隨著跨境電商的迅速發(fā)展，如今，中國消費者足不出戶就能盡收全球好貨。然而“海購”來的商品是否是官方正品，其質(zhì)量是否值得信賴，售后服務(wù)能否跟上，都是困擾消費者購買跨境商品的問題。

　　近日，京東旗下的跨境電商平臺京東全球購宣布在日本東京開設(shè)采購中心，這也是京東全球購在海外的首個采購中心。京東此舉旨在鞏固現(xiàn)有全球購與日品牌商家之間的合作關(guān)系，同時開發(fā)新的業(yè)務(wù)合作伙伴，進(jìn)而提升京東全球購在日本的采購規(guī)模。據(jù)悉，此次采購中心成立，京東全球購吸引了三越伊勢丹入駐，并與日本知名品牌花王、AGF等簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議。

　　三越伊勢丹宣布正式入駐京東全球購

　　值得一提的是，京東全球購日本采購中心將重點使用區(qū)塊鏈技術(shù)對商品進(jìn)行溯源，真正達(dá)到防偽保真目的。京東方面強調(diào)，京東全球購在全球布局采購中心，目的是掌控更多高品質(zhì)商品，京東將通過深入考察產(chǎn)品原產(chǎn)地，直接對接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級供應(yīng)商，從源頭保證商品質(zhì)量。

　　開設(shè)海外采購中心賦能日本品牌 未來采購量翻倍

　　據(jù)第三方機構(gòu)公布的數(shù)據(jù)顯示，2017年中國跨境電商整體交易規(guī)模約8萬億元人民幣，進(jìn)口約占1.6萬億，其中日本快消品所占比例名列前茅。京東集團(tuán)高級副總裁、京東商城大快消事業(yè)群總裁王笑松表示，在京東所有海外產(chǎn)品中，日本的產(chǎn)品銷量達(dá)到了21%，僅次于美國的22%，排名第二位。也正是因此，京東全球購在日本召開了盛大的招商會，向日本品牌介紹直采中心，現(xiàn)場逾300人參會。

　　京東全球購在日本召開招商會

　　“現(xiàn)在中國消費者在日本買得越來越多的是護(hù)膚品、化妝品、藥品、日用百貨、食品等快消品。為了滿足中國消費者需求，京東全球購選擇將首個海外采購中心設(shè)在日本，旨在引入更多日本的好產(chǎn)品。”王笑松表示。

　　京東商城大快消事業(yè)群日韓采銷中心總經(jīng)理朱丹表示，此前日本銷售只有一人，基本是通過代理店采購產(chǎn)品，跨地域采購效率和溝通效率較低。成立采購中心后，京東全球購將采用本土采購模式，直接與日本品牌方對接;京東全球購還將成立專門的采購團(tuán)隊，提升與品牌方的溝通效率，更快更多地采購日本優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。“京東全球購計劃一年內(nèi)將日本商品的采購量將翻倍。”朱丹表示。

　　雖然中國消費者在跨境電商平臺上購買日本快消品的意愿強烈，但他們?nèi)悦媾R很多困擾。如擔(dān)心買到非正品、送貨速度慢以及退換貨等售后服務(wù)不方便等問題。

　　京東全球購擁有海外直采、自建物流、一流售后等一系列優(yōu)勢，直擊中國消費者海購“痛點”。售前環(huán)節(jié)中，為保障海外正品，京東全球購設(shè)置多重關(guān)卡，從源頭杜絕隱患。在售中環(huán)節(jié)，為了讓商品的流通信息更加透明，京東全球購利用區(qū)塊鏈技術(shù)，搭建了“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，真正實現(xiàn)全流程正品追溯。為了給消費者打造極致的售后體驗，在售后環(huán)節(jié)中，京東全球購制定了22條嚴(yán)規(guī)，推出“閃電退款”、“假一賠十”、“7天質(zhì)量問題無憂退貨”等多項特色售后政策。

