（原標(biāo)題：你家商品“最××”？“極限詞”團(tuán)伙敲詐網(wǎng)店9000家）

網(wǎng)購(gòu)商品秒拍秒退并投訴，投訴對(duì)象并不是商品，而是賣(mài)家在宣傳語(yǔ)中使用了違反《廣告法》的“極限詞”。

今年5月，網(wǎng)店賣(mài)家周先生遭遇數(shù)次這樣的投訴，發(fā)起投訴的買(mǎi)家隨后索要賠償，要求店主支付一筆錢(qián)“私了”，否則就向工商部門(mén)舉報(bào)店家“違反《廣告法》”。

7月中旬，在阿里安全的協(xié)助下，浙江省嘉興市公安局南湖分局打掉了一個(gè)專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)上惡意投訴、敲詐勒索的“極限詞流氓”團(tuán)伙。犯罪嫌疑人吳某、陶某、劉某三人利用商家不懂法、怕麻煩等心理，今年以來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上累計(jì)投訴9000余次，涉及商家近9000家，目前已查明的涉案金額超過(guò)6萬(wàn)元，警方仍在進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)涉案情況。

警方透露，本案系全國(guó)首次批捕在網(wǎng)上利用極限詞惡意投訴進(jìn)行敲詐勒索的犯罪嫌疑人。

下單秒退　只為聯(lián)系賣(mài)家“索賠”

“你的店鋪中使用了廣告法極限詞，我投訴到工商了，想要撤銷(xiāo)投訴就到QQ上來(lái)找我。”周先生在浙江嘉興開(kāi)有實(shí)體公司，主要經(jīng)營(yíng)宣傳展示用品，與此同時(shí)公司還在多個(gè)電商平臺(tái)上線(xiàn)網(wǎng)店。今年5月，他的員工在多個(gè)電商平臺(tái)都收到了買(mǎi)家投訴及索賠要求。

“這些人在網(wǎng)上下單就秒退貨，只是為了形成一個(gè)訂單，有投訴通道來(lái)聯(lián)系我，并不是真的要買(mǎi)東西?！敝芟壬貞浾f(shuō)，對(duì)方付款后還沒(méi)等到賣(mài)家發(fā)貨，就提出了索賠要求，“說(shuō)給2000元就不追究了，不給的話(huà)就投訴到工商、法院這些相關(guān)部門(mén)去，到時(shí)候你們(網(wǎng)店賣(mài)家)麻煩事情多了?！?/p>

“我們覺(jué)得做生意多一事不如少一事，第一次就給了1000元?！敝芟壬嬖V南都記者，自己也不清楚自己的網(wǎng)上店鋪在宣傳中使用的文字是不是真的違反了廣告法，“做生意哪有不夸自己的商品的，我們平常也盡量避免用‘最好’‘最優(yōu)’這樣的詞，但商品頁(yè)面上那么多介紹在不斷更新，難免就會(huì)有沒(méi)注意到的地方?！?/p>

投訴的人在QQ上告訴高先生，像“高檔”這樣的詞都不能在頁(yè)面上使用，一旦工商局介入，少說(shuō)得罰個(gè)一二十萬(wàn)。聽(tīng)到這些，周先生怕惹上麻煩，想“花點(diǎn)小錢(qián)就算了”，最終以1000元的價(jià)格私了。

在接到投訴后，他的網(wǎng)店馬上就下架了商品并調(diào)整了廣告內(nèi)容，刪除了相關(guān)用語(yǔ)。由于在各個(gè)平臺(tái)上貨量大，偶爾疏于管理商品鏈接里的廣告用語(yǔ)，周先生在另一電商平臺(tái)上的店鋪再次遭遇了類(lèi)似的投訴。

這次，對(duì)方的投訴索賠手法與之前如出一轍：要求給錢(qián)私了，否則等著工商部門(mén)來(lái)處理。經(jīng)過(guò)幾番交涉，周先生的網(wǎng)店又給了500塊錢(qián)私了。但他感覺(jué)事有蹊蹺，隨后向嘉興市公安局南湖分局報(bào)案。

