最近觀看俄羅斯世界杯的觀眾可能注意到了一個叫“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的平臺。它是騰訊和58集團共同投資的二手交易平臺，在世界杯期間投放了大量廣告。 近日，經(jīng)濟日報記者接到舉報，稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)涉嫌用虛高報價吸引用戶前來賣二手手機，還有用戶反映自己寄去平臺驗機的手機、ipad被偷換零件，有的甚至被調(diào)包。他們建起一個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群，不到一個星期已經(jīng)有50多人加入。新浪黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，截至7月6日，今年3月以來已有115起對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的拍賣買家申請入口十分隱蔽，就是“海量買家出價競拍”這個按鈕，但是普通用戶很難識別。（圖片由受訪者提供）

　　小郭展示的手機檢測信息顯示，攝像頭序列號與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回的手機攝像頭序列號不一致。（圖片由受訪者提供）

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄給陳先生的“磚頭機”Apple ID截圖。（圖片由受訪者提供）

　　遠離消費陷阱，提升消費體驗，黑貓投訴平臺全天候服務(wù)，您的每一條投訴，都在改變這個世界?！就对V，就上黑貓】

　　報價高實價低、零件疑被偷換、舊機變身“磚頭機”……用戶舉報——

　　“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”二手機買賣貓膩多

　　經(jīng)濟日報⋅中國經(jīng)濟網(wǎng)記者 佘 穎

　　高報價吸引用戶

　　保賣不得取消

　　內(nèi)蒙古師范大學(xué)學(xué)生小王就是被超高報價吸引到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的。“我有一臺128G的華為榮耀V9，只用了半年，成色很新。放在其他二手網(wǎng)站上賣時，有人給我出過1200元，學(xué)校附近的手機回收店出價1100元。”6月下旬，小王看到了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“平均超出市場回收價51.8%”的廣告。他在保賣頁面輸入“榮耀V9”，就得到了反饋——“保賣預(yù)計售賣價1429元，預(yù)計售出時間1個小時”。這個價格讓小王動心了。他寄出手機質(zhì)檢后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出768元的起拍價?？头€告訴小王，大多數(shù)成交價都是底價的1.45倍。

　　小王翻看保賣歷史記錄發(fā)現(xiàn)，一些品質(zhì)不如自己手機的都能賣出底價的兩三倍?？紤]到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對保賣的宣傳是“通過萬人同時在線競拍，拍出最高價”，又是騰訊、58集團投資的公司，驗機標(biāo)準(zhǔn)是跟富士康聯(lián)合制定的，小王欣然同意參加保賣。

　　7月1日，這部手機經(jīng)歷19輪競價，最終成交價止步888元?？鄢?wù)費，小王只能到手861元。心生悔意的小王此時才發(fā)現(xiàn)，按照轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的規(guī)則，同意參加保賣后，賣家不能后悔，也不能跟買家協(xié)商取消。由于此前看到的各種預(yù)估價、歷史成交價只是“參考”，并沒有白紙黑字的約定，自己只好吃了這個啞巴虧。

　　被轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛高報價坑了的消費者遠不止小王一個。經(jīng)濟日報記者百度搜索“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”，出來的前兩頁上幾乎全是消費者投訴在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣受騙的經(jīng)歷。

　　為了驗證消費者投訴，7月6日，經(jīng)濟日報記者也下載了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在首頁的“測測你的寶貝值多少”頁面里，輸入“蘋果手機8”。1分鐘之內(nèi)，記者連續(xù)輸入5次，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)給出的價格從1622元到2012元不等，相差近400元。

　　拍賣參與入口難覓

　　且門檻極高

　　經(jīng)濟日報記者就這一問題繼續(xù)調(diào)查，很快發(fā)現(xiàn)了新的疑點。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)所謂的保賣，實際上就是拍賣模式。作為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)主打的業(yè)務(wù)，此前客服宣傳保賣“萬名買家同時在線競拍”。但是，經(jīng)濟日報記者找遍了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP，都沒有找到買家申請參與拍賣的入口：點擊“買手機”，看到的是個人閑置一口價交易和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營，沒有買家參與拍賣的入口；點擊“保賣”，出來的頁面是引導(dǎo)提交賣二手機，也沒有買家參與入口。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)維權(quán)群里的大多數(shù)網(wǎng)友也沒有找到過買家入口。

　　最后，在用戶陳先生的提示下，記者終于找到了這個神秘的買家入口：先在首頁點擊“我要賣”，再點擊“手機保賣”，再點擊“海量買家出價競拍”，然后再點擊看上的手機，這時才會跳出申請頁面。整個過程沒有任何提示，“海量買家出價競拍”按鈕貌似一個宣傳圖，一般人不會去點擊。

　　不過，費盡周折的消費者就算找到了藏在4級折疊頁面上的買家入口，也很難參與拍賣。因為根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)“買家資質(zhì)申請”頁面顯示，參與拍賣的買家需要在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買過3臺手機，或者賣出過3臺手機。

　　這是一個高得讓人很難理解的門檻——2015年11月，58集團才正式發(fā)布旗下的這個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，至今不到3年。正常情況下，按普通消費者的換機頻率和購買習(xí)慣，很少有人會經(jīng)常購買二手手機，基本達不到3年內(nèi)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買3臺手機的門檻，3年賣出3臺手機的普通消費者數(shù)量同樣極少。

