如今，在消費升級的趨勢下，企業(yè)無形中增大“技術(shù)與服務(wù)”雙管齊下的新壓力，技術(shù)更迭強大的情況下，如何把握用戶的內(nèi)心成為企業(yè)思考新方向。作為全球領(lǐng)先制造商，華為正在聚焦于從客戶的反饋中改進(jìn)一切細(xì)節(jié)。

　　此次2018華為旗艦發(fā)布盛典結(jié)束后，華為保時捷尊享用戶參觀了歷經(jīng)20年沉淀上海研發(fā)中心。據(jù)悉，華為在全球有170個辦事處，36個聯(lián)合創(chuàng)新中心，15個研發(fā)中心，而1997年成立的華為上海研究所，是華為無線、麒麟芯片和終端的三基地，大熱的華為Mate 系列便誕生于此。

　　10 月 26日，華為Mate 20系列4款新品正式面向國內(nèi)市場發(fā)布，華為手機產(chǎn)品線副總裁李小龍也回憶稱，華為Mate系列最初是唯一一個解決智能手機能用一天問題的手機，作為非主力產(chǎn)品線，Mate在智能手機之前是負(fù)責(zé)美國市場功能機，后來從低端機向高端機轉(zhuǎn)型。同時，李小龍也表示，第一代Mate系列用了自己的處理器，性能弱發(fā)熱大，用戶體驗不好，現(xiàn)在看起來對不起第一批用戶、最早支持華為的鐵桿粉絲，因此，華為未來將繼續(xù)圍繞消費者需求，打造消費者想要的產(chǎn)品。

　　從創(chuàng)造世界上第一個充電寶到解決智能手機續(xù)航問題的第一代Mate，當(dāng)年開發(fā)一款功能手機，研發(fā)投入最多也就是200人/月，投入幾百萬美金。但是，華為剛剛發(fā)布的Mate20系列幾款手機，研發(fā)總投入超過2萬人/月，費用高達(dá)3.5億美金。華為從零開始，拍照、續(xù)航一把抓，Mate 7一戰(zhàn)建立渠道信心，華為Mate20Pro更被稱為是“世界上最好的智能手機”。眾所周知，整個手機行業(yè)都在進(jìn)行低毛利、高風(fēng)險的運轉(zhuǎn)，在國內(nèi)， 華為Mate 20 、Mate 20 Pro 、Mate 20 X、以及Mate 20 RS保時捷設(shè)計等機型為老用戶帶來 100 花幣，尾款支付支持掌上生活 6 期免息，并優(yōu)先發(fā)貨，享受半年延保、碎屏險六折等福利，技術(shù)過硬與服務(wù)加持引得老用戶紛紛點贊。

　　“智能手機市場寒冬將至”的說法自去年開始就未間斷，與之同步的是，智能手機市場的競爭卻有了愈演愈烈的趨勢，高端手機市場成為各大制造商的又一戰(zhàn)場，李小龍在分享中表示，保時捷注重研發(fā)、注重高科技，徠卡是一個非常傳統(tǒng)、較真的典型德國公司，華為未來的潛力成為與這兩家公司的契機，盡管作為一個奢侈品牌，保時捷系列不太可能做成街機，但其仍為華為贏得良好的產(chǎn)品口碑與銷量，強大的光學(xué)公司徠卡也讓華為手機提升了拍照質(zhì)量，形成傳播口碑。

　　“未來手機形態(tài)將超越硬件，未來是一個ID，只是在手機、手表形態(tài)上存在，軟性的基于云的東西。”周掌柜說道，而云端的管理能力也被視為蘋果能夠拴住用戶的重要原因，想必，未來華為將進(jìn)一步圍繞以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價值的核心理念進(jìn)行研發(fā)與創(chuàng)新。