網(wǎng)上“廣撒網(wǎng)”偽造工商投訴材料

“我們接到報(bào)案后，在阿里安全的協(xié)助下，偵查發(fā)現(xiàn)了一個(gè)專(zhuān)門(mén)在網(wǎng)上進(jìn)行惡意投訴、威脅商家違反廣告法進(jìn)而實(shí)施敲詐勒索的‘極限詞流氓’團(tuán)伙?！闭憬〖闻d市公安局南湖分局大橋派出所民警沈獻(xiàn)介紹稱(chēng)，接到周先生報(bào)案后，南湖分局大橋刑偵隊(duì)迅速展開(kāi)偵查。警方調(diào)取了嘉興本地的類(lèi)似報(bào)案，初步了解到此類(lèi)行為已涉嫌犯罪。

警方查明，這個(gè)團(tuán)伙由吳某、陶某、劉某三人組成，他們利用網(wǎng)上搜索得來(lái)的所謂“極限詞庫(kù)”，在各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上不斷“物色”合適的商家和鏈接，一旦匹配到商家的頁(yè)面上存在相關(guān)或相似內(nèi)容，便截圖保留證據(jù)，并通過(guò)秒拍秒退的方式形成訂單，以商品存在違反廣告法極限詞規(guī)定的理由投訴商家。

在投訴的同時(shí)，這伙人還會(huì)上傳在工商部門(mén)投訴的截圖，并引導(dǎo)商家轉(zhuǎn)移到電商平臺(tái)外的聊天工具上“談判”，進(jìn)一步威脅商家給錢(qián)，金額從幾百到上千元不等。

然而，據(jù)警方介紹，事實(shí)上他們所投訴商家涉嫌違規(guī)的內(nèi)容，大多是牽強(qiáng)附會(huì)；那些所謂向工商部門(mén)投訴的“截圖”，經(jīng)鑒定也全是通過(guò)PS方式偽造的，事實(shí)上并不存在。

沈獻(xiàn)介紹，在作案過(guò)程中該團(tuán)伙三人分工明確―――劉某主要負(fù)責(zé)尋找涉嫌違規(guī)的商品鏈接，吳某主要負(fù)責(zé)偽造工商投訴材料，陶某主要負(fù)責(zé)在網(wǎng)店下單、退貨和談判。

“這些所謂的投訴中所指的極限詞，就是賣(mài)家在產(chǎn)品介紹的時(shí)候使用‘最××’等詞匯，夸大宣傳?！鄙颢I(xiàn)向南都記者解釋道，此類(lèi)用語(yǔ)是否違反《廣告法》、如何處置應(yīng)由工商等相關(guān)部門(mén)認(rèn)定，而非憑犯罪嫌疑人一面之詞。

“嫌疑人廣撒網(wǎng)，在電商平臺(tái)店鋪的產(chǎn)品簡(jiǎn)介里搜索幾個(gè)主要的極限詞，只要一出現(xiàn)就去付款然后投訴了?！边@個(gè)犯罪團(tuán)伙成員有過(guò)開(kāi)網(wǎng)店的經(jīng)驗(yàn)，辦案民警介紹稱(chēng)，被害人出于怕麻煩、不懂《廣告法》、擔(dān)心生意受影響的原因，就支付了犯罪嫌疑人索要的錢(qián)款，少則四五十元，多達(dá)兩三千元。

7月中旬，警方在金華義烏、臺(tái)州溫嶺抓獲3名犯罪嫌疑人，當(dāng)場(chǎng)查獲一批作案設(shè)備、偽造材料。目前，吳某等三人已經(jīng)被檢察院批準(zhǔn)逮捕，據(jù)警方透露，這是全國(guó)首次批捕網(wǎng)上利用極限詞惡意投訴進(jìn)行敲詐勒索的犯罪嫌疑人。

商家“認(rèn)栽”報(bào)案少　警方取證難

據(jù)警方統(tǒng)計(jì)，該團(tuán)伙今年以來(lái)在網(wǎng)絡(luò)上累計(jì)投訴9000余次，涉及商家近9000家，目前已經(jīng)查明的涉案金額超過(guò)6萬(wàn)元，警方仍在進(jìn)一步核實(shí)相關(guān)涉案情況。

“被害人很少報(bào)案，每一單被騙的錢(qián)不是特別多，有些網(wǎng)店賣(mài)家擔(dān)心被打擊報(bào)復(fù)。警方聯(lián)系商家取證也較為困難，一些賣(mài)家在接到警方電話(huà)后也并不配合?！蹦隙加浾呦蜣k案民警了解到，在案件偵辦過(guò)程中被害人出于一些顧慮配合度較低，加上受害人數(shù)量龐大，取證難度較大。