　　一個主打拍賣的APP，不直接開放拍賣報名入口，只希望吸引賣家，卻為買家參與設(shè)置極高門檻，那么，眾多賣家的二手機是被誰低價買走了呢？

　　“我那場拍賣就4個人報名出價，每次加價幅度都是20元。”小王回憶說。他和群里有相似遭遇的消費者不約而同地懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)虛構(gòu)高價吸引賣家來賣二手機，并故意隱藏拍賣入口，讓內(nèi)部人士參與拍賣，低價拍走賣家的好貨并放到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”銷售，以此賺取高額差價。

　　正常手機寄去驗機

　　寄回卻變成“磚頭機”

　　消費者對轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)更嚴(yán)重的指控，是其涉嫌偷換用戶手機零件，甚至用壞機器調(diào)包。

　　今年7月5日，北京大興區(qū)個體戶小郭給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣寄去一部功能正常的美版32G蘋果7plus，質(zhì)檢卻說無法顯示、無法開機。7月10日，小郭收到了退回的機器，的確已經(jīng)無法開機。

　　然而，精通手機維修的小郭使用專業(yè)軟件查詢后，發(fā)現(xiàn)寄回的手機的后置攝像頭已經(jīng)被更換。

　　“蘋果手機的每個零件都有自己的序列號。檢測顯示寄回的手機后置攝像頭已經(jīng)損壞，且序列號與這部手機出廠記錄的后置攝像頭序列號不一致。”小郭說。他展示的截圖顯示，該手機出廠記錄的攝像頭序列號應(yīng)為“DN870158W6CGL19DM”，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回的這部手機后置攝像頭序列號卻是“DN865324AHJGKG7EY”。

　　“檢查攝像頭需要拆機，普通消費者不敢；而且發(fā)回的手機不能開機，普通消費者也無法檢測，如果找第三方拆機，又說不清責(zé)任。這可能是之前很多人自認倒霉的原因。”小郭對經(jīng)濟日報記者說，蘋果手機的后置攝像頭非常值錢，市場價在400元左右。他懷疑是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)偷換了手機零件，“悄悄拿走不會被人發(fā)現(xiàn)，壞了也說是用戶自己的問題，凈賺400元”。

　　今年5月16日，陳先生為自己九成新的蘋果6S手機選擇“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)保賣”，順豐物流顯示轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機中心5月17日簽收，本該5月18日出驗機報告并開始拍賣，直到6月份依然是待驗機狀態(tài)。在陳先生的多次催促下，6月3日，客服人員來電，答應(yīng)將手機寄還。

　　但是6月4日，陳先生發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)居然出了驗機報告，報告內(nèi)容為“手機Apple ID未解除，未能完成質(zhì)檢”。

　　“手機寄出前我已經(jīng)恢復(fù)出廠設(shè)置，沒有綁定任何ID。”陳先生回憶說，自己當(dāng)時雖有疑問但也沒多想，以為這只是平臺取消訂單的流程之一，就點了驗機報告下唯一的一個按鈕“我不賣了”，并填寫了收貨地址，以此方式取消了訂單。然而，6月5日陳先生收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)驗機中心寄還的手機，看到面板有多處明顯撬開的痕跡，手機劃痕位置不一樣，且真的綁定了一個陌生的Apple ID，無法開機。

　　陳先生所用的Apple ID應(yīng)是ch***@sohu.com，他提供的截圖也證明了這一點。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回給他的“磚頭機”（壞了的手機）綁定的ID卻是l***@1***.com。

　　“好端端的正常手機寄過去，回來變成了‘磚頭機’。”陳先生認為自己的手機極有可能被調(diào)包了，“之所以等待時間那么長，可能就是在等合適的爛機器換給我”。

　　但是，訂單取消后，陳先生的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)里就再也找不到此次交易記錄，驗機報告也隨之消失。“我寄手機的時候沒有錄視頻，買手機時候的憑證、包裝也早就找不到了，完全無法證明自己寄出的不是這臺‘磚頭機’，而是一臺正常手機。”陳先生懊悔地說。

　　今年6月12日，河北廊坊的李先生寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的正常蘋果6S手機，驗機結(jié)果卻顯示無法開機，寄回時也無法開機。用戶“waiting”給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺寄去了一臺九成新的iPadpro，但是驗機報告卻顯示全是背板凹陷、多處劃痕。“waiting”一直沒有取消訂單，不同意轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄回ipad，“我怕寄回來真的就是一部舊的ipad了”。

　　功能正常的二手機和“磚頭機”之間價格差異極大。目前業(yè)內(nèi)一部64G蘋果8“磚頭機”報價僅為500元左右，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自營平臺上九成新64G蘋果8售價約為3758元，差價高達3000多元。因此，陳先生等用戶都懷疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺用低價殘次品調(diào)包賣家的好貨，放到自己的自營店銷售，卻把殘次品退還給用戶。

　　這些轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶中，有人因為耗不起而接受了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺100元至200元的紅包補償，有人堅持要個說法并試圖向消費者協(xié)會、工商局等部門投訴，但因為被認定為是賣家，不是消費者，沒有被受理，向公安報案又因為單個案值太低不予立案。他們還嘗試向騰訊投訴，但都被推回轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。投訴無門，用戶目前只能到法院起訴。

　　轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官網(wǎng)的“聯(lián)系我們”一欄寫著：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)暫未開通客服電話，請不要相信任何假冒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的客服電話，如您在使用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺服務(wù)中遇到任何問題，可以反饋至郵箱：cs@zhuanzhuan.com”。7月6日、7月10日，經(jīng)濟日報記者兩次給這個郵箱發(fā)去了采訪郵件，也給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在線客服提交了采訪要求，對方答應(yīng)會有專人回復(fù)。但截至記者發(fā)稿，沒有收到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面的回復(fù)。