7月31日，正在快速推進(jìn)智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略的蘇寧，在八達(dá)嶺長城腳下舉行“北京攻略”媒體溝通會，北京蘇寧前后四任總經(jīng)理范志軍、侯恩龍、卞農(nóng)、郝嘉聯(lián)袂登臺。

　　現(xiàn)任蘇寧易購總裁的侯恩龍表示，將推進(jìn)蘇寧小店、零售云店等新型業(yè)態(tài)在北京加速布局，鞏固家電銷售第一渠道優(yōu)勢地位，提升服務(wù)質(zhì)量，打造智慧社區(qū)，打響智慧零售主場戰(zhàn)。

　　誠如他27日在“8·18”發(fā)燒購物節(jié)媒體發(fā)布會上所說：“純電商的黃金十年已經(jīng)結(jié)束，封閉的純電商已成落后生產(chǎn)力的代表。蘇寧要用智慧零售新場景，犁一遍零售的土地。”從北京到全國，莫不如是。

　　(北京蘇寧前后四任總經(jīng)理范志軍、侯恩龍、卞農(nóng)、郝嘉聯(lián)袂登臺。)

　　家電銷售|市場份額年內(nèi)沖刺30%

　　1990年，張近東創(chuàng)立蘇寧，選擇專營空調(diào)。2002年，蘇寧揮師北上落子京城，在北三環(huán)安貞橋東北角開出首家門店，一開始也是主打大家電。

　　7月31日上午，蘇寧自創(chuàng)立以來售出的第15億臺大家電在北京慈云寺店成交，這是一臺80英寸的海信激光電視。現(xiàn)任蘇寧零售集團(tuán)副總裁、掌舵大家電事業(yè)群的范志軍與海信電器營銷常務(wù)副總經(jīng)理王偉共同出席成交儀式，并與售后服務(wù)人員一起送貨上門，為消費(fèi)者楊先生將這臺電視安裝調(diào)試到位。

　　“15億臺大家電，一路見證了蘇寧28年征戰(zhàn)中國零售市場的歷史。”在31日下午的媒體溝通會上，范志軍表示，蘇寧起于家電銷售，目前已牢牢占據(jù)中國家電銷售第一位置，線上線下全渠道市場份額超過22%。蘇寧的目標(biāo)，是在年內(nèi)將這一份額提升至30%，鞏固家電主場優(yōu)勢。

　　(7月31日上午，蘇寧自創(chuàng)立以來售出的第15億臺大家電在京成交，蘇寧零售集團(tuán)副總裁范志軍(右)與海信電器營銷常務(wù)副總經(jīng)理王偉(左)為用戶送貨上門。)

　　蘇寧憑什么能做行業(yè)第一？范志軍說，這首先基于蘇寧深耕家電行業(yè)28年所建立起來的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。與各品牌商更緊密的深度合作、更低的庫存水平、更短的供貨周期……這些確保了蘇寧家電的價格優(yōu)勢。

　　其次是渠道優(yōu)勢。蘇寧的智慧零售模式完整覆蓋線上線下，這是純線上和純線下模式都無法比擬的。范志軍表示，國內(nèi)家電銷售，線下渠道占比接近七成，動輒上萬元的高端家電銷售更是倚重線下渠道，在這方面，蘇寧優(yōu)勢尤其明顯。

　　范志軍介紹，蘇寧正通過大開發(fā)戰(zhàn)略，建立全國無盲區(qū)的家電銷售智慧門店網(wǎng)絡(luò)，全面覆蓋一線城市至鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村4級市場。7月30日，第1000家蘇寧易購精選店在通州區(qū)漷縣鎮(zhèn)開門營業(yè)。從去年底蘇寧正式啟動大開發(fā)戰(zhàn)略，時間僅僅過去7個多月，這一主要針對農(nóng)村地區(qū)家電銷售的新型業(yè)態(tài)，已在全國絕大部分省區(qū)市落地生根。

　　“在家電銷售領(lǐng)域，毫不客氣地說，蘇寧是最專業(yè)的。”范志軍說，回顧早期蘇寧征戰(zhàn)北京市場的歷史，蘇寧最早推動CRT電視退市，后來又力推三門冰箱、智能手機(jī)，市場走向和消費(fèi)趨勢都已證明，蘇寧對家電領(lǐng)域的把脈是非常準(zhǔn)的。

　　“在蘇寧，我們一直強(qiáng)調(diào)‘服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品’。專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是蘇寧贏得市場的重要法寶。”范志軍舉例說，人民日報、新華社、央視等媒體日前集中報道了上海家電維修市場亂相：上海市消保委挑選了蘇寧、百度、淘寶、國美、京東等11家平臺，以搜索排名靠前的空調(diào)維修服務(wù)商作為體察對象，了解上海家電維修行業(yè)執(zhí)業(yè)規(guī)范和誠信經(jīng)營情況。結(jié)果發(fā)現(xiàn)其中9家空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者的行為，無病假修、小病大修現(xiàn)象突出，只有蘇寧維修和另外一家公司的工作人員正常排除遙控器故障完成保修。蘇寧也因此被網(wǎng)友稱作“業(yè)界良心”。

