互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟下半場，關愛通謀求戰(zhàn)略升級，打造“以人為本”的人力資源服務共享生態(tài)圈

中智關愛通(上海)科技股份有限公司在新三板成功掛牌，圖為公司總經(jīng)理潘軍(右二)與管理團隊

　　隨著企業(yè)需求與人才規(guī)模的不斷擴大，我國的人力資源服務業(yè)正在步入快速發(fā)展階段，多層次、多元化的人力資源市場服務體系初步形成，人力資源服務內(nèi)容與范疇更加多樣化，從最初的職業(yè)介紹、招聘委托、人事代理等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，到管理咨詢、薪酬福利、“互聯(lián)網(wǎng)+HR”、SaaS軟件等新業(yè)態(tài)發(fā)展，多層次、專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)趨勢日益明顯。中智關愛通(上海)科技股份有限公司(以下簡稱“中智關愛通”)通過搭建“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務”技術平臺，用數(shù)字化轉(zhuǎn)型支撐公司的業(yè)務拓展，這也是折射人力資源服務業(yè)注重運用互聯(lián)網(wǎng)技術提供“一站式員工服務整體解決方案”并帶動新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展的一個創(chuàng)新范本。新時代人力資源服務業(yè)的轉(zhuǎn)型趨勢

　　人力資源服務行業(yè)在經(jīng)歷近10年的高速成長期后，以勞務外包、人才派遣和人事代理業(yè)務等為代表的行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務已逐漸成為競爭“紅海”，同時服務門檻低、同質(zhì)化高、產(chǎn)品創(chuàng)新不足、專業(yè)化程度不高等行業(yè)“軟肋”日漸突出，甚至在過去很長一段時間里，國內(nèi)部分人力資源服務機構在從事有關社保、個稅等各項服務時，還存在著程度不同的業(yè)務合規(guī)性等問題。

　　“2018年下半年，新個稅法和社保入稅兩項重要的改革出臺，對企業(yè)用工環(huán)節(jié)中的社保繳納和個稅代扣代繳提出了更高的合規(guī)性要求”中智關愛通董事總經(jīng)理潘軍表示，這一政策環(huán)境變化對國內(nèi)人力資源服務業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務形成挑戰(zhàn)，需要行業(yè)從業(yè)機構在總結(jié)本土業(yè)務實踐經(jīng)驗的基礎之上，對國外同行的服務優(yōu)勢加以借鑒吸收，將人事代理、薪酬代付等行政為主的服務，升級轉(zhuǎn)型為圍繞合規(guī)性的透明高效服務。

　　縱觀當下的人力資源服務業(yè)態(tài)創(chuàng)新實踐，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展在很大程度上為國內(nèi)營商環(huán)境提供了便利，稅務部門憑借先進的大數(shù)據(jù)、云計算與互聯(lián)網(wǎng)技術，實現(xiàn)了紛雜的數(shù)據(jù)收集、歸類、統(tǒng)計、推送，無需第三方服務;憑借稅務部門的“金稅三期”系統(tǒng)和個人所得稅APP的信息上報功能，企業(yè)就能一目了然地掌握員工的社保繳費額、個稅代扣代繳額。這也就意味著，在通常情況下，企業(yè)為基礎的薪酬代付、個稅處理等服務付費的動機變得越來越弱。

　　因此，在新的政策環(huán)境與市場環(huán)境下，對于人力資源從業(yè)機構而言，在圍繞稅務與合規(guī)性升級產(chǎn)品和服務之外，如何設計更多符合企業(yè)與員工多元化需求的高附加值服務，并逐步在服務差異化、個性化方向進行新業(yè)務的探索，越來越成為一個嚴峻的挑戰(zhàn)。

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　　新技術推動新業(yè)態(tài)高速成長

　　當前，以“互聯(lián)網(wǎng)+”、云計算、大數(shù)據(jù)等為代表的新技術正在為人力資源服務業(yè)的轉(zhuǎn)型升級注入新動能，特別是“互聯(lián)網(wǎng)+”正深刻地改變著經(jīng)濟社會的各個領域?？陀^地看，非互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)企業(yè)服務與員工激勵，正在面臨著業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型不平衡、不充分等因素制約。在實踐領域，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下人力資源服務業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展問題越來越多地被業(yè)內(nèi)人士所關注。

