本文作者：馬俊|ClickPaaS首席產(chǎn)品官、聯(lián)合國工發(fā)組織國別顧問

　　【引言】數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球第四次科技革新浪潮中的標(biāo)志性事件，其核心是對(duì)利用數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)獲取結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化企業(yè)可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的掌握，贏得市場(chǎng)洞察，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，客戶觸及，定價(jià)模式等方面獲取競(jìng)爭(zhēng)力。

　　數(shù)字化時(shí)代的早期實(shí)踐，需要經(jīng)歷很多試錯(cuò)，任何對(duì)標(biāo)和復(fù)制不能帶來數(shù)字化的成功，數(shù)字化企業(yè)需要依靠創(chuàng)新和設(shè)計(jì)。SaaS產(chǎn)品具備高度的易用性，敏捷性和經(jīng)濟(jì)性，結(jié)合設(shè)計(jì)思維，IPD等成熟的方法論，可以幫助企業(yè)快速迭代試錯(cuò)。而人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，區(qū)塊鏈等技術(shù)的加持，又使SaaS用戶在智能化，自動(dòng)化，安全性等方面獲取到技術(shù)紅利。

　　SaaS的服務(wù)屬性，符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型我為人人，人人為我的生態(tài)化經(jīng)營理念。企業(yè)不追求大而全，而是以快速設(shè)計(jì)，快速交付，快速迭代作為經(jīng)營理念。數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，既給SaaS行業(yè)帶來機(jī)遇，也對(duì)SaaS行業(yè)提出了新的要求。

　　ClickPaaS首席產(chǎn)品官、聯(lián)合國工發(fā)組織國別顧問馬俊以此撰寫了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型期待SaaS2.0》，為您解讀數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代下，SaaS行業(yè)應(yīng)當(dāng)如何順應(yīng)變化、迎接挑戰(zhàn)。

　　【SaaS的本質(zhì)】

　　SaaS是一種在線服務(wù)

　　SaaS是軟件即服務(wù)的縮寫，初創(chuàng)于上個(gè)世紀(jì)90年代，第一次互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的時(shí)代。也可以理解成2C模式遇到瓶頸以后，一部分企業(yè)轉(zhuǎn)向2B的一種嘗試。SaaS在美國的興起是有著必然性的，美國企業(yè)看重輕資產(chǎn)運(yùn)營，關(guān)注核心價(jià)值，高度接受非關(guān)鍵能力的外包。SaaS提供商可以提供基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的軟件服務(wù)，讓大量缺乏財(cái)務(wù)資源和人才資源的企業(yè)獲得了前所未有的便利性。美國企業(yè)的新陳代謝的周期很短，中小企業(yè)的平均壽命不到7年，每年有大量初創(chuàng)企業(yè)誕生，這些初創(chuàng)企業(yè)沒有財(cái)力購買大企業(yè)才能負(fù)擔(dān)得起的商業(yè)軟件包，所有這一切都對(duì)于商務(wù)工具的更新迭代提出新的要求?；诨ヂ?lián)網(wǎng)接入提供的方式獲得按時(shí)收費(fèi)的軟件使用權(quán)，在生命周期成本的角度自然而然獲得了青睞。

　　所以SaaS成就于中小企業(yè)，成就于互聯(lián)網(wǎng)的日新月異的發(fā)展，成就于美國為主導(dǎo)的國際經(jīng)濟(jì)體系變革的訴求。但是SaaS和云計(jì)算掛上鉤那就已經(jīng)是2005年以后的事情了。

　　SaaS在全球范圍內(nèi)成功的原因

　　SaaS在全球范圍的成功歸功于幾家成功的SaaS企業(yè)的全球化努力，包括Salesforce，Netsuite，SuccessFactors，以及ServiceNow。這幾家企業(yè)的成功各自有各自的原因，但是有幾個(gè)共同的特征是值得關(guān)注的。