　　范志軍表示，蘇寧正是靠這樣的“良心服務(wù)”贏得用戶信賴。今年3月，蘇寧在家電類產(chǎn)品推出“30天包退、365天包換”服務(wù)，在物流方面堅(jiān)持“運(yùn)費(fèi)不漲價”。7月，北京蘇寧發(fā)布大家電售后服務(wù)6S標(biāo)準(zhǔn)。這些都是高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“蘇寧標(biāo)準(zhǔn)”。

　　“今天，我們聯(lián)合各品牌商啟動大家電售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程，就是要繼續(xù)秉持‘業(yè)界良心’，推動行業(yè)共同發(fā)展。”范志軍說。

　　(7月31日上午，蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)在京出席一家蘇寧小店開業(yè)儀式，并為到店顧客攤煎餅。)

　　智慧快消|蘇寧打造離你最近的智慧社區(qū)

　　如果說家電是蘇寧需要繼續(xù)鞏固優(yōu)勢地位的領(lǐng)域，大快消則是蘇寧正在快速攻城略地的戰(zhàn)場。落地半年以來開店速度遠(yuǎn)超預(yù)期的蘇寧小店，是蘇寧搶占大快消市場的重要抓手。

　　7月31日上午，現(xiàn)分管大快消事業(yè)群的蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)與現(xiàn)任北京蘇寧總經(jīng)理郝嘉，一同出席了北三環(huán)中路一家蘇寧小店的開業(yè)儀式。為到店顧客攤煎餅，使用無人快遞車“臥龍一號”為網(wǎng)上下單的顧客送貨上門，兩人切切實(shí)實(shí)體驗(yàn)了一把線上線下融合的智慧快消服務(wù)。

　　卞農(nóng)表示，蘇寧小店是蘇寧智慧零售的重要載體，結(jié)合各地正在推進(jìn)的“智慧社區(qū)”建設(shè)，定位為社區(qū)居民的“共享廚房”，功能與一般的便利店不同，首先是要滿足百姓柴米油鹽尤其是對生鮮的購物需求。

　　卞農(nóng)說，蘇寧小店的一個重要特點(diǎn)是“近”，覆蓋百姓生活最后1公里甚至幾百米，同時要做最懂百姓需求的服務(wù)平臺，離用戶的空間距離和心理距離都最貼近。

　　蘇寧小店和傳統(tǒng)便利店的另一個重要區(qū)別，就是它的線上線下融合的智慧零售模式，“按照我們的設(shè)想，今后蘇寧小店線上線下銷售之比應(yīng)該達(dá)到2:1甚至3:1。也就是說大部分的交易是通過網(wǎng)上下單、快速配送來完成。”

　　供應(yīng)鏈建設(shè)方面，卞農(nóng)介紹，蘇寧計(jì)劃在未來三年孵化20個以上快消行業(yè)獨(dú)角獸品牌，打造100個以上銷售過億快消品牌，加強(qiáng)與大快消頭部品牌深度合作，已有伊利、蒙牛、聯(lián)合利華、藍(lán)月亮、維達(dá)、洋河、五糧液、得利斯、展卉、納愛斯、恒都、百威等一線快消品牌與蘇寧建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。

　　卞農(nóng)說，作為智慧零售的新業(yè)態(tài)，蘇寧小店將雨后春筍般出現(xiàn)在我們身邊。據(jù)他透露，按照年初的規(guī)劃，蘇寧小店今年將在全國開店1500家，現(xiàn)在看來這一項(xiàng)目推進(jìn)成效顯著，預(yù)計(jì)到年底超過5000家，其中在北京開業(yè)600家，大大超過之前預(yù)期。

　　(北京蘇寧總經(jīng)理郝嘉介紹智慧零售在京落地情況。)

　　北京樣板|做智慧零售的“試驗(yàn)田”

　　“首都的，才是全國的。”對于蘇寧而言，北京不僅是一個年銷售額超過300億元的“大盤子”，更是一塊智慧零售的“試驗(yàn)田”。

　　今年1月晉升北京蘇寧總經(jīng)理的郝嘉表示，北京蘇寧要在智慧零售大開發(fā)戰(zhàn)略中擔(dān)任開路先鋒，快速推進(jìn)各業(yè)態(tài)在北京率先落地，打造智慧零售北京樣板。

　　首先是在開店速度上，2018年，北京大區(qū)開店目標(biāo)經(jīng)過三次“提速”，目前計(jì)劃到年底各類業(yè)態(tài)門店將達(dá)到850家，刷新歷史記錄?？臻g布局覆蓋核心商圈、居民小區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村，年底前完成線下渠道“合圍”。