　　面向品牌和商家賦能方面，京東全球購將進(jìn)一步增強母嬰、美妝、食品等優(yōu)勢品類，同時發(fā)掘更多優(yōu)秀中小日本企業(yè)品牌，幫助其打入中國市場。京東全球購將利用數(shù)據(jù)開放平臺、培訓(xùn)體系、供應(yīng)鏈整合等資源，幫助日本品牌和商家更好地提高運營水平和運營效率，降低運營成本，提升用戶體驗。

　　與花王達(dá)成區(qū)塊鏈溯源合作 讓消費者清晰追溯正品來源

　　作為中國電商巨頭之一，京東向來主張“正品行貨”。從今年4月開始，京東全球購開始推行“溯源檢查制度”。京東溯源檢查官會對全球購商品的原料種養(yǎng)殖、生產(chǎn)銷售、運輸倉儲現(xiàn)場實施隨機、突擊檢查，重點核查以下三個環(huán)節(jié)：原料入廠驗收、生產(chǎn)關(guān)鍵節(jié)點和出廠檢測。

　　在眾多可追溯的產(chǎn)品中，進(jìn)口商品是京東最為看重的業(yè)務(wù)板塊。在區(qū)塊鏈技術(shù)出現(xiàn)之后，京東看中了區(qū)塊鏈技術(shù)在產(chǎn)品溯源方面的作用。為了讓商品的信息更加透明，京東搭建了“京東區(qū)塊鏈防偽追溯平臺”，讓用戶下單掃碼后就可以看到商品全程流通信息雙方在溯源方面的合作可以讓用戶下單掃碼后就可以看到商品全程流通信息，實現(xiàn)全流程的正品溯源。

　　近日，京東全球購就與日本知名母嬰品牌花王達(dá)成了區(qū)塊鏈溯源合作，通過產(chǎn)品信息供應(yīng)鏈透明化，消費者可以查詢商品相關(guān)物流信息，清楚了解從產(chǎn)地到物流各個環(huán)節(jié)的信息，讓用戶買的放心、用的安心。日本花王集團(tuán)還向京東頒發(fā)了“官方正式商品證明書”，這意味著，京東花王海外旗艦店商品均為原產(chǎn)地直供。

　　推最嚴(yán)35項“安心購”舉措 保障海購體驗

　　今年7月26日，京東全球購正式對外發(fā)布了35項“安心購”舉措，旨在全流程、全方位、無死角地保障海淘用戶的權(quán)益。這35項舉措涉及品質(zhì)管控和售后服務(wù)兩個方面，在內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)方面不僅有新規(guī)則，還有老規(guī)則的升級，堪稱史上最嚴(yán)苛。而“溯源檢查制度”是上述35項“安心購”的舉措之一。

　　京東商城大快消事業(yè)群京東全球購業(yè)務(wù)部總經(jīng)理楊葉表示，35項“安心購”舉措包括了質(zhì)量控制和售后服務(wù)等方面。為掌控更多好貨，確保品質(zhì)，京東全球購將首先在日本、韓國建立采購中心，通過深入考察產(chǎn)品原產(chǎn)地，直接對接品牌方、工廠、大型商超和全球頂級供應(yīng)商，從源頭杜絕假貨、保證商品質(zhì)量。

　　京東全球購為海購用戶帶來優(yōu)質(zhì)體驗的另一個重要抓手在于其物流服務(wù)。京東快速便捷的物流服務(wù)可以覆蓋全球，京東國際物流與國內(nèi)物流可以無縫對接，全球沒有其它任何一家電商企業(yè)能夠為消費者提供如此便捷高效的配送服務(wù)。

　　楊葉表示，京東全球購致力于打造“全球頂級好物最全、最保真的跨境電商平臺”，希望通過這35項“安心購”舉措的實施，全面提升用戶體驗，實現(xiàn)對廣大用戶“全球好物安心購”的品牌承諾。

　　可以預(yù)見的是，未來會有越來越多國際品牌選擇京東全球購作為其直接合作伙伴。京東全球購也將不斷升級服務(wù)內(nèi)容、打造更多的創(chuàng)意營銷新玩法，為品牌商進(jìn)一步開辟中國市場提供更多的想象空間。