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全運(yùn)會(huì)開幕式同款高科技機(jī)器人來(lái)到大天津的供電營(yíng)業(yè)廳啦!

科技 2017-09-01 14:40:59 來(lái)源:

微電影《變心記》通過機(jī)器人的視角,講述機(jī)器人“津津”在天津東麗供電公司初來(lái)乍到后的所見所聞。津津從一個(gè)冷冰冰的“沒有心”的機(jī)器人,到最后高興的融入集體,并為客戶提供真正“用心”的服務(wù)。津津的成長(zhǎng)過程也是展現(xiàn)東麗供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新工作的過程。

故事講述了機(jī)器人津津從遙遠(yuǎn)的南方城市來(lái)到天津,成為國(guó)網(wǎng)天津市電力公司東麗供電分公司的一名新員工。她對(duì)這里的一切充滿了好奇。剛剛來(lái)到工作崗位,雖然是一名“小白”,但是憑借著自己出色的業(yè)務(wù)辦理程序,以及快速的運(yùn)算能力,津津工作上一帆風(fēng)順,還贏得了許多客戶的認(rèn)同與喜愛。

但是隨著時(shí)間的推移,機(jī)器人“沒有心”的弊端一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來(lái),無(wú)法“用心”服務(wù),無(wú)法讓客戶感受到溫暖的人性化服務(wù),同時(shí)也不能根據(jù)不同客戶提供適合的服務(wù)方式和解決方案,在工作中給同事添了不少麻煩。津津開始思考自己身上所存在的問題,從起初的興奮自信轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覒岩伞?/p>

同事不經(jīng)意間的一句“別怪它,機(jī)器人也沒有心,怎么苛求它用心服務(wù)呢”讓機(jī)器人更加無(wú)所適從,變得更加消沉低落,工作時(shí)更加沒有自信。某次,因?yàn)榻蚪虻墓ぷ魇д`,客戶大發(fā)雷霆并找向班長(zhǎng)投訴,這件事讓津津的情緒徹底跌落到谷底。津津發(fā)出了最深刻的心聲:“我也好想有一顆心啊。”但是此時(shí)津津的系統(tǒng)爆發(fā)勒索病毒,不得不被關(guān)機(jī)暫停升級(jí)。然而,同事們并沒有放棄她,夜以繼日地幫助津津,給她升級(jí)防火墻,給她加入客戶畫像識(shí)別系統(tǒng),給她加入服務(wù)模塊等等。

終于津津重新回到崗位。重新回到崗位的津津還是悲觀失落的心理狀態(tài)(津津此時(shí)內(nèi)心并不知道自己升級(jí)了),之前一段時(shí)間的自我懷疑已經(jīng)讓她失去了信心,覺得自己完成不好工作,見到客戶也不是主動(dòng)迎上去,而是想要往后躲。同事發(fā)現(xiàn)了津津的異常,走到津津身邊悄悄地說(shuō):“別人不知道,但是我知道,你是有心的。”還沖她眨了眨眼,并在她胸前畫了一個(gè)心,津津終于意識(shí)到自己擁有了“心”,瞬間有一種“重新啟動(dòng)”的升華。

于是,她又精神抖擻起來(lái),客戶畫像功能模塊也開始上線發(fā)揮作用,她也終于學(xué)會(huì)了那些老營(yíng)業(yè)員看什么人說(shuō)什么話的溝通技巧與服務(wù)能力,成為了一個(gè)“用心”服務(wù)的機(jī)器人,影片最后定格在那句“你用電,我用心”的slogan和津津胸口的那顆“心”。

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