　　大企業(yè)的認(rèn)可，企業(yè)級(jí)市場(chǎng)由于大企業(yè)相對(duì)更加強(qiáng)的對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的要求和更高付費(fèi)意愿成為SaaS企業(yè)獲得市場(chǎng)認(rèn)可的必爭(zhēng)之地。也是因?yàn)榇笃髽I(yè)的全球化的業(yè)務(wù)部署，將這些成功的SaaS企業(yè)帶向全球。大企業(yè)青睞SaaS模式的原因和中小企業(yè)有所不同。大企業(yè)關(guān)注快速靈活的部署能力，對(duì)區(qū)域市場(chǎng)需求差異性的匹配能力，對(duì)于信息安全的保障，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的承諾。而SaaS公司將自身商業(yè)成功和客戶價(jià)值進(jìn)行捆綁的收費(fèi)模式，也強(qiáng)化了大企業(yè)對(duì)SaaS公司的信任。在2005云計(jì)算的興起的技術(shù)變革的催化，以及2008年國際金融危機(jī)中，企業(yè)的應(yīng)激措施，也終于讓SaaS模式超越了傳統(tǒng)模式，成為企業(yè)信息化的首選技術(shù)方案。有些大企業(yè)激進(jìn)地提出了能SaaS不PaaS，能PaaS不IaaS，能IaaS不自建機(jī)房的IT系統(tǒng)建設(shè)策略。

　　關(guān)注創(chuàng)新，美國企業(yè)很早就意識(shí)到在和中國為代表的低成本國家競(jìng)爭(zhēng)中，必須依靠商業(yè)模式，產(chǎn)品設(shè)計(jì)，客戶體驗(yàn)等領(lǐng)域的持續(xù)創(chuàng)新來獲得高價(jià)值市場(chǎng)的覆蓋能力。而隨著中國的產(chǎn)業(yè)升級(jí)策略，以及更多低成本經(jīng)濟(jì)體加入到國際競(jìng)爭(zhēng)，美國企業(yè)對(duì)于創(chuàng)新迭代的要求越來越迫切，迭代周期越來越短，而發(fā)達(dá)國家的勞動(dòng)保護(hù)政策又無法通過提升勞動(dòng)工時(shí)的手段來加快迭代節(jié)奏，所以采用的策略也是選擇更加先進(jìn)的工具來形成更具敏捷性的創(chuàng)新能力。而SaaS，以及之后伴隨SaaS登上舞臺(tái)的PaaS(平臺(tái)即服務(wù))滿足了企業(yè)的需求。良好的使用體驗(yàn)，由于SaaS產(chǎn)品采用的技術(shù)脫胎于2C領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)架構(gòu)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)原生具備迥異于傳統(tǒng)應(yīng)用軟件企業(yè)的對(duì)于UX和UI的極致追求。企業(yè)用戶收益于傳統(tǒng)網(wǎng)站的操作體驗(yàn)，產(chǎn)品的使用率，特別是CRM，員工服務(wù)，IT服務(wù)這類服務(wù)性的應(yīng)用，以及合作商門戶，客戶門戶等都展現(xiàn)出了遠(yuǎn)超傳統(tǒng)技術(shù)的便捷性和易用性，由此帶來部署成本的大幅度降低和適配度的提升，都給企業(yè)創(chuàng)造了前所未有的價(jià)值。

　　【中國SaaS之路回顧】

　　中國企業(yè)IT市場(chǎng)和國際市場(chǎng)的差異

　　中國市場(chǎng)即受益于全球化過程中，對(duì)國際化企業(yè)的最優(yōu)實(shí)踐的獲取，同時(shí)由于中國企業(yè)的文化特性，社會(huì)形態(tài)和制度的獨(dú)特性以及核心競(jìng)爭(zhēng)力的差異，造成簡(jiǎn)單模仿西方企業(yè)的商業(yè)模式有大概率會(huì)失敗，從某種程度講，很多中國高科技企業(yè)的成功是“中體西用”的成功。

　　到2010年代為止，很多中國企業(yè)的成功都來自于成本控制的成功。由于勞動(dòng)力成本相對(duì)低廉，企業(yè)不追求采用先進(jìn)的生產(chǎn)力工具來提升勞動(dòng)生產(chǎn)率，企業(yè)不追求能力外包，更加愿意自建能力，并以此作為成本管理的手段。