沈獻(xiàn)分析，犯罪嫌疑人利用了賣(mài)家的這一心理，在各大電商平臺(tái)上多次作案。他提醒受害者，如果遇到此類(lèi)惡意敲詐勒索應(yīng)及時(shí)向電商平臺(tái)反映情況或向警方報(bào)案，不能抱著花錢(qián)消災(zāi)的心態(tài)來(lái)應(yīng)對(duì)。

“對(duì)于我們商家來(lái)說(shuō)，在一個(gè)平臺(tái)上做也不容易?！敝芟壬寡?，這些犯罪嫌疑人要的錢(qián)并不是太多，寧愿花點(diǎn)小錢(qián)“認(rèn)栽”。

浙江大學(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東分析道，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，此類(lèi)違法犯罪成本大大降低。

“犯罪嫌疑人到實(shí)體商店實(shí)施敲詐勒索相對(duì)來(lái)講成本很高，也容易留下證據(jù)，敲詐多了別人會(huì)報(bào)警了。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在網(wǎng)上可以快速實(shí)現(xiàn)敲詐勒索三五千家?！备咂G東解釋稱(chēng)，由于網(wǎng)絡(luò)交流的非接觸性，犯罪低成本降低，犯罪嫌疑人可以躲在隱匿的網(wǎng)絡(luò)IP地址背后實(shí)施小額多筆的敲詐勒索。

“面對(duì)這種犯罪行為，警方取證難，店家維權(quán)成本高?！彼J(rèn)為，犯罪嫌疑人利用了賣(mài)家法律意識(shí)淡薄、不懂法以及怕麻煩、花錢(qián)買(mǎi)平安的心理，多次得逞。

專(zhuān)家建議

公布廣告用語(yǔ)

詳細(xì)負(fù)面清單

網(wǎng)店賣(mài)家周先生告訴南都記者，被敲詐勒索后去查才知道哪些詞不能用，“敏感詞太多了，我們也搞不清?！彼寡?，并不了解廣告禁用詞語(yǔ)的準(zhǔn)確范圍。

浙江大學(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代廣告用語(yǔ)可能有所夸張，但應(yīng)區(qū)分是主觀描述還是客觀定性。

“比如‘最美’和‘最安全’，一個(gè)屬于主觀描述、一個(gè)屬于客觀定性，應(yīng)當(dāng)有所區(qū)分，不是所有情形都屬于觸犯了《廣告法》并要受到處罰。”他舉例說(shuō)，一些廣告描述中出現(xiàn)主觀判斷的宣傳語(yǔ)不會(huì)讓消費(fèi)者誤解，行政機(jī)關(guān)根據(jù)具體情形也擁有自由裁量權(quán)。

“一些商家是無(wú)意違法，法律意識(shí)淡薄，的確不知道哪些詞可用哪些詞不能用。極限詞的使用規(guī)定比較模糊?！备鶕?jù)《廣告法》第九條規(guī)定，廣告不得有使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)的情形，高艷東建議，工商等相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告詞用語(yǔ)做進(jìn)一步細(xì)化的分類(lèi)和界定。

他介紹稱(chēng)，定期公布詳細(xì)的廣告用語(yǔ)、詞匯的負(fù)面清單和禁用情形，加強(qiáng)引導(dǎo)，既讓商家有便民信息可查的途徑和依據(jù)，也避免類(lèi)似此案中犯罪嫌疑人鉆法律的空子，實(shí)施敲詐勒索犯罪。

此外，高艷東還提出，商家應(yīng)樹(shù)立法律意識(shí)，電商平臺(tái)則可以通過(guò)大數(shù)據(jù)手段建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，平臺(tái)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)異常情況主動(dòng)報(bào)警，幫助商家維護(hù)合法權(quán)益。

南都記者從阿里安全了解到，阿里安全針對(duì)惡意投訴現(xiàn)象開(kāi)展了全網(wǎng)規(guī)則普法、商品一鍵自檢、圖文違規(guī)攔截、培訓(xùn)考試系統(tǒng)四大舉措，幫助商家規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)?！吧碳乙坏┰庥鰫阂馔对V，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系阿里小二進(jìn)行處理，并積極配合調(diào)查取證，只有這樣，才能真正實(shí)現(xiàn)凈化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)商環(huán)境，讓違規(guī)者無(wú)路可走，讓老實(shí)人放心經(jīng)營(yíng)?！卑⒗锇踩呒?jí)專(zhuān)家臨閣說(shuō)。

采寫(xiě)：南都記者 向雪妮