近日，途牛正式推出簽證服務(wù)自營(yíng)品牌“牛簽證”，為國(guó)內(nèi)游客出境旅游提供更完善、專(zhuān)業(yè)、貼心的一體化簽證服務(wù)，深入布局簽證服務(wù)市場(chǎng)。

　　途牛簽證BU總經(jīng)理屈禮明表示：“‘牛簽證’的推出，將有效提升客戶的簽證服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)，借助簽證這一流量入口，也將為途牛其他目的地產(chǎn)品帶來(lái)關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售。”

　　“牛簽證”自營(yíng)品牌上線  客戶簽證服務(wù)體驗(yàn)再提升

　　“牛簽證”為途牛傾情打造的自主送簽服務(wù)品牌，具有“專(zhuān)屬顧問(wèn)”、“專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)”、“高效服務(wù)”、“信息安全”等多重優(yōu)勢(shì)。

　　針對(duì)簽證客戶，專(zhuān)屬顧問(wèn)將從咨詢(xún)到出簽全程不間斷地為客戶提供一對(duì)一專(zhuān)屬服務(wù)。“牛簽證”團(tuán)隊(duì)由擁有五年以上簽證行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家人士組成，領(lǐng)館到途牛舉辦的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)與大使館的密切合作等，都極大地保障了團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)度。“牛簽證”清晰透明的流程以及方便快捷的受理操作，也極大地保障了客戶的簽證服務(wù)體驗(yàn)。

　　此外，由于簽證涉及護(hù)照原件、身份證和戶口本復(fù)印件、照片等個(gè)人信息材料，因此，嚴(yán)格把控簽證過(guò)程防止個(gè)人信息被盜顯得尤為重要。針對(duì)信息安全問(wèn)題，“牛簽證”將針對(duì)材料受理進(jìn)行全程監(jiān)控，做到客戶信息嚴(yán)格保密，為客人的信息安全保駕護(hù)航。

　　目前，“牛簽證”送簽權(quán)已基本覆蓋全球熱門(mén)旅游目的地。在途牛官網(wǎng)簽證頻道頁(yè)面，帶有“途牛自送”以及 “牛簽證”標(biāo)簽的產(chǎn)品已全面上架，可以為暑期旺季選擇出境游的客戶提供更優(yōu)質(zhì)的簽證服務(wù)。從目前簽證產(chǎn)品預(yù)訂情況看，美國(guó)、澳大利亞、新加坡、日本等均為客戶暑期出境游熱門(mén)目的地之選，親子家庭為出游主力軍。

　　優(yōu)質(zhì)簽證服務(wù)成流量入口  途牛增值服務(wù)優(yōu)勢(shì)明顯

　　“優(yōu)質(zhì)的簽證服務(wù)是打動(dòng)用戶的第一步，作為出境行程的首個(gè)環(huán)節(jié)，其本質(zhì)上也是一個(gè)非常重要的出境游客源入口。在我們加大自營(yíng)簽證品牌建設(shè)、持續(xù)優(yōu)化簽證平臺(tái)服務(wù)的同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)很可能帶來(lái)其他目的地產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售。”屈禮明表示，借助途牛線下自營(yíng)門(mén)市、會(huì)員服務(wù)、“牛跟班”群聊服務(wù)以及目的地頻道等，途牛可為簽證用戶出游提供更多增值服務(wù)，一站式解決用戶出游的各種需求。

　　借助途牛線下自營(yíng)門(mén)市，“牛簽證”可為全國(guó)用戶提供簽證受理服務(wù)。目前，途牛全自營(yíng)門(mén)市服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能夠與線上服務(wù)結(jié)合在一起，為客戶提供線上加線下的高質(zhì)量旅游新零售服務(wù)，簽證客戶可以在網(wǎng)上提交訂單之后，通過(guò)所在城市的門(mén)市遞交簽證材料。

　　除了享受簽證辦理期間的一對(duì)一服務(wù)外，客戶簽約成功后，途牛專(zhuān)屬會(huì)員顧問(wèn)還會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行再次外呼，通過(guò)一對(duì)一溝通了解客人后續(xù)需求，更加主動(dòng)地為其簽證后的出游提供幫助，從而進(jìn)一步提升客戶粘性與服務(wù)體驗(yàn)，力?？蛻粼诤炞C外的旅游環(huán)節(jié)也能得到及時(shí)響應(yīng)和有效幫助。對(duì)于途牛而言，這一服務(wù)也將在一定程度上增加交叉推薦，提高客戶復(fù)購(gòu)率。

　　此外，預(yù)訂“牛簽證”產(chǎn)品的客人也可享受“牛跟班”群聊服務(wù)。目前，“牛跟班”已形成“微信群組+‘牛小二’解答+旅友互動(dòng)”的成熟模式，服務(wù)涵蓋“旅游攻略咨詢(xún)”、“出游中產(chǎn)品預(yù)訂”、“SOS緊急支援保障”、“旅行社交平臺(tái)”四大方面?？蛻纛A(yù)訂“牛簽證”產(chǎn)品后，途牛將邀請(qǐng)其進(jìn)入相應(yīng)的“牛跟班”群組。

　　“針對(duì)辦理簽證的自由行用戶， 途牛‘目的地頻道’也將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。當(dāng)前， ‘目的地頻道’可為客戶提供覆蓋25個(gè)品類(lèi)的產(chǎn)品，包括門(mén)票、WIFI、購(gòu)物美食、當(dāng)?shù)赜密?chē)、空中玩樂(lè)、水上玩樂(lè)、地面玩樂(lè)、婚拍、文娛體驗(yàn)、健康養(yǎng)生等，滿足客戶在目的地吃、住、行、游、購(gòu)、娛各方面需求。期間，簽證用戶在對(duì)目的地頻道產(chǎn)品進(jìn)行關(guān)聯(lián)或交叉購(gòu)買(mǎi)時(shí)，可以更深度、更個(gè)性的游覽目的地。”屈禮明表示。