　　企業(yè)不追求創(chuàng)新，由于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)不足，創(chuàng)新意味著巨大的試錯(cuò)的成本，而未必能夠獲得超額的商業(yè)利益。采用跟隨策略，用規(guī)模制勝反而成為最優(yōu)的競(jìng)爭(zhēng)策略。中小企業(yè)極度缺乏消費(fèi)能力。相對(duì)國外中小企業(yè)的局促，中國中小企業(yè)對(duì)于IT產(chǎn)品的付費(fèi)意愿更低。小企業(yè)首選把預(yù)算投入到營銷，其次是產(chǎn)能，只有對(duì)這兩部分有幫助的投入企業(yè)才愿意負(fù)擔(dān)，即使這樣，與之相匹配的投入依然很小。大企業(yè)的保守和對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的畏懼。大企業(yè)普遍受困于信息化泥潭。由于高層對(duì)信息化的認(rèn)知的局限，以及企業(yè)自身能力的限制，即使前期已經(jīng)有大量的IT投入，但是并沒有真正完全體現(xiàn)價(jià)值，反而造成企業(yè)需要持續(xù)投入來解決遺留問題。投入的低效影響了企業(yè)對(duì)于IT投入的信心，而影響到技術(shù)更新迭代，從而造成了大企業(yè)信息化的低水平。

　　復(fù)制到中國之路的偏移

　　中國SaaS行業(yè)即不能通過中小型企業(yè)市場(chǎng)完成原始積累，又不能依靠大企業(yè)市場(chǎng)獲取穩(wěn)定的收入，采用的第三條道路就是依靠資本來獲得現(xiàn)金流。資本對(duì)于SaaS的認(rèn)知水平?jīng)Q定了中國SaaS行業(yè)的總體認(rèn)知水平。

　　總體來說，除了一部分高度垂直的SaaS廠商可以在特定場(chǎng)景下形成規(guī)模復(fù)制，大部分的SaaS公司都無法取得良好的客戶留存率。在租賃模式下，客戶不能形成3年乃至5年以上的續(xù)約就意味著前期的投入全部沉沒，商業(yè)模式無法閉環(huán)。

　　互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)對(duì)于2B賽道的關(guān)注，也培育了大量用戶免費(fèi)使用產(chǎn)品的消費(fèi)習(xí)慣，即使是極少的付出，都被認(rèn)為不經(jīng)濟(jì)，企業(yè)對(duì)于SaaS易用性的誤解，也阻礙了企業(yè)愿意在SaaS產(chǎn)品上投入服務(wù)費(fèi)用的意愿。整個(gè)行業(yè)陷入到客戶不付錢，系統(tǒng)做不好，客戶不滿意，更加不愿意付錢的循環(huán)。

　　中國成功的SaaS產(chǎn)品的分析

　　互聯(lián)網(wǎng)大企業(yè)提供的協(xié)同類應(yīng)用，基于免費(fèi)，良好的體驗(yàn)性，在用戶數(shù)和持續(xù)使用的維度上獲得了成功。作為消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)公司和云基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，他們把這些產(chǎn)品看成是進(jìn)入2B市場(chǎng)的前哨陣地而反復(fù)爭(zhēng)奪。

　　在中國獲得成功的SaaS產(chǎn)品大多數(shù)都是部門級(jí)的輕量產(chǎn)品，比如電子簽名，票據(jù)處理，招聘，培訓(xùn)，直播等，但是這些產(chǎn)品滿足了普遍剛需，從而形成了規(guī)模效應(yīng)?？蛻舨⒉徽鎸?shí)關(guān)心這是一個(gè)SaaS還是一種網(wǎng)站服務(wù)，客戶需要這個(gè)工具來滿足特定的功能，而對(duì)于這個(gè)服務(wù)是不是符合公司的IT策略，是不是有安全問題并不關(guān)心。

