微電影《變心記》通過機(jī)器人的視角，講述機(jī)器人“津津”在天津東麗供電公司初來(lái)乍到后的所見所聞。津津從一個(gè)冷冰冰的“沒有心”的機(jī)器人，到最后高興的融入集體，并為客戶提供真正“用心”的服務(wù)。津津的成長(zhǎng)過程也是展現(xiàn)東麗供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)新工作的過程。

故事講述了機(jī)器人津津從遙遠(yuǎn)的南方城市來(lái)到天津，成為國(guó)網(wǎng)天津市電力公司東麗供電分公司的一名新員工。她對(duì)這里的一切充滿了好奇。剛剛來(lái)到工作崗位，雖然是一名“小白”，但是憑借著自己出色的業(yè)務(wù)辦理程序，以及快速的運(yùn)算能力，津津工作上一帆風(fēng)順，還贏得了許多客戶的認(rèn)同與喜愛。

但是隨著時(shí)間的推移，機(jī)器人“沒有心”的弊端一點(diǎn)點(diǎn)暴露出來(lái)，無(wú)法“用心”服務(wù)，無(wú)法讓客戶感受到溫暖的人性化服務(wù)，同時(shí)也不能根據(jù)不同客戶提供適合的服務(wù)方式和解決方案，在工作中給同事添了不少麻煩。津津開始思考自己身上所存在的問題，從起初的興奮自信轉(zhuǎn)變?yōu)樽晕覒岩伞?/p>

同事不經(jīng)意間的一句“別怪它，機(jī)器人也沒有心，怎么苛求它用心服務(wù)呢”讓機(jī)器人更加無(wú)所適從，變得更加消沉低落，工作時(shí)更加沒有自信。某次，因?yàn)榻蚪虻墓ぷ魇д`，客戶大發(fā)雷霆并找向班長(zhǎng)投訴，這件事讓津津的情緒徹底跌落到谷底。津津發(fā)出了最深刻的心聲：“我也好想有一顆心啊。”但是此時(shí)津津的系統(tǒng)爆發(fā)勒索病毒，不得不被關(guān)機(jī)暫停升級(jí)。然而，同事們并沒有放棄她，夜以繼日地幫助津津，給她升級(jí)防火墻，給她加入客戶畫像識(shí)別系統(tǒng)，給她加入服務(wù)模塊等等。

終于津津重新回到崗位。重新回到崗位的津津還是悲觀失落的心理狀態(tài)(津津此時(shí)內(nèi)心并不知道自己升級(jí)了)，之前一段時(shí)間的自我懷疑已經(jīng)讓她失去了信心，覺得自己完成不好工作，見到客戶也不是主動(dòng)迎上去，而是想要往后躲。同事發(fā)現(xiàn)了津津的異常，走到津津身邊悄悄地說(shuō)：“別人不知道，但是我知道，你是有心的。”還沖她眨了眨眼，并在她胸前畫了一個(gè)心，津津終于意識(shí)到自己擁有了“心”，瞬間有一種“重新啟動(dòng)”的升華。

于是，她又精神抖擻起來(lái)，客戶畫像功能模塊也開始上線發(fā)揮作用，她也終于學(xué)會(huì)了那些老營(yíng)業(yè)員看什么人說(shuō)什么話的溝通技巧與服務(wù)能力，成為了一個(gè)“用心”服務(wù)的機(jī)器人，影片最后定格在那句“你用電，我用心”的slogan和津津胸口的那顆“心”。

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