在COVID-19疫情快速蔓延的前后，人們有無數(shù)疑惑急迫待解，通信系統(tǒng)首當其沖；在無接觸或少接觸的公共衛(wèi)生策略指引下，遠程辦公、遠程教育需求激增，網(wǎng)絡壓力層層加碼；當信息面臨高效整合以求幫助社區(qū)共渡難關(guān)時，通訊服務的靈活與敏捷性備受考驗。

　　嚴峻的挑戰(zhàn)下，電信行業(yè)正在承擔著整個社會信息正常運轉(zhuǎn)重大使命。

　　當前，電信運營商所扮演的角色比以往任何時候都更重要，因為他們不僅可以將家庭成員和社區(qū)居民連接起來，還在保證各大企業(yè)和教育機構(gòu)通過順暢的網(wǎng)絡繼續(xù)開展工作。

　　疫情帶來的沖擊前所未有。在這個歷史時刻，電信運營商及通信服務提供商展現(xiàn)出了高度的靈活性和責任心，他們挺身而出采取相關(guān)行動，使我們得以一窺這個新市場的真實面貌。在疫情帶來的“新常態(tài)”下，他們率先做出努力，設法讓人們能夠開展遠程辦公，進行在線學習以及保持社交距離。

　　迅速響應：對需求做出響應

　　世界各地的電信運營商及通訊服務提供商都展現(xiàn)出了一種緊迫感、使命感和同理心。IBM正在通過以下舉措為運營商客戶提供支持：

　　01

　　為醫(yī)療機構(gòu)和政府機構(gòu)提供支持。例如，為英國野戰(zhàn)醫(yī)院配備高速連接和相關(guān)設備；提供關(guān)于人口流動情況的洞察，以遏制疫情在美國、亞洲和歐洲的傳播；為民眾提供了解重要信息的連接渠道；為國家醫(yī)療機構(gòu)提供遠程辦公工具，使他們能夠在確保安全的情況下，研究攻克新型冠狀病毒(COVID-19)的治療方案。

　　02

　　將網(wǎng)絡容量提升了30%-50%，從而便于企業(yè)能夠安全地開展遠程辦公，并讓廣大師生通過虛擬課堂連接彼此。

　　03

　　實施遠程虛擬客服策略，以便在客戶聯(lián)絡中心和數(shù)字渠道數(shù)據(jù)流量不斷增加的情況下提供客戶服務。

　　04

　　確保繼續(xù)為無法支付當前賬單的居民和小型企業(yè)提供服務，以免產(chǎn)生滯納金，并向有需要的任何人開放Wi-Fi熱點。

　　短期到中期內(nèi)：電信行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

　　由于通信網(wǎng)絡作為社會和經(jīng)濟連接的基礎并為之提供支持保障，目前電信行業(yè)在金融市場上受到的沖擊較其他許多行業(yè)輕一些。但是，在未來幾個月，電信行業(yè)仍需要應對以下幾個共同挑戰(zhàn)：

　　近期很多電信項目都需要投入成本，在運營開支方面將面臨較大壓力；

　　為了保持收入和業(yè)務的連續(xù)性，需要確定關(guān)鍵資本支出項目的優(yōu)先次序；

　　由于設備供應和勞動力供給出現(xiàn)波動，需要對供應鏈進行優(yōu)化；

　　鑒于經(jīng)濟進入低迷時期，需要對收入和現(xiàn)金進行管理。

　　長期內(nèi)：“新常態(tài)”帶來的影響

　　隨著“新常態(tài)”的出現(xiàn)，IBM預計電信行業(yè)會發(fā)生以下重大變化：

　　01

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　通信服務提供商可能會加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，并為員工制定全新的辦公模式。廣大消費者和企業(yè)將需要更豐富、更一致的、以數(shù)字自助服務為重點的全渠道數(shù)字體驗；越來越多的客服中心和零售商店將引入人工智能技術(shù)，提供更深入的客戶洞察，這有利于實時制定決策。

　　02

　　混合云IT網(wǎng)絡基礎架構(gòu)

　　由于在運營支出和業(yè)務敏捷度方面持續(xù)面臨壓力，預計企業(yè)將會再次產(chǎn)生緊迫感，希望能夠轉(zhuǎn)而采用混合云IT網(wǎng)絡基礎架構(gòu)并實現(xiàn)高度自動化運營，這將推動開放式無縫網(wǎng)絡的部署，從而使網(wǎng)絡編排和靈活性提升至全新的水平。為適應工作量的重大變化而進行相應調(diào)整、實現(xiàn)負載平衡，以及在核心網(wǎng)、邊緣或vRAN(虛擬無線接入網(wǎng))進一步引入人工智能/機器學習技術(shù)等措施，將成為投資策略和持續(xù)運營效率的關(guān)鍵。

　　03

　　平臺業(yè)務的數(shù)字化重塑

　　預計更多傳統(tǒng)電信運營商將重塑自身平臺業(yè)務，從而以數(shù)字服務提供商和數(shù)字服務推動者的雙重身份來開展運營。我們已經(jīng)看到疫情對5G部署計劃帶來的影響，雖然中國和美國仍在繼續(xù)部署5G網(wǎng)絡，但是其他一些國家還是推遲了相關(guān)頻譜的拍賣和推出。隨著各大企業(yè)和政府機構(gòu)都在紛紛建立各自的“新常態(tài)”，對于包括制造業(yè)、醫(yī)療保健、能源與公用事業(yè)在內(nèi)的許多行業(yè)來說，5G和邊緣計算在實現(xiàn)自動化、實現(xiàn)性能和獲得洞察等方面都必不可少。因此，電信營運商需要打造開放的生態(tài)系統(tǒng)，從而使創(chuàng)新變得具體化并加快發(fā)展新服務。

　　04

　　網(wǎng)絡安全需求將至新高

　　在后疫情時代，預計全球范圍內(nèi)對業(yè)務和信息的數(shù)字化需求將達到全新的高度，因而網(wǎng)絡安全也將成為關(guān)注重點。在這樣的背景下，電信服務運營商將不僅通過擴展安全即服務產(chǎn)品組合而為客戶提供支持，同時還將增加遠程辦公模式在自身員工當中的應用。

　　展望未來，雖然尚不清楚這種“新常態(tài)”對整個電信行業(yè)來說意味著什么，但我們可以預見，對電信業(yè)務的各個方面，比如電信服務提供商服務客戶的方式以及與合作伙伴開展合作的方式，為員工創(chuàng)造的工作環(huán)境，為優(yōu)先考慮投資和簡化運營而采取的行動，以及為維系與當?shù)厣鐓^(qū)之間的緊密聯(lián)系而采取的措施，“新常態(tài)”都將產(chǎn)生影響并催生變化。

Craig Wilson  IBM全球電信行業(yè)副總裁

      （IBM中國）