　　目前，以“給到”APP為載體的員工關愛平臺已與百余家知名品牌合作，為企業(yè)員工打通商旅、餐飲、出行、消費、教育、健康等主流線上消費渠道;同時，連接了便利店、咖啡店、智能共享設備等配套設施組成的線下消費場景。此外，在打造“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務”產(chǎn)品時，中智關愛通同樣關心員工的身心健康。體檢功能為員工提供便捷的體檢預約服務;答心功能連接著中智職業(yè)心理健康中心，可由專業(yè)心理咨詢師疏導緩解員工工作生活中遇到的心理問題。“給到”平臺是業(yè)內(nèi)少有的兼顧企業(yè)員工風險管理與福利服務供應的一站式平臺。

　　通過“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務”的方式，中智關愛通正在將企業(yè)、員工和供應商鏈接起來，實現(xiàn)了“以人為本”人力資源服務生態(tài)圈的價值共創(chuàng)、成果共享、協(xié)同共贏。

　　綜合來看，在業(yè)務信息化、網(wǎng)絡化趨勢日益明顯的大環(huán)境下，“互聯(lián)網(wǎng)+員工服務”正在助推人力資源行業(yè)從簡單的事務性外包往高科技含量的專業(yè)化服務發(fā)展，并且這一業(yè)務模式的一體化、平臺化、品牌化的優(yōu)勢日益明顯。此外，依托于互聯(lián)網(wǎng)科技，員工行為的數(shù)據(jù)可留存、效果可評估，使得研究機構有機會通過大數(shù)據(jù)研究、科學理論及實踐經(jīng)驗，形成一系列創(chuàng)新的理論結(jié)合實際的方法論，能夠?qū)ξ覈娜瞬怒h(huán)境、勞資關系、員工工作與生活帶來積極的影響。以人為本，終身關愛成為人力資源服務新目標

　　隨著國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，人力資源服務的服務業(yè)轉(zhuǎn)型升級與結(jié)構性調(diào)整，也亟待同步適應并圍繞這一時代的新要求展開，既要增加更優(yōu)質(zhì)高效人力資源服務的市場供給，又要倒逼人力資源服務業(yè)發(fā)展本身的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，這也是推動人力資源服務業(yè)態(tài)重心轉(zhuǎn)移與內(nèi)涵發(fā)展的客觀要求。

　　推動人力資源服務業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展，最大限度地提供和滿足各類人才對于更加美好的工作、生活的向往等多元服務需求，不斷拓展人力資源服務的內(nèi)涵和外延，無疑是建立世界一流人才發(fā)展環(huán)境的重要標志之一。

　　另一個值得引起注意的趨勢是，“靈活用工”正在逐漸成為組織的主流形態(tài)之一。對于人力資源服務機構來說，公司的組織結(jié)構松散化、碎片化之后，個體的員工同樣可以成為其服務對象。

　　中智關愛通作為在人力資源行業(yè)深耕十余年的品牌，已經(jīng)提前布局員工服務領域，不僅把傳統(tǒng)福利外包業(yè)務拓展到“一站式”整體福利解決方案，而且力求讓對人的尊重和對人才的關愛貫徹始終。

　　在潘軍看來，如果一家企業(yè)僅僅把員工作為“企業(yè)人”，那么對于員工的關注和激勵是有局限的。而做好員工服務的關鍵點，在于對“人”的認知維度，這也是人力資源管理與服務的人本基礎。用正確的價值觀去引導員工，營造出彼此尊重、平等、包容的企業(yè)氛圍。

　　據(jù)了解，在業(yè)務實踐中，中智關愛通覆蓋員工基本福利、年節(jié)福利、員工激勵、健康管理和心理疏導等多維度需求，幫助企業(yè)把更好的給到員工。在關愛通的理念中，“給”是前提，是給予和付出，是企業(yè)的行動和主觀意愿，表達了企業(yè)對員工價值的認知態(tài)度和正向激勵;“到”是結(jié)果，是到達和接受，是員工發(fā)自內(nèi)心的感知和認可，表達了員工對企業(yè)的高度認同。這一理念的實施，在打造“以人為本”的員工服務的同時，也有助于確保企業(yè)的關愛被員工接受和認可，進而在思想、心理、感情上對企業(yè)產(chǎn)生認同感，不斷提升員工滿意度，打造優(yōu)質(zhì)的雇主品牌。