關(guān)于酒店錯(cuò)訂事件，馬蜂窩昨日進(jìn)行了道歉，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行三倍賠償。

　　8月25日，微博網(wǎng)友“二村不停”發(fā)布微博稱，8月15日他在馬蜂窩預(yù)訂了俄羅斯海參崴巴巴多斯旅館8月24日-27日共3個(gè)晚上的住宿。然而，當(dāng)該網(wǎng)友到達(dá)海參崴后，酒店前臺(tái)卻告知沒(méi)有接到訂單。

　　而后，該網(wǎng)友委托他人與馬蜂窩客服通電話后了解到，馬蜂窩錯(cuò)將俄羅斯海參崴多多巴斯旅館預(yù)訂成了希臘巴巴多斯島旅館。兩地相距10000余公里 ，駕車時(shí)間超過(guò)6天，需經(jīng)過(guò)多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。

　　8月26日，馬蜂窩發(fā)布了對(duì)該事件的調(diào)查、處理結(jié)果。馬蜂窩表示，經(jīng)核查，本次事件是因系統(tǒng)對(duì)接錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶在海參崴預(yù)訂的酒店未被正確下單。而在用戶遭遇入住難題時(shí)，馬蜂窩客服人員給出了錯(cuò)誤的解決方案。

　　對(duì)于此次涉事酒店訂單，馬蜂窩表示將給予3倍于原訂單的賠償，并按照“承諾”，補(bǔ)償“從海參崴到希臘打車費(fèi)用”8萬(wàn)元。

　　馬蜂窩同時(shí)表示，即日起，用戶如遇類似錯(cuò)誤預(yù)訂事件，該企業(yè)將給予訂單金額3倍賠償。

以下是馬蜂窩道歉全文：

　　昨日，@二村不停 在馬蜂窩旅游網(wǎng)上預(yù)訂海參崴巴巴多斯旅館的過(guò)程中，遭遇了酒店訂單錯(cuò)誤、客服處理不當(dāng)?shù)惹闋?，我們承認(rèn)錯(cuò)誤，并向@二村不停 誠(chéng)懇道歉。

　　經(jīng)核查，因系統(tǒng)對(duì)接錯(cuò)誤，導(dǎo)致用戶在海參崴預(yù)訂的酒店未被正確下單。在用戶遭遇入住難題時(shí)，馬蜂窩客服未能正確認(rèn)識(shí)到用戶的實(shí)際窘境，給出了錯(cuò)誤的解決方案。對(duì)此，我們感到慚愧和內(nèi)疚，并已對(duì)全平臺(tái)酒店信息展開(kāi)全面復(fù)查，避免類似錯(cuò)漏再次發(fā)生；針對(duì)客服人員在中暴露的問(wèn)題，也會(huì)進(jìn)行追責(zé)。

　　對(duì)此次涉事酒店訂單，我們將給予三倍于原訂單的賠償。

　　當(dāng)然，因?yàn)槲覀兊倪^(guò)失給@二村不停 本次旅行帶來(lái)的困擾，我們決定按此前的“承諾” ，補(bǔ)償“從海參崴到希臘的打車費(fèi)用"(大致估算為8萬(wàn)元人民幣)。雖然這是溝通誤會(huì)，但我們?cè)敢鉃檫@次極大的誤會(huì)付出全部的誠(chéng)意。

　　馬蜂窩承諾:從即日起，用戶如遇類似錯(cuò)誤預(yù)訂事件，馬峰窩將給予訂單金額三倍的補(bǔ)償。

　　旅行的快樂(lè)基于良好的服務(wù)和體驗(yàn)，我們會(huì)深刻反省這次酒店錯(cuò)訂事件背后的管理和服務(wù)疏漏，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　感謝社會(huì)各界對(duì)我們工作的監(jiān)督，再次向@二村不停 誠(chéng)懇致歉！