèi)，只要接觸到用戶(hù)信息的機(jī)構(gòu)，都有可能發(fā)生信息泄露。

他進(jìn)一步指出，信息泄露存在兩種可能性：第一，交易環(huán)節(jié)中的機(jī)構(gòu)或個(gè)人的故意行為，通過(guò)故意收集、泄露乘客的購(gòu)票信息，獲取巨大利益；第二，惡意第三方詐騙機(jī)構(gòu)，通過(guò)技術(shù)手段故意竊取信息，利用交易環(huán)節(jié)中的網(wǎng)絡(luò)漏洞竊取信息?！斑@兩種可能性也使得信息泄露的源頭難以判定?！?/p>

竊取售賣(mài)消費(fèi)者信息本身是違法的事，但因?yàn)楹谑薪灰赘呃麧?rùn)的誘惑，信息泄露成為社會(huì)普遍現(xiàn)象，不光在機(jī)票預(yù)訂的環(huán)節(jié)，只要有需要提供個(gè)人信息的消費(fèi)行為，都可能出現(xiàn)信息泄露，在線旅游這種高頻消費(fèi)平臺(tái)更是重災(zāi)區(qū)。

在線旅游平臺(tái)掌握了數(shù)以?xún)|計(jì)的海量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)不僅意味著巨大的財(cái)富，還代表著巨大的責(zé)任。人們的生活和互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系日益緊密，在線旅游平臺(tái)必須對(duì)數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)，避免隱私泄露對(duì)用戶(hù)日常生活產(chǎn)生負(fù)面影響，以及可能帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)甚至是人身安全侵害?！斑@既要求加快完善立法，從法律層面明確平臺(tái)的責(zé)任，規(guī)范平臺(tái)收集、使用、加工、傳輸個(gè)人信息的行為；更要求企業(yè)堅(jiān)持正確的價(jià)值觀，用謹(jǐn)慎的態(tài)度、嚴(yán)密的措施保障用戶(hù)信息安全。此外，還要求行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、行政執(zhí)法部門(mén)有所作為，順藤摸瓜、追根溯源，徹底切斷這種違法行為背后的利益鏈條，加大對(duì)出售、非法提供、公開(kāi)個(gè)人信息的打擊力度?！睒I(yè)內(nèi)專(zhuān)家建議。

提醒：短信中如涉錢(qián)款交易需謹(jǐn)慎

在媒體多次曝光后，泄露信息導(dǎo)致的航空詐騙得到了各方重視，多家在線旅游企業(yè)不斷完善內(nèi)部保密機(jī)制，航空公司也意識(shí)到了其分銷(xiāo)渠道可能存在的問(wèn)題，出臺(tái)新規(guī)清理機(jī)票分銷(xiāo)在互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售渠道的亂象，還旅客安全的出行環(huán)境。

然而，徹底切斷個(gè)人信息販賣(mài)的黑利益鏈條尚需時(shí)日，反詐騙專(zhuān)家提醒，杜絕此類(lèi)詐騙發(fā)生，消費(fèi)者首先要提高警惕?！八械脑p騙都是為了錢(qián)財(cái)，短信詐騙更是廣泛撒網(wǎng)的伎倆，只要消費(fèi)者在涉及轉(zhuǎn)賬匯款、銀行卡號(hào)密碼、身份證信息等敏感信息時(shí)能多個(gè)心眼，并且警惕貪念，冷靜處理，主動(dòng)向航空公司或OTA客服求證，那么犯罪分子成功的概率便小很多?！?/p>

某OTA平臺(tái)機(jī)票業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，由OTA平臺(tái)發(fā)出的訂單確認(rèn)信息一般不會(huì)以“機(jī)械故障”“航班取消”等原因要求乘客進(jìn)行付款或轉(zhuǎn)賬。即便真的遇上航變，通常情況下，在線旅游平臺(tái)的客服人員是不會(huì)主動(dòng)致電乘客的，如果主動(dòng)致電也會(huì)清楚說(shuō)明自己的工號(hào)和來(lái)電意圖，絕不可能涉及錢(qián)款交易，如要求用戶(hù)口頭報(bào)出銀行卡號(hào)和密碼等信息。

反詐騙專(zhuān)家還提示，切勿撥打短信中提到的客服電話。OTA和航空公司都有固定且為人熟知的號(hào)碼，比如攜程機(jī)票專(zhuān)線400-828-1687，同程400-777-7777，去哪兒95117，途牛400-799-9999，國(guó)航95583，南航95539，東航95530等。短信中如有400開(kāi)頭的電話號(hào)碼，需查證后再撥打。