10月12日，山東省交通運(yùn)輸廳召開(kāi)省級(jí)交通運(yùn)輸政務(wù)服務(wù)監(jiān)督事項(xiàng)辦理工作會(huì)議。會(huì)議有關(guān)處室、廳直有關(guān)單位及高速公路運(yùn)營(yíng)單位分管負(fù)責(zé)同志參加了會(huì)議。會(huì)議通報(bào)了8月份、9月份省級(jí)政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦工單辦理情況。副廳級(jí)干部胡斌同志就下一步工作重點(diǎn)進(jìn)行了部署，并對(duì)做好轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)工作提出了具體要求。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，為適應(yīng)省級(jí)政務(wù)熱線(xiàn)歸并后承辦工作變化及交通運(yùn)輸部對(duì)承辦效率質(zhì)量的12328熱線(xiàn)考評(píng)，切實(shí)做好“匯民智，暢民意，聽(tīng)民聲，解民憂(yōu)”政務(wù)渠道，更好地樹(shù)立服務(wù)為民的交通運(yùn)輸行業(yè)形象。各處室、單位要提高政治站位，杜絕相互推諉、承辦不及時(shí)、答復(fù)不詳實(shí)等問(wèn)題。一是嚴(yán)格落實(shí)辦理時(shí)限要求。樹(shù)立辦理時(shí)限是底線(xiàn)而非標(biāo)準(zhǔn)線(xiàn)的思想，以最短時(shí)間、最高質(zhì)量解答群眾訴求、解決群眾困難。二是壓實(shí)責(zé)任，明確承辦人員。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)處室、單位內(nèi)部工單受理、督促、回復(fù)工作。對(duì)確需退回的工單，及時(shí)對(duì)接廳熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦中心，說(shuō)明退回理由，并給出轉(zhuǎn)辦建議。三是明確職責(zé)范圍。對(duì)涉及事項(xiàng)難以界定職責(zé)范圍的，由廳熱線(xiàn)轉(zhuǎn)辦中心提請(qǐng)廳辦公室協(xié)調(diào)指定責(zé)任處室、單位辦理。四是各處室、單位對(duì)承辦的工單，要做到件件有回復(fù)，限時(shí)辦結(jié)有關(guān)事項(xiàng)，逾期要追究責(zé)任。五是加強(qiáng)考核，提升考評(píng)成績(jī)。各處室、單位要聽(tīng)民聲、察民情、解民憂(yōu)，努力提高工單辦理質(zhì)量，提升總體考評(píng)成績(jī)。應(yīng)急中心負(fù)責(zé)對(duì)每月政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)各承辦處室、單位辦理情況進(jìn)行排名，對(duì)于考核排名靠后的處室、單位將進(jìn)行通報(bào)、約談，建立微信群，對(duì)辦理不及時(shí)的問(wèn)題及時(shí)調(diào)度。今后各處室、單位轉(zhuǎn)辦件必須在固定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，答復(fù)率必須達(dá)到100%。各處室、單位要堅(jiān)守為人民服務(wù)的本心，不斷提升交通運(yùn)輸行業(yè)治理能力和公共服務(wù)水平，把走在前列的目標(biāo)落到實(shí)處。