（原標(biāo)題：Amazon is investigating claims that employees deleted reviews and sold sales data to sellers）

9月17日消息，美國(guó)東部時(shí)間9月16日，《華爾街日?qǐng)?bào)》(Wall Street Journal)發(fā)表了一份報(bào)告，披露亞馬遜網(wǎng)站商戶向亞馬遜員工行賄，以獲取內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)或刪除負(fù)面評(píng)論，亞馬遜公司正在就此展開調(diào)查，努力從其網(wǎng)站上清除虛假評(píng)論和其他賣家欺詐行為。

據(jù)一些了解情況的亞馬遜賣家、提供數(shù)據(jù)的中間商以及熟悉內(nèi)部調(diào)查的人士透露，亞馬遜的員工，在中間人的幫助下，提供內(nèi)部數(shù)據(jù)和其他機(jī)密信息，這些信息可以為在網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品的獨(dú)立商家提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

部分知情人士表示，這種違反公司政策的做法在中國(guó)尤其明顯，因?yàn)槟抢锏馁u家數(shù)量正在飆升。此外，中國(guó)地區(qū)亞馬遜員工的工資相對(duì)較低，這可能鼓勵(lì)他們冒險(xiǎn)。

這些知情人士說，為了換取80美元到2000美元不等的報(bào)酬，中間人通過深圳亞馬遜員工向賣家提供內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)和顧客的電子郵件地址，還可以幫助賣家刪除負(fù)面評(píng)論和恢復(fù)被禁的亞馬遜賬戶。

亞馬遜正在就一系列涉及員工的案件展開調(diào)查，其中還包括美國(guó)員工涉嫌接受賄賂的問題。據(jù)知情人士透露，今年5月亞馬遜就開展了內(nèi)部調(diào)查，原因是負(fù)責(zé)監(jiān)管國(guó)際市場(chǎng)的副總裁埃里克?布魯薩德（Eric Broussard）被告知在中國(guó)存在此種信息泄露行為。自那以來，亞馬遜已經(jīng)調(diào)整了在華主要高管的職位，試圖根除賄賂行為。

亞馬遜的前高管表示，亞馬遜一直在努力阻止賣家的不法行為，但欺詐現(xiàn)象時(shí)有出現(xiàn)，因?yàn)轵_子變得越來越有創(chuàng)意。

亞馬遜的一位發(fā)言人說，該公司有著嚴(yán)格的內(nèi)部政策、商業(yè)行為準(zhǔn)則以及道德規(guī)范，并且采用了復(fù)雜的內(nèi)部系統(tǒng)來限制和審查員工對(duì)信息的訪問。

該公司在一份書面聲明中稱:“我們要求員工遵守較高的道德標(biāo)準(zhǔn)，任何違反準(zhǔn)則的人都將受到處分，包括解雇、潛在的法律和刑事處罰?！?/p>

這些準(zhǔn)則和要求也適用于賣家。亞馬遜發(fā)言人表示:“我們絕不容忍濫用公司系統(tǒng)的行為，一旦發(fā)現(xiàn)，我們會(huì)立即采取行動(dòng)?！?/p>

內(nèi)部腐敗是亞馬遜在維護(hù)其平臺(tái)誠(chéng)信方面面臨的最新挑戰(zhàn)。此前，有關(guān)亞馬遜網(wǎng)站虛假評(píng)論和假冒商品的問題已被廣泛報(bào)道。

在過去幾年中，亞馬遜積極招募獨(dú)立商家在亞馬遜網(wǎng)站上銷售產(chǎn)品，這樣既擴(kuò)大了網(wǎng)站上的產(chǎn)品種類，也有利于降低產(chǎn)品價(jià)格。據(jù)FactSet估計(jì)，目前有超過200萬商戶在亞馬遜上銷售了約5.5億件產(chǎn)品，占該網(wǎng)站銷售量的一半以上，這些獨(dú)立商戶去年的商品銷售總額估計(jì)達(dá)2000億美元。

在亞馬遜網(wǎng)站上，賣家必須積極競(jìng)爭(zhēng)，使自己的產(chǎn)品出現(xiàn)在搜索結(jié)果的第一頁(yè)，引起顧客的注意。因?yàn)轭櫩屯ǔＴ谒阉鹘Y(jié)果的第一頁(yè)選擇商品進(jìn)行購(gòu)買。

亞馬遜的自動(dòng)化系統(tǒng)會(huì)根據(jù)多個(gè)因素對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行排名，其中包括經(jīng)過審核的顧客好評(píng)度、用戶點(diǎn)擊次數(shù)和銷量。據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》(Wall Street Journal)報(bào)道，一些賣家試圖利用這一系統(tǒng)來玩花招，比如付錢讓人反復(fù)點(diǎn)擊某家公司的網(wǎng)站，或者制造虛假好評(píng)。這些都是亞馬遜所禁止的。

而現(xiàn)在，一些賣家有了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新方式：收買亞馬遜員工。

一位為第三方賣家與華南地區(qū)亞馬遜員工之間的非法交易提供便利的中間人表示，中國(guó)的一些中級(jí)亞馬遜員工有權(quán)刪除負(fù)面評(píng)論，并可以訪問已購(gòu)買特定商品并進(jìn)行評(píng)論的顧客的電子郵件地址。

這些中間人活躍在亞馬遜員工和試圖刪除負(fù)面評(píng)論或獲取內(nèi)部銷售信息的賣家之間，據(jù)一些中間人和賣家表示，中間人在微信上搜索亞馬遜員工，并發(fā)送信息詢問他們是否愿意提供這些服務(wù)，來獲得現(xiàn)金報(bào)酬。

據(jù)知情人士透露，亞馬遜員工刪除負(fù)面評(píng)論的價(jià)格約為每條300美元。知情人士說，中間人通常要求賣家最低購(gòu)買數(shù)量為五條，這意味著賣家必須為這項(xiàng)服務(wù)支付至少1,500美元。

賣家也可以花更少的錢，從亞馬遜員工那里購(gòu)買那些給產(chǎn)品差評(píng)的顧客的電子郵件地址。賣家和中間人說，這讓賣家有機(jī)會(huì)接觸那些寫了負(fù)面評(píng)論的顧客，并試圖說服他們改寫或刪除評(píng)價(jià)，賣家有時(shí)會(huì)提供免費(fèi)或打折的產(chǎn)品。這種做法也是亞馬遜禁止的。

知情人士說，中間人還可以提供內(nèi)部銷售信息，比如顧客在亞馬遜網(wǎng)站上搜索商品時(shí)使用的關(guān)鍵詞、銷售額以及有關(guān)買家習(xí)慣的其他統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。有了這些信息，亞馬遜的賣家就可以以一種提高搜索結(jié)果排名的方式來制作產(chǎn)品描述和產(chǎn)品廣告。

一位中國(guó)亞馬遜賣家表示，該網(wǎng)站上的競(jìng)爭(zhēng)已變得如此激烈，他很想利用非法手段獲得優(yōu)勢(shì)?！叭绻也蛔鰤氖拢揖蜁?huì)被淘汰?！?（Vicky）