　　與此同時，北京蘇寧還承擔(dān)著諸多科技創(chuàng)新及成果落地的任務(wù)。北京研發(fā)中心是蘇寧分布于全球的6個研發(fā)中心之一。從“刷臉支付”，到智能機(jī)器人導(dǎo)購，到無人快遞車“臥龍一號”，到綠色環(huán)保的共享快遞盒，這些黑科技都已在北京市場率先應(yīng)用。郝嘉說：“北京蘇寧將持續(xù)推動科技創(chuàng)新，為用戶帶來最新潮、最智慧化的購物體驗(yàn)。”

　　作為一名土生土長的北京人，郝嘉表示，在科技創(chuàng)新的同時，北京蘇寧正試圖將傳統(tǒng)與現(xiàn)代嫁接，讓諸多老字號和“北京味道”煥發(fā)新的活力。他舉例說，蘇寧小店是個“新物種”，卻引入了新川涼面、北冰洋汽水、京五爺煎餅、一屜鄉(xiāng)包子等眾多北京知名老字號，其中京五爺煎餅更是成了“網(wǎng)紅”產(chǎn)品，經(jīng)常出現(xiàn)排隊(duì)購買現(xiàn)象。

　　(蘇寧易購總裁侯恩龍說，純電商已成落后生產(chǎn)力的代表。)

　　全面超越|將北京培育成蘇寧智慧零售的主場

　　侯恩龍是北京蘇寧第二任總經(jīng)理，2011年至2014年間掌舵京城。

　　此次以蘇寧易購總裁身份領(lǐng)銜四位老總亮相北京，侯恩龍思路很明確。他說，所謂“北京攻略”，是蘇寧面向北京零售市場推出的一項(xiàng)全面超越戰(zhàn)略計(jì)劃，旨在針對目前北京市場的零售競爭格局，以蘇寧線上線下全渠道、全業(yè)態(tài)優(yōu)勢，發(fā)動一場智慧零售主場的總攻，加速建立蘇寧在京領(lǐng)先地位。

　　“具體到行動層面，主要是這樣幾個方面，加速推進(jìn)蘇寧小店智慧社區(qū)建設(shè)、零售云店等新型業(yè)態(tài)布局，鞏固家電銷售老大地位，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。”侯恩龍強(qiáng)調(diào)，智慧零售是一個類似安卓系統(tǒng)的開放系統(tǒng)，歡迎北京同行加入智慧零售主場，“我們希望用智慧零售賦能大北京，全面開啟場景互聯(lián)時代。因此，這是具有全局意義的戰(zhàn)役，打好此役，蘇寧將全面實(shí)現(xiàn)智慧零售主場的目標(biāo)。”

　　既然北京市場如此之重，蘇寧是否有重心平移，在京建立第二總部的設(shè)想呢？對于外界的這一傳言，侯恩龍沒有直接回應(yīng)。不過他透露，從集團(tuán)層面來看，北京不僅是蘇寧零售體系中權(quán)重最高的大區(qū)，蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育總部逐步落地北京，蘇寧金融、蘇寧科技等產(chǎn)業(yè)體系在京辦公人員超過1200人，重要性不言而喻。

　　“在加快智慧零售落地的重要節(jié)點(diǎn)，集團(tuán)的一些核心職能及資源也將隨之向北京傾斜。”侯恩龍說。

　　今年初，蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東提出“造極”理念，要求人人要有“極客”精神，對待任何項(xiàng)目和產(chǎn)品要有“極物”標(biāo)準(zhǔn)，所有體系都要保持“極速”狀態(tài)。“極”者，登峰造極是也，就是“將事情做到別人無法企及的高度”。

　　侯恩龍說，今年是蘇寧智慧零售全面爆發(fā)的“造極”之年，就大開發(fā)計(jì)劃來說，前6個月已在全國開出2000多家門店，其中最多的一天新開店300多家，全年開店5000家的目標(biāo)將不折不扣甚至超額完成。與此同時，蘇寧圍繞智慧零售的體系建設(shè)，物流、科技、金融等實(shí)體和數(shù)據(jù)能力也都在快速發(fā)展。

　　侯恩龍表示，此次“北京攻略”也將貫徹“造極”理念，在價格、產(chǎn)品、速度、物流、服務(wù)等方面都要做到極致，打造“五極秀場”，將北京培育成蘇寧智慧零售的主場。“不管你是線上還是線下，是二環(huán)內(nèi)用戶還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村用戶，都要做到同品、同質(zhì)、同價、同服務(wù)、同體驗(yàn)。”

　　“比如說我們講‘價格之極’，并不是說要打價格戰(zhàn)。但是大家關(guān)注一下我們上周8·18發(fā)布會的內(nèi)容就知道了，在家電3C領(lǐng)域，我們相對主要競爭對手的價格優(yōu)勢已非常明顯。”侯恩龍說。