中新網(wǎng)杭州10月9日電(記者 胡哲斐)9日，浙江省消保委公布了2018年第三季度該省受理投訴情況分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，三大運(yùn)營商投訴較去年同期上升明顯，成為投訴新熱點(diǎn)。

　　2018年1-9月，浙江全省消保委系統(tǒng)受理三大運(yùn)營商投訴1051件，較去年同期775件上升26.3%，其中移動(dòng)投訴692件、聯(lián)通投訴124件、電信投訴235件。投訴反映的主要問題是不限量套餐上網(wǎng)速度遭限制，上網(wǎng)流量資費(fèi)不透明，過度推銷各種業(yè)務(wù)，設(shè)置最低消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)等。

　　浙江省臺州市溫嶺市的消費(fèi)者張先生就有領(lǐng)取免費(fèi)手機(jī)卻被綁定高額套餐費(fèi)用的“慘痛”經(jīng)歷。

　　2018年8月，張先生接到自稱是移動(dòng)公司客服的電話，稱由于張先生消費(fèi)記錄良好，將免費(fèi)送其一部4G手機(jī)。張先生于是在電話中將住址信息告知對方，第二天便收到了工作人員送來的免費(fèi)手機(jī)，對方還在移動(dòng)手機(jī)營業(yè)廳APP上幫張先生辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)。但幾天后張先生收到手機(jī)消費(fèi)短信提示，發(fā)現(xiàn)使用該手機(jī)需每個(gè)月保底消費(fèi)138元，合約時(shí)間為2年。

　　張先生隨即打客服電話要求撤銷套餐遭拒，遂向溫嶺市消保委投訴。溫嶺市消保委工作人員受理投訴后立即聯(lián)系張先生所在地移動(dòng)公司負(fù)責(zé)人，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

　　經(jīng)過了解，溫嶺市消保委工作人員發(fā)現(xiàn)張先生的手機(jī)業(yè)務(wù)是由與移動(dòng)公司有業(yè)務(wù)往來的一家手機(jī)店辦理的，與移動(dòng)公司并無直接聯(lián)系。經(jīng)工作人員耐心講解，移動(dòng)公司同意取消張先生的套餐業(yè)務(wù)，還原到之前的套餐，并承諾今后不會(huì)以任何名義擅自增加張先生的手機(jī)套餐業(yè)務(wù)費(fèi)用。

商品大類投訴量圖。浙江省消保委供圖

　　和張先生一樣，紹興市新昌縣消費(fèi)者王先生也被運(yùn)營商“坑”過一次。一個(gè)月前，王先生發(fā)現(xiàn)自己名下莫名多出3個(gè)移動(dòng)手機(jī)號碼，欠費(fèi)231.47元。經(jīng)向移動(dòng)公司營業(yè)廳交涉后，營業(yè)廳給予銷號并欠費(fèi)清零的處理。王先生認(rèn)為欠費(fèi)之說影響本人信譽(yù)，要求移動(dòng)公司給予精神損害賠償。

　　新昌縣消保委受理王先生投訴后，向該營業(yè)廳發(fā)出“投訴調(diào)查通知書”，要求營業(yè)廳出具該3個(gè)手機(jī)號碼的開戶、通訊、銷戶等詳細(xì)資料信息，但營業(yè)廳提供的書面證據(jù)不能證明該3個(gè)手機(jī)號碼是由王先生本人申請開通并使用的。

　　根據(jù)電話用戶實(shí)名制規(guī)定，營業(yè)廳不能證明王先生開通并使用了該3個(gè)手機(jī)號碼，應(yīng)該對造成王先生“欠費(fèi)”之問題承擔(dān)責(zé)任。盡管營業(yè)廳已采取“欠費(fèi)清零”的補(bǔ)救措施，王先生并未造成實(shí)際的經(jīng)濟(jì)損失，但“欠費(fèi)”之說對王先生個(gè)人形象信譽(yù)確有一定程度的損害。經(jīng)調(diào)解，營業(yè)廳同意向王先生賠償500元損失，當(dāng)面賠禮道歉，并承諾加強(qiáng)行業(yè)自律和業(yè)務(wù)管理。

　　根據(jù)浙江省消保委系統(tǒng)受理投訴統(tǒng)計(jì)，2018年第三季度浙江省消保委共受理消費(fèi)者投訴12346件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1146萬元，其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V有134件。(完)