5月28日，國(guó)家品牌影響力論壇在北京成功舉行，包括相關(guān)政府部門(mén)、研究機(jī)構(gòu)和媒體等各方專(zhuān)家出席并參與討論。論壇上發(fā)布了國(guó)家品牌力調(diào)查研究的首批成果――中國(guó)旅游影響力指數(shù)榜，最具影響力全域旅游目的地十大景區(qū)、最具影響力十大旅游景區(qū)、最具影響力十大旅行社企業(yè)等榜單隆重揭曉。

此次國(guó)家品牌影響力調(diào)查研究是由中國(guó)社會(huì)科學(xué)院《國(guó)家品牌影響力報(bào)告》研究聯(lián)盟牽頭，人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心、中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究中心等單位共同參與的國(guó)家品牌影響力大型研究計(jì)劃，采用在線調(diào)查、輿情監(jiān)測(cè)、大數(shù)據(jù)分析等方式，對(duì)旅游、家居建材、地產(chǎn)、汽車(chē)、IT、快消品等22個(gè)行業(yè)領(lǐng)域的1000+品牌的綜合影響力進(jìn)行全方位調(diào)查與解析，中國(guó)旅游影響力指數(shù)是該調(diào)查研究的第一批研究成果。

根據(jù)國(guó)家品牌影響力2018調(diào)查成果，浙江省桐鄉(xiāng)市、安徽省黟縣、上海市金山區(qū)、四川省都江堰市、陜西省韓城市、江西省婺源縣、廣西自治區(qū)陽(yáng)朔縣、福建省武夷山市、山西省平遙縣、廣東省珠海市橫琴新區(qū)等獲得最具影響力全域旅游目的地十大景區(qū)；安徽省齊云山景區(qū)、山東省臺(tái)兒莊古城景區(qū)、河南省黃柏山景區(qū)、安徽省西遞景區(qū)、山西省介休綿山景區(qū)等獲得最具影響力十大景區(qū)；攜程、中國(guó)旅游集團(tuán)、中青旅、同程藝龍、眾信旅游、飛豬、凱撒旅游、春秋旅游、驢媽媽、康輝旅游等獲得最具影響力十大旅行社企業(yè)。

國(guó)家品牌影響力研究項(xiàng)目的專(zhuān)家介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)連續(xù)30多年的經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)和旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游成為中國(guó)人重要的生活方式，旅游產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)各級(jí)政府著力發(fā)展的戰(zhàn)略性、支柱性和綜合性產(chǎn)業(yè)?；诖?，研究團(tuán)隊(duì)把旅游影響力指數(shù)作為首批重要研究課題，于2018年上半年在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查研究，調(diào)查共覆蓋全國(guó)所有省市自治區(qū)及100個(gè)旅游城市，評(píng)價(jià)對(duì)象包括1600以上景區(qū)和旅游目的地以及旅游企業(yè)近千家，得出相關(guān)企業(yè)及旅游目的地的品牌綜合影響力，從而為相關(guān)企業(yè)及景區(qū)的品牌營(yíng)銷(xiāo)以及軟實(shí)力的提升提供重要的參考依據(jù)。

為幫助相關(guān)企業(yè)尤其是景區(qū)等旅游單位提高游客的滿意度、提升其品牌影響力，由問(wèn)卷網(wǎng)、世研智庫(kù)、旅游輿情智庫(kù)聯(lián)合推出的針對(duì)景區(qū)的顧客體驗(yàn)管理系統(tǒng)在論壇中宣布正式上線，專(zhuān)家介紹說(shuō)，在人人是自媒體的新媒體時(shí)代，對(duì)景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情也將存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)，該系統(tǒng)關(guān)注顧客體驗(yàn)，將CEM管理方法運(yùn)用與景區(qū)管理相結(jié)合，可以幫助景區(qū)實(shí)時(shí)監(jiān)控游客的對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià)反饋，并通過(guò)可視化的圖表展示讓景區(qū)管理者實(shí)時(shí)掌控運(yùn)營(yíng)情況，及時(shí)處理游客的疑問(wèn)和不滿，有目的高效率地提升游客的游覽和消費(fèi)體驗(yàn)，從而提升景區(qū)的口碑，提升景區(qū)的影響力，這對(duì)提升游客對(duì)景區(qū)的好感度將產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的幫助。

資料顯示，該系統(tǒng)適用于旅游局委（旅游主管部門(mén)）、4Ａ及5Ａ景區(qū)、OTA旅游企業(yè)、全域旅游示范區(qū)等，可以實(shí)時(shí)掌握游客真實(shí)反饋，持續(xù)提升游客旅游體驗(yàn)，提高科學(xué)專(zhuān)業(yè)的報(bào)表及評(píng)價(jià)體系，通過(guò)激勵(lì)游客自主推薦與二次消費(fèi)，從而持續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)品牌的傳播與營(yíng)銷(xiāo)。另外，該系統(tǒng)還可以快速獲取問(wèn)題反饋，及時(shí)進(jìn)行滿意度修復(fù)，通過(guò)滿意度變化曲線實(shí)現(xiàn)景區(qū)輿情的預(yù)警。（田文）