　　【為什么需要重新定義SaaS】

　　中國進(jìn)入到數(shù)字化時(shí)代的路徑和節(jié)奏超越了之前行業(yè)的預(yù)期

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型是全球第四次科技革新浪潮中的標(biāo)志性事件。從技術(shù)特征上看，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和軟件定義是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的表象。從本質(zhì)上講，是全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定歷史階段，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化調(diào)整的必然行動(dòng)。而這次浪潮，中國距離浪潮的風(fēng)口浪尖已經(jīng)無限接近，并且開始出現(xiàn)了趕超的趨勢(shì)。中國有機(jī)會(huì)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型完成超越的核心原因是政府推動(dòng)，加上中國在數(shù)據(jù)管理和利用方面的領(lǐng)先理念，并得到了中國高素質(zhì)軟件人才梯隊(duì)的承載。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的核心是對(duì)利用數(shù)字化技術(shù)的優(yōu)勢(shì)獲取結(jié)構(gòu)性優(yōu)勢(shì)。和中國傳統(tǒng)以量取勝的業(yè)務(wù)模式不同，數(shù)字化企業(yè)可以通過對(duì)數(shù)據(jù)的掌握，贏得市場(chǎng)洞察，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)，客戶觸及，定價(jià)模式等方面獲取競(jìng)爭(zhēng)力，也是中國經(jīng)濟(jì)克服內(nèi)卷，尋求突破的關(guān)鍵著力點(diǎn)。

　　SaaS需要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代找到自己的位置

　　SaaS這種服務(wù)形態(tài)，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代獲得時(shí)代機(jī)遇，在中國將重新找到生長土壤。

　　跨越信息化泥潭，信息化時(shí)代，IT的投入是為了對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行技術(shù)性優(yōu)化，但是并沒有造成自商業(yè)模式向下的結(jié)構(gòu)性的變革。在數(shù)字化時(shí)代，既有的模式被顛覆，信息化的欠賬不用歸還，只需要用新的工具來匹配新的需求。SaaS作為為數(shù)字化時(shí)代打造的利器，天然對(duì)傳統(tǒng)模式造成降維打擊，也成為新形態(tài)企業(yè)的剛需。

　　數(shù)字化時(shí)代的早期實(shí)踐，需要經(jīng)歷很多試錯(cuò)，任何對(duì)標(biāo)和復(fù)制不能帶來數(shù)字化的成功，數(shù)字化企業(yè)需要依靠創(chuàng)新和設(shè)計(jì)。SaaS產(chǎn)品具備高度的易用性，敏捷性和經(jīng)濟(jì)性，結(jié)合設(shè)計(jì)思維，IPD等成熟的方法論，可以幫助企業(yè)快速迭代試錯(cuò)。而人工智能，物聯(lián)網(wǎng)，區(qū)塊鏈等技術(shù)的加持，又使SaaS用戶在智能化，自動(dòng)化，安全性等方面獲取到技術(shù)紅利。

　　SaaS的服務(wù)屬性，符合數(shù)字化轉(zhuǎn)型我為人人，人人為我的生態(tài)化經(jīng)營理念。企業(yè)不追求大而全，而是以快速設(shè)計(jì)，快速交付，快速迭代作為經(jīng)營理念。大魚吃小魚，讓位于快魚吃慢魚。

　　【SaaS 2.0的特征】

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代，即給SaaS行業(yè)帶來機(jī)遇，也對(duì)SaaS行業(yè)提出了新的要求。有別于信息化時(shí)代的SaaS 1.0，數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代提出了SaaS 2.0的要求。

　　個(gè)性化能力

　　以不變應(yīng)萬變，以標(biāo)準(zhǔn)化來遏制創(chuàng)新的SaaS設(shè)計(jì)理念需要被顛覆。如果連SaaS用戶都不知道自己要什么的時(shí)候，SaaS供應(yīng)商也無法提供一套模型來貼合所有的需求。SaaS產(chǎn)品需要讓用戶具備模型迭代的能力。傳統(tǒng)信息化架構(gòu)中，以穩(wěn)態(tài)應(yīng)用為主的建設(shè)思路需要轉(zhuǎn)化為以敏態(tài)應(yīng)用為主。

　　數(shù)字化企業(yè)的形態(tài)和傳統(tǒng)企業(yè)也會(huì)發(fā)生非常巨大的變化，企業(yè)的決策模式，組織架構(gòu)，管理流程，績效體系，協(xié)同方式都較以往不同。用傳統(tǒng)方式設(shè)計(jì)的SaaS在基座層面就不一定適合數(shù)字化企業(yè)的需求。

