7月7日，湖南高速集團首批十五個市級ETC客戶服務中心正式啟用，這標志著湖南省高速ETC線下自營服務體系已建成，結合正在運營的12328、96528、95022等電話客服熱線，湖南高速通、湖南高速ETC、E行瀟湘等手機APP、微信公眾號、微信小程序，湖南省高速規(guī)劃的ETC線上線下客戶服務體系已初具規(guī)模。

▲長沙市星沙收費站網(wǎng)點。

▲長沙市遠大一路馬王堆網(wǎng)點。

▲衡陽市松木收費站網(wǎng)點。

　　ETC客戶服務中心作為高速公路ETC自營網(wǎng)點，可以辦理以下業(yè)務：現(xiàn)場申辦、安裝激活ETC、異常設備處理及回收、客戶信息查詢及更改、投訴受理、ETC行業(yè)信息發(fā)布及咨詢受理等。隨著自營網(wǎng)點的建立，將給湖南省805萬ETC客戶帶來更為專業(yè)、更為便捷的服務體驗。

▲湖南高速ETC客戶服務中心業(yè)務人員崗前培訓。

　　為做好ETC客戶服務中心開辦前相關工作，加快建立湖南省高速公路ETC自營服務體系，6日，湖南省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中心聯(lián)合湖南高速信息科技有限公司舉辦了ETC客戶服務中心業(yè)務人員崗前培訓。本次參訓學員均由各運營分公司選送，分別來自不同的崗位，包括ETC發(fā)行的銷售佼佼者、已拆除的省界收費站優(yōu)秀收費員、從其他業(yè)務崗位選拔的人員等。

　　會上，湖南省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費中心相關負責人表示，通過此次培訓活動，希望各單位統(tǒng)一思想，高度重視，充分認識ETC自營服務的重要性。同時，各單位要把推進落實ETC客戶服務中心的相關工作任務提上重要議事日程，專題研究，精心部署，層層壓實責任。還要利用ETC客戶服務中心的先天優(yōu)勢，積極推廣貨車及客車ETC的發(fā)行及ETC拓展業(yè)務。所有客服人員要腳踏實地地在各自的崗位上努力工作，爭取把客戶服務中心做好做強。

　　培訓期間，講師就ETC政策解讀、日?？头栴}、服務行為準則、客服禮儀、異常問題處理、業(yè)務操作流程等內容進行了詳細講解。學員也踴躍提問、積極發(fā)言，學習熱情高漲。通過系統(tǒng)地學習，參訓學員已經(jīng)掌握了新崗位的必備知識，紛紛表示，將把所學到的知識轉化為為客戶提供服務的業(yè)務技能，推動湖南省高速ETC業(yè)務更好的發(fā)展。

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（湖南高速公路）