10月20日，蘇寧易購IT總部在南京蘇寧總部舉辦了“2018第五屆用戶體驗大會”，蘇寧易購App7.0發(fā)布成為了此次大會的亮點之一。蘇寧易購網站自2009年上線以來，歷經近十年的發(fā)展，蘇寧易購客戶端不管是在流量方面、創(chuàng)新方面對于智慧零售的發(fā)展變革都有舉足輕重的作用。雙十一即將到來，新版客戶端為用戶獲得大促期間的極致購物體驗提供了有力保障。

　　據(jù)悉新版蘇寧易購App7.0已于10月初上線，作為流量的支點，新版App7.0通過全渠道場景互聯(lián)網+全品類的智能供應鏈，將用戶和供應商、商戶、下游分銷商進行串聯(lián)。線上方面融合了榴蓮視頻、蘇寧特賣、蘇寧拼購、蘇寧海外購等垂直頻道，實現(xiàn)全時段的服務“虛擬終端”;線下方面融合了蘇寧廣場、蘇寧體育等等“實體終端”，雙終端實現(xiàn)全渠道場景互聯(lián)網。供應鏈圍繞衣、食、住、享、用的商品經營場景，全面升級，提供智能采購、智能營銷、智能金服、智能物流、智能服務等等。

　　堅持以用戶為中心，直面用戶需求

　　新版蘇寧易購App7.0采用了全新的UI視覺規(guī)范，圓角化、卡片化設計。設計風格更加貼近生活，使用戶更具備安全感和舒適感，給用戶帶來了一次全新的視覺體驗。

　　(圖 卡片式設計更加貼近生活)

　　新版本的服務也更加人性化，從售前、售中及售后為用戶提供專業(yè)、極速、準時的服務體驗。比如針對雙十一等大促期間的流程進行梳理及優(yōu)化，提供7*24小時、30秒響應專業(yè)客戶服務、3秒極速自助貴就賠服務等;物流提供部分地區(qū)2小時送貨準時達服務、延時可賠付等等;售后方面，提供空調2小時安裝、手機寄修及小家電送修到門店等服務。

　　(圖 人性化服務體驗)

　　圍繞智慧零售打造的全場景化購物和生活平臺，通過深度融合將蘇寧線下門店優(yōu)勢在線上體現(xiàn)，線上線下聯(lián)動的直播互動購買玩法, 實現(xiàn)更多線上線下流量的支持。短視頻全面升級為榴蓮短視頻，圍繞趣味、新奇，打造視頻化導購場景，信息流形式展現(xiàn)更多直觀的內容，實現(xiàn)了偏于視頻化和內容互動的大膽嘗試。

　　(圖 榴蓮視頻)

　　新版蘇寧易購App還針對特定用戶群體，根據(jù)社群定位，打造專屬服務。蘇寧拼購充分把握住了社交網絡傳播快、轉化高、留存高等特點，實現(xiàn)消費者自發(fā)傳播和帶新。在蘇寧易購中，通過多維度社交矩陣，任何用戶都可以發(fā)布自己對生活和商品的評論和觀點。用戶的參與感很強，蘇寧的發(fā)現(xiàn)頻道、短視頻平臺、圈子社區(qū)、拼購、買家秀等等構成了高粘性的社區(qū)，提高了用戶的活躍和訪問頻次，讓用戶獲得參與感和信任感，增加了用戶的復購。

　　(圖 蘇寧拼購)

　　立足黑科技，打造極致購物體驗感

　　在客戶端中，小Biu智能助手利用語音識別，自然語言處理等AI智能識別技術，用戶無需手動輸入，通過語音就可實現(xiàn)直達購物、物流、退換貨等服務場景現(xiàn)場。小Biu智能助手同時融合了蘇寧小Biu智能音箱的互動娛樂需求 ，在不久將來，用戶只需對小Biu說出需求，小Biu就會智能識別意圖，可以進行商品查找、活動查詢、物流查詢、物流評價、售后支持等服務，用戶看著視頻唱著歌、說句買買買，訂單就送到家。

　　(圖 小Biu智能助手)

　　蘇寧易購App7.0不但實現(xiàn)了千人千面，還有根據(jù)人群數(shù)據(jù)的千人千券，基于地理位置的千城千面，以及基于AI技術的千面banner。根據(jù)用戶位置場景判斷附近有無蘇寧門店，呈現(xiàn)實時結果，更快的實現(xiàn)購物極速送達，根據(jù)品類偏好給予推薦最符合最需要的優(yōu)惠券、商品和促銷活動，這些通過客戶端內的瀏覽行為實時反饋到了各個業(yè)務模塊中，響應速度最快能實現(xiàn)秒級，大數(shù)據(jù)的處理能力大大提升。

　　本次蘇寧易購App重大改版是基于用戶體驗為中心，圍繞線上線下融合戰(zhàn)略，打造的“場景互聯(lián)網，智慧供應鏈”。讓用戶在全場景消費環(huán)境中獲得更好的體驗和更快捷的服務，實現(xiàn)商品端到用戶端的全流程數(shù)據(jù)化體驗，推動智慧零售的高速發(fā)展。