“我們要求三期兌付!”

　　“資產(chǎn)到底在不在”

　　“‘振鑫計(jì)劃’說變就變，都是由你們自己定的規(guī)則!”

　　“我們要堅(jiān)持原計(jì)劃…”

　　一時(shí)間，出借人的疑慮之聲和強(qiáng)烈訴求源源不絕，而我們面對潮涌而來的各種質(zhì)疑和反對，有些手足無措。

　　沒有公開的對話機(jī)制，看不到官方的公告解讀，被打爆的熱線電話，陷入恐慌、困惑、迷茫的出借人只能尋求各種坊間自發(fā)社群的消息。一些動(dòng)機(jī)不純的人有了更多的機(jī)會(huì)，“虛假信息的交疊、被“陰謀”論充斥的“對話界面”，讓理性而真實(shí)的聲音無法觸達(dá)困惑的出借人，信息不對稱被再次擴(kuò)大，事實(shí)被曲解也越來越嚴(yán)重。歸根結(jié)底，是鑫合匯沒有做好充分信息透明的對話機(jī)制，給大家?guī)砹烁拥目只?、無助和痛苦，鑫合匯對此致以最深切的歉意。

　　由于未能快速建立起信息透明的對話機(jī)制，我們也未能夠通過官方微信群的迅速建立，在第一時(shí)間聯(lián)結(jié)所有的出借人，以至于至今還有一部分出借人“流離”在“大本營”之外。而我們發(fā)出的官方聲音，在不明真相的情況下被解構(gòu)被消音乃至被惡意曲解抹黑，引發(fā)一系列應(yīng)急事件，而我們不得不疲于應(yīng)對，沒能足夠主動(dòng)地靜心聆聽到出借人關(guān)心的一系列問題，并給予及時(shí)解惑。

　　對此，我們已進(jìn)行了深刻反思。構(gòu)建信息透明的對話機(jī)制，是平臺(tái)和出借人共生共創(chuàng)共好的基本保障。不管是謾罵、抱怨，還是無助、恐懼，我們都將與你們同頻共情。我們相信，只有真正理解出借人所疑所慮的基礎(chǔ)上，聽取出借人關(guān)心的問題并及時(shí)解答，才能第一時(shí)間把握住官方發(fā)聲的節(jié)奏。只有化被動(dòng)為主動(dòng)，搭建多維渠道，觸達(dá)更多出借人，才能更有效地對話交流，更好地找到彼此的最大公約數(shù)，更有精力去做好更有助于兌付實(shí)現(xiàn)的工作。

　　在這場全國性的、社會(huì)化的行業(yè)災(zāi)難中，沒有一家平臺(tái)擁有這樣的經(jīng)驗(yàn)。曾有業(yè)內(nèi)人士無奈表示“誰都是第一次爆雷”，我們也多少措手不及，沒有做好重心平衡，把更多的關(guān)注點(diǎn)放在資產(chǎn)保全及流動(dòng)性支持尋求上，而沒有意識(shí)到應(yīng)該把過程信息有節(jié)奏地同步給出借人。抱歉，這一次我們讓你失望了。而你們對我們的批評(píng)和指責(zé)成為了我們最好的鏡鑒，讓我們得以在危機(jī)中深刻反思。反思之后，我們將加緊彌補(bǔ)過往所做的不足，用實(shí)際行動(dòng)證明我們坦蕩初心。

　　未來的日子里，鑫合匯希望所有出借人都能夠及時(shí)關(guān)注鑫合匯APP和微信公眾號(hào)、“向上哥”微信公眾號(hào)的最新公告和推文。如您有任何的困惑和疑慮，應(yīng)政府的指導(dǎo)和要求，鑫合匯將加強(qiáng)與出借人的溝通力度，包括但不限于重啟籌建出借人委員會(huì)，小范圍組織線下溝通會(huì)等方式。

　　你們真實(shí)的聲音，我們倍感珍惜，讓我們更好地看到自身工作不足。我們將幫助出借人以最大化回款為目標(biāo)，持續(xù)改進(jìn)、不斷努力!期待，更好的改變，因?yàn)槲覀冇赂业卣驹谝黄?，而發(fā)生。