為進(jìn)一步提高廣東省高速公路服務(wù)區(qū)服務(wù)品質(zhì)和管理水平，努力為廣大出行者創(chuàng)造安全、舒適、便捷、有序的出行和休憩環(huán)境，廣東省交通運輸廳日前印發(fā)《廣東省高速公路服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）服務(wù)規(guī)范（試行）》（以下簡稱《規(guī)范》）。

《規(guī)范》要求服務(wù)區(qū)應(yīng)24小時提供免費可飲用的熱水， 配備殘疾人專用通道 和 無障礙衛(wèi)生間 ， 宜設(shè)置休息區(qū)，配備母嬰室 、 免費WIFI網(wǎng)絡(luò)服務(wù) 和線路、路況、天氣查詢等基本便民服務(wù)，這標(biāo)志著廣東省服務(wù)區(qū)更加人性化、科學(xué)化、規(guī)范化。

《規(guī)范》對服務(wù)區(qū)的服務(wù)區(qū)經(jīng)營（物業(yè)）單位、經(jīng)營項目企業(yè)、從業(yè)人員、設(shè)施設(shè)備、安全管理、環(huán)保與節(jié)能、制度建設(shè)等作出了詳細(xì)的規(guī)定，要求服務(wù)區(qū)要加強(qiáng)“硬件”改造和“軟件”管理，切實提高服務(wù)區(qū)的服務(wù)質(zhì)量。

《規(guī)范》明確，高速公路路段營運單位為高速公路服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）主體責(zé)任人，服務(wù)區(qū)經(jīng)營（物業(yè)）單位為高速公路服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）直接責(zé)任人，經(jīng)營項目企業(yè)應(yīng)具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，依法經(jīng)營并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，接受相關(guān)行業(yè)主管部門監(jiān)督。

在環(huán)保與節(jié)能方面，《規(guī)范》提出服務(wù)區(qū)經(jīng)營（物業(yè)）單位與經(jīng)營項目企業(yè)，應(yīng)重視并組織開展環(huán)境保護(hù)和節(jié)能減排工作。服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）應(yīng)配備污水處理設(shè)施，滿足日常污水處理要求。同時，垃圾應(yīng)分類密封存放，及時清運。業(yè)務(wù)范圍內(nèi)產(chǎn)生的廢棄物排放應(yīng)符合國家法律、法規(guī)及技術(shù)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定。

對于服務(wù)區(qū)的衛(wèi)生間配備，《規(guī)范》要求，服務(wù)區(qū)應(yīng)配備供殘疾人使用的無障礙衛(wèi)生間，可配備適量的第三衛(wèi)生間、老年人和兒童衛(wèi)生潔具。其中，衛(wèi)生間便器數(shù)量應(yīng)與日常旅客峰值相匹配，男女廁位比例宜為1:2.5。沒有條件達(dá)到該比例要求的，可設(shè)置“可變式”廁所，通過可移動的門板裝置，實現(xiàn)男女部分廁位的轉(zhuǎn)化?！翱勺兪健睅卜Q潮汐衛(wèi)生間，可根據(jù)人流性別的使用需求，靈活滿足男女比例各不相同的人流情況，提高衛(wèi)生間使用效率。當(dāng)女廁出現(xiàn)如廁高峰期，服務(wù)區(qū)管理員可通過切換廁所潮汐門，增加女廁廁位數(shù)量，滿足更多女性如廁的需求。

《規(guī)范》指出，應(yīng)保持衛(wèi)生間通風(fēng)良好，無異味、無蚊蠅，地面潔凈，適當(dāng)擺放盆景、盆花等綠色植物，提供洗手液和免費的衛(wèi)生紙，在通道及盥洗室配備防滑設(shè)施，配備相應(yīng)照明設(shè)施和各類盥洗設(shè)備、換氣設(shè)備、干手設(shè)備等配套設(shè)施。

《規(guī)范》對停車服務(wù)、餐飲服務(wù)等方面均提出了服務(wù)要求細(xì)則。在停車服務(wù)上，要求停車場場地規(guī)模宜充分考慮運營后車流增長情況，需提供適量的停車位；服務(wù)區(qū)入口前方宜設(shè)置停車位電子指示標(biāo)牌，動態(tài)提示服務(wù)區(qū)剩余停車位等信息；停車場應(yīng)實行劃區(qū)設(shè)置，小型客車、大型客車、貨車和?；奋嚒⑸筌嚨忍厥廛囕v應(yīng)分區(qū)停放。在餐飲服務(wù)上，服務(wù)區(qū)應(yīng)配置大眾化簡餐、快餐餐廳，可配置地方特色餐廳、品牌餐廳，宜向駕乘人員提供自助餐及零點餐，豐富菜品種類，滿足不同旅客餐飲需要。

同時，有條件的服務(wù)區(qū)要按照交通運輸部等國家部委要求設(shè)置“司機(jī)之家”，也可根據(jù)旅游發(fā)展和功能拓展的需要，提供多樣化、品牌化的住宿服務(wù)。