超過85.2%的受訪者曾遭遇個人信息泄露問題，而推銷電話或短信騷擾、接到詐騙電話、收到垃圾郵件是個人信息泄露后遭遇的常見問題。昨天，中消協(xié)發(fā)布App個人信息泄露情況調(diào)查報告，調(diào)查結(jié)果顯示，個人信息泄露總體情況比較嚴重，消費者最擔心個人信息被利用于從事詐騙竊取活動和販賣或交換給第三方。此外，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，App要求獲取的權(quán)限主要是獲取位置信息和訪問聯(lián)系人。

　　個人信息被泄露占85.2%

　　隨著智能手機的普及，消費者在享受移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展帶來的各種利好時，個人隱私信息泄露、盜用、販賣事件時有發(fā)生，騷擾、詐騙電話和郵件仍然肆虐，成為全社會和廣大消費者普遍擔憂的問題。中消協(xié)于2018年7月17日至8月13日組織開展 “App個人信息泄露情況”問卷調(diào)查。調(diào)查采取在線網(wǎng)絡調(diào)查方式，共計回收有效問卷5458份。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，個人信息泄露總體情況比較嚴重，遇到過個人信息泄露情況的人數(shù)占比為85.2%，沒有遇到過個人信息泄露情況的人數(shù)占比為14.8%。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，當消費者個人信息泄露后，約86.5%的受訪者曾收到推銷電話或短信的騷擾，約75.0%的受訪者接到詐騙電話，約63.4%的受訪者收到垃圾郵件，排名位居前三位。此外，部分受訪者曾收到違法信息如非法鏈接等，更有甚者出現(xiàn)個人賬戶密碼被盜的問題。

　　未經(jīng)本人同意收集個人信息占62.2%

　　消費者對于個人信息泄露有兩大關(guān)鍵擔憂：被利用于從事詐騙竊取活動和販賣或交換給第三方。調(diào)查顯示，如果手機App導致個人信息泄露，最擔心的問題是被利用從事詐騙竊取活動，占70.5%。其次是販賣或交換給第三方，約占52.4%，被推銷廣告騷擾占比約為37.7%，名譽受損約占6.6%。

　　個人信息泄露的主要途徑一是經(jīng)營者未經(jīng)本人同意收集個人信息，約占調(diào)查總樣本的62.2%；二是經(jīng)營者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供個人信息，約占調(diào)查總樣本的60.6%，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)存有漏洞造成個人信息泄露占57.4%。還有不法分子通過木馬病毒、釣魚網(wǎng)站等手段盜取、騙取個人信息和經(jīng)營者收集不必要的個人信息分別占34.4%和26.2%。

　　三分之一受訪者選擇“自認倒霉”

　　個人信息泄露后，受訪者會采取多種措施手段維護自身權(quán)益，包括向消費者協(xié)會和有關(guān)行政部門投訴等。值得關(guān)注的是，最終有大約三分之一的受訪者選擇“自認倒霉”。對此中消協(xié)表示，一方面可能是基于無力應對的選擇，另一方面也可能是應對無效后的接受現(xiàn)狀。

　　從閱讀習慣上看，選擇“偶爾閱讀”的受訪者最多，占31.2%；總是閱讀占18.1%，經(jīng)常閱讀占8.2%，有時閱讀占16.4%，從不閱讀占26.2%。從閱讀程度上看，選擇“大概閱讀”的受訪者最多，接近4成；能夠認真閱讀完應用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策文字說明的受訪者僅占26.7%。而“不授權(quán)就沒法用”是受訪者“從不閱讀”的最主要原因，用戶只能被迫接受。

　　獲取位置信息占到近9成

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果，讀取位置信息權(quán)限和訪問聯(lián)系人權(quán)限是安裝和使用手機APP時遇到情況最多的，分別占86.8%和62.3%。受訪者被要求讀取通話記錄權(quán)限（47.5%）、讀取短信記錄權(quán)限（39.3%）、打開攝像頭權(quán)限（39.3%）、話筒錄音權(quán)限（24.6%）的比例也相對較高。

　　同時，也有近七成受訪者認為手機App在自身功能不必要的情況下獲取用戶隱私權(quán)限。受訪者認為推銷廣告是手機App采集個人信息的最主要原因，占77.0%。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，個人信息的安全保護意識淡薄和相關(guān)監(jiān)管不到位是受訪者認為手機App出現(xiàn)個人信息安全問題最主要的原因，比例分別為64.0%和57.3%。超過八成的受訪者認為當前手機App在用戶個人信息保護方面需要加強。

　　中消協(xié)：

　　過度采集個人信息呈普遍趨勢

　　通過這次調(diào)查，中消協(xié)表示，個人信息泄露情況相當嚴重，信息泄露途徑和表現(xiàn)形式多樣，手機App過度采集個人信息呈現(xiàn)普遍趨勢。同時，消費者個人信息安全意識較強但缺乏有效的保護手段。

　　要讓消費者個人信息和隱私數(shù)據(jù)不再“裸奔”，并受到合理的尊重和保護，需要社會各界的廣泛參與和共同治理。中消協(xié)建議，健全相關(guān)法律法規(guī)，進一步明確網(wǎng)絡信息服務中交易雙方的權(quán)利義務，特別是對App服務提供商的義務與責任約束。強化企業(yè)動態(tài)監(jiān)管，包括嚴格準入門檻和登記備案；嚴厲打擊個人信息販賣的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，對于侵犯消費者個人隱私信息的行為，形成常態(tài)化監(jiān)管機制；建立App抽查制度和黑名單制度，及時公示黑榜軟件，提醒消費者謹慎下載。

　　另外，消費者在選擇使用手機App時，要注意選用安全合規(guī)的App產(chǎn)品和服務，并選擇正規(guī)有效的渠道下載安裝；認真閱讀App的應用權(quán)限和用戶協(xié)議或隱私政策說明；不隨意開放和同意非必要的讀取權(quán)限，不隨意輸入個人隱私信息，定期維護和清理相關(guān)數(shù)據(jù)；發(fā)現(xiàn)個人信息被泄露問題時，要通過有效手段及時主動維權(quán)，必要時向有關(guān)部門反映，讓更多消費者免受其害。

　　北京晨報記者 陳琳