近日，途牛機票事業(yè)部聯(lián)合簽證BU上線“拒簽全退”服務(wù)，購買該服務(wù)的國際機票客戶，如在途牛購買與機票同一目的地且行程時間一致的“拒簽退機票”簽證產(chǎn)品遭遇拒簽，可獲機票全額退款的周全保障。

　　“隨著中秋、國慶雙節(jié)漸近，不少打算出境自由行的客人早就提前搶好了性價比較高的機票，準(zhǔn)備到時候能好好出游、放松身心。然而，對于需要辦理簽證才能前往的目的地來說，消費者還得面臨一個問題——一旦被拒簽，就很有可能導(dǎo)致機票作廢，消費者將面臨高額的機票退訂費用。”途牛機票事業(yè)部總經(jīng)理何立寧表示，途牛機票“拒簽全退”服務(wù)將有效解決這一痛點，由途牛為客戶承擔(dān)經(jīng)濟損失，從而提升客戶體驗。

　　事實上，針對出境跟團游、自由行打包產(chǎn)品及簽證產(chǎn)品，途牛早就推出拒簽質(zhì)量保障，客人在預(yù)訂后非客人自身、途牛及供應(yīng)商原因遭拒簽導(dǎo)致無法成行，途牛將承擔(dān)拒簽人及因此而退團的同行的配偶/父母/子女的實際損失;兩人或以上成年客人同時在途牛辦理個人旅游簽證預(yù)訂業(yè)務(wù)，非客人原因遭遇拒簽，途牛也會為其承擔(dān)實際簽證損失。

　　此次途牛機票事業(yè)部攜手簽證BU推出機票訂單拒簽退款一站式服務(wù)，上線“拒簽機票全退”簽證產(chǎn)品標(biāo)簽，無疑是對“拒簽”質(zhì)量保障的一次升級。“拒簽情況相對比較多的目的地國家有美國、加拿大、阿根廷、法國、澳大利亞和愛爾蘭等。首期‘拒簽全退’服務(wù)，我們選擇了出境短線目的地國家日本和出境長線目的地國家美國，覆蓋兩大目的地的單程和往返機票。”何立寧表示。

　　目前，持中國大陸因私護照的客人，通過途牛官網(wǎng)機票頻道預(yù)訂國內(nèi)始發(fā)的日本、美國方向機票產(chǎn)品，即可在預(yù)訂詳情頁按需勾選“拒簽全退服務(wù)”產(chǎn)品，其中日本方向56元/人/份，美國方向210元/人/份。需要注意的是，客人需在途牛預(yù)訂同一目的地且行程時間一致的機票、含“拒簽退機票”標(biāo)簽的簽證產(chǎn)品及拒簽全退服務(wù)，拒簽時才可申請機票全退?？腿诵柙诤桨嗥痫w前24小時以前申請全退，起飛前24小時以內(nèi)(含24小時)退票將按照具體航司政策執(zhí)行。該服務(wù)僅針對被拒簽人，不涉及、不影響同一訂單下的其他客人出游行程。此外，因簽證政審或延遲出簽等原因?qū)е聶C票無法使用的，無法享受拒簽全退;三年內(nèi)有拒簽史或不良出境記錄以及提供虛假材料的申請人，不可享受拒簽全退服務(wù)。

　　在出境旅游市場表現(xiàn)強勁的態(tài)勢下，隨著國人旅游消費升級、出境旅游頻次提升、全球旅游環(huán)境日益改善，選擇單獨預(yù)訂機票、酒店、簽證等產(chǎn)品自己規(guī)劃行程的客戶占比也越來越高。在這一趨勢下，途牛上線機票“拒簽全退”服務(wù)，將幫助客人在規(guī)劃、預(yù)訂行程時減少顧慮，同時為已預(yù)訂機票但被拒簽的客人提升保障，讓客人不再糾結(jié)先辦簽證還是先買機票這一難題。未來，途牛機票“拒簽全退”服務(wù)將覆蓋更多目的地國家，為更多客戶提供保障。