長期以來，保險(xiǎn)公司的理賠總是要經(jīng)歷很復(fù)雜的流程，客戶申報(bào)各種材料，然后等待著后臺人員審查，最后才能收到賠款。如果說，有這樣一個(gè)車險(xiǎn)理賠服務(wù)，錄入維修金額、確認(rèn)事故信息、上傳照片、錄入支付信息，錢馬上到賬，你一定會覺得不可思議。但它的確存在，它就是平安車險(xiǎn)信任賠服務(wù)。

　　“信任賠”通過人工智能和數(shù)據(jù)模型算法，匹配車主信任理賠額度，車主可在額度內(nèi)自主理賠，出險(xiǎn)后只需“報(bào)案信息錄入、領(lǐng)取賠款”兩步，即可賠付到賬。自上線以來，最快一單理賠僅耗時(shí)48秒，平均理賠耗時(shí)167秒。

　　平安車險(xiǎn)信任賠服務(wù)最先源于一個(gè)來自互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)品經(jīng)理的建議。這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理從車主小白的角度提出，現(xiàn)在理賠的手續(xù)好麻煩，能不能讓客戶免去理賠中間環(huán)節(jié)、報(bào)案后直接賠錢?尤其有些客戶是好客戶、低風(fēng)險(xiǎn)，為什么還要和高風(fēng)險(xiǎn)客戶一樣對待?這個(gè)問題值得深思?？萍既藛T聯(lián)想到目前的征信系統(tǒng)，那么能不能建立這樣一種征信體系，將客戶的駕駛行為、違章記錄、理賠記錄等數(shù)據(jù)匯集分析，然后判斷出客戶風(fēng)險(xiǎn)的高低，授予相應(yīng)的信用，在額度內(nèi)，不用提供任何材料，就能獲得理賠了呢?在這個(gè)思路下，平安車險(xiǎn)開發(fā)了信任賠服務(wù)。

　　平安車險(xiǎn)對4300萬車主駕駛習(xí)慣、交通違章和車輛維修記錄、續(xù)保年限等多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行建模計(jì)算，實(shí)現(xiàn)一人一車一額度。信任賠是一種后臺0人工參與的全新作業(yè)模式，單個(gè)案件平均減少了5.18個(gè)人工作業(yè)流程，同時(shí)也預(yù)留專家在線咨詢、指導(dǎo)入口以滿足個(gè)性化需求。其實(shí)，平安車險(xiǎn)在理賠方面一直都在持續(xù)創(chuàng)新，從電話直賠、微信理賠、視頻查勘，到今天，信任賠不是無源之水。

　　在科技創(chuàng)新的支持下，平安車險(xiǎn)的理賠效率在不斷提升，從2009年的萬元以內(nèi)資料齊全三天賠付，到2010年初萬元以內(nèi)一天賠付，再到閃賠，直到信任賠，速度越來越快。而信任賠里面所用技術(shù)，包括OCR識別錄入，智能圖片定損更是平安車險(xiǎn)多年技術(shù)的沉淀。