　　SaaS 2.0產(chǎn)品必須具備高度敏捷的個(gè)性化能力。

　　數(shù)據(jù)安全

　　傳統(tǒng)的SaaS產(chǎn)品多采用基于公有云的承載模式，這種方式可以以較低的成本和技術(shù)門檻，復(fù)用公有云廠商提供的安全選項(xiàng)，但是對(duì)于數(shù)據(jù)高度敏感的企業(yè)來說，這種方式是不足夠的。分部門，分領(lǐng)域的SaaS產(chǎn)品帶來數(shù)據(jù)的碎片化和異構(gòu)化，對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)治理和數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理帶來了很大挑戰(zhàn)，對(duì)于企業(yè)數(shù)據(jù)安全策略的執(zhí)行也帶來了巨大的不確定性。SaaS 2.0產(chǎn)品需要提供達(dá)成企業(yè)數(shù)據(jù)安全

　　融合和解耦

　　SaaS 1.0時(shí)代秉承消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)思維，重體驗(yàn)和技術(shù)架構(gòu)，企業(yè)特別是有數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求的用戶，不可能接受自己的核心系統(tǒng)和公司的信息化基礎(chǔ)設(shè)施分離，不能接受數(shù)據(jù)無法私域化管理。SaaS 2.0產(chǎn)品需要有能力和企業(yè)自有的底層架構(gòu)融合，構(gòu)建可以私域化管理的系統(tǒng)。這種融合要求需要考慮數(shù)據(jù)架構(gòu)的融合，組織體系的融合，使用體驗(yàn)的融合，企業(yè)標(biāo)識(shí)的融合。

　　在數(shù)字化時(shí)代，需求來自于設(shè)計(jì)，需求拉動(dòng)是構(gòu)建系統(tǒng)的必然方式，所以SaaS企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)應(yīng)該是以行業(yè)模型為基座，而不是以領(lǐng)域模型為基座，客戶希望自己需要的所有功能，都在一套系統(tǒng)里。

　　與此同時(shí)，企業(yè)也在對(duì)自有的體系架構(gòu)進(jìn)行解耦，滿足數(shù)字化轉(zhuǎn)型企業(yè)的適配新技術(shù)的能力。SaaS2.0產(chǎn)品需要能夠提供解耦能力，在有些情況下，主導(dǎo)企業(yè)架構(gòu)的轉(zhuǎn)型和優(yōu)化。

　　敏捷性

　　數(shù)字化企業(yè)一定是敏捷的企業(yè)，匹配數(shù)字化企業(yè)的需求系統(tǒng)有足夠的敏捷性。SaaS產(chǎn)品必須能夠支撐企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)敏捷，組織敏捷，流程敏捷。

　　SaaS2.0的產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要提供低成本的敏捷能力，沒有幾家企業(yè)有能力自建互聯(lián)網(wǎng)公司規(guī)?；蛘哕浖髽I(yè)規(guī)模的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，敏捷能力需要以低代碼方式來構(gòu)建。

　　【結(jié)語】

　　面對(duì)變化的市場(chǎng)，為什么要有新形態(tài)的SaaS2.0，究其原因是因?yàn)榭蛻粜枰裁?，SaaS這個(gè)行業(yè)給客戶提供什么，更重要的一點(diǎn)是，SaaS2.0只有提供了這些能力才能夠擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　SaaS2.0會(huì)帶來泛生態(tài)，在未來需要有一種能力讓技術(shù)生態(tài)當(dāng)中提供技術(shù)能力的公司和應(yīng)用生態(tài)當(dāng)中提供解決方案的產(chǎn)品的公司，通過某種方式連接在一起，這種連接能力就是像ClickPaaS這樣的產(chǎn)品才能夠提供的。

　　這個(gè)時(shí)代市場(chǎng)的需求是以客戶為中心，ClickPaaS所能提供的正是一個(gè)企業(yè)級(jí)的云架構(gòu)，模型驅(qū)動(dòng)的低代碼產(chǎn)品，能夠連接萬物，幫助客戶建立數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的能力，同時(shí)賦能生態(tài)伙伴快速實(shí)現(xiàn)定制化垂直行業(yè)解決方案，助力其開拓新的業(yè)務(wù)增量，構(gòu)建無限可能。