由CORNERSTONE主辦的“深圳敏捷狂歡大會(huì)”圓滿落幕。此次活動(dòng)集齊了敏捷領(lǐng)域的大咖與近百位敏捷研發(fā)愛(ài)好者到場(chǎng)，會(huì)上大家通過(guò)提問(wèn)互動(dòng)與敏捷大咖產(chǎn)生了精彩的思想碰撞，大家就敏捷開(kāi)發(fā)如何落地及技術(shù)人員如何轉(zhuǎn)型晉升這兩個(gè)話題做了深度探討.

　　以下為敏捷專家薛軍和李林在敏捷狂歡大會(huì)上的演講分享

　　為什么騰訊產(chǎn)品最好

　　2017年5月份，網(wǎng)上有一份關(guān)于移動(dòng)APP月活躍度的排名數(shù)據(jù)，在這份排行榜中，前十四名里，騰訊的產(chǎn)品就占了七款。 這個(gè)耀眼的數(shù)據(jù)足以說(shuō)明，騰訊的產(chǎn)品是有多受歡迎。

　　騰訊的產(chǎn)品為什么會(huì)那么好呢?其實(shí)這和騰訊的創(chuàng)始人馬化騰以及其企業(yè)文化有關(guān)。馬化騰是一個(gè)天文學(xué)愛(ài)好者，愛(ài)好天文學(xué)的人最喜歡做的一件事就是遠(yuǎn)距離思考規(guī)律，所以馬化騰的這種愛(ài)好延伸到產(chǎn)品上就是，為了做好一款產(chǎn)品，他們會(huì)花時(shí)間去觀察和研究用戶的行為習(xí)慣，然后找出這些行為背后的規(guī)律，再根據(jù)規(guī)律去優(yōu)化自己的產(chǎn)品，只為更好地滿足用戶需求。所以一個(gè)產(chǎn)品之所以能成功，離不開(kāi)它的企業(yè)文化，而企業(yè)文化的核心是它的創(chuàng)始人。就像當(dāng)年為什么李彥宏能做好搜索引擎，因?yàn)樗旧淼募夹g(shù)就很牛逼。

　　騰訊產(chǎn)品創(chuàng)新之道

　　騰訊的產(chǎn)品創(chuàng)新之道由三部分組成， 即產(chǎn)品、研發(fā)和運(yùn)營(yíng)，這是一個(gè)閉環(huán)的過(guò)程。第一步，先由產(chǎn)品遠(yuǎn)距離觀察用戶尋找規(guī)律。但這規(guī)律并不一定是真理，也不一定是能夠成立，所以需要研發(fā)用敏捷開(kāi)發(fā)快速對(duì)規(guī)律進(jìn)行迭代驗(yàn)證，把這些規(guī)律變成一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)迭代或者一個(gè)模塊，快速試錯(cuò)。運(yùn)營(yíng)要在后方發(fā)力，及時(shí)收集用戶反饋，幫助產(chǎn)品優(yōu)化，這個(gè)過(guò)程是持續(xù)循環(huán)的。騰訊的優(yōu)勢(shì)就在于這個(gè)循環(huán)的效率足夠快，一個(gè)APP理論上來(lái)說(shuō)都是兩周一個(gè)版本，而像H5，小程序，WAP這種網(wǎng)頁(yè)類的一般都是一周一個(gè)版本或者兩周一個(gè)版本，如果按照這個(gè)循環(huán)規(guī)律去執(zhí)行，那么一個(gè)產(chǎn)品如果是雙周一個(gè)版本，那么在一年內(nèi)大概就會(huì)有22個(gè)版本，如果是一周一個(gè)版本，那么一年的話大概就會(huì)有44個(gè)版本，也就是騰訊的產(chǎn)品在一年之內(nèi)最少都有22次試錯(cuò)調(diào)整的機(jī)會(huì)，這種機(jī)會(huì)越多，產(chǎn)品就能優(yōu)化得越好。

　　產(chǎn)品如何做減法

　　騰訊更加注重Evolution(進(jìn)化)，而不是Revolution(革命)，它所追求的不是那些特別先進(jìn)或者復(fù)雜的技術(shù)，它所追求的是是否能做出超出用戶期望的產(chǎn)品，給用戶不一樣的體驗(yàn)。而優(yōu)化用戶體驗(yàn)最直接的方式就是為產(chǎn)品做減法，通過(guò)大數(shù)據(jù)挖掘出用戶的高頻行為，然后在用戶高頻行為上加大投入，這就是騰訊為產(chǎn)品做減法的實(shí)現(xiàn)形式。

　　研發(fā)如何追求本質(zhì)

　　在研發(fā)上，騰訊無(wú)止境追求的是功能的本質(zhì)性，以微信語(yǔ)音聊天功能為例，用戶在公共場(chǎng)合接聽(tīng)語(yǔ)音擔(dān)心會(huì)被聽(tīng)到，于是微信開(kāi)發(fā)出了聽(tīng)筒模式，但是這個(gè)功能是由用戶自主設(shè)置的，很多用戶都不會(huì)特地去設(shè)置它，也就是說(shuō)這個(gè)功能在那時(shí)候的開(kāi)發(fā)程度并沒(méi)有很好地解決用戶“傾聽(tīng)”的問(wèn)題，后來(lái)微信團(tuán)隊(duì)花了一年多的時(shí)間去尋求解決方案，終于通過(guò)算法實(shí)現(xiàn)了微信語(yǔ)音自動(dòng)切換模式的功能，這個(gè)功能的實(shí)現(xiàn)結(jié)合了人體工學(xué)結(jié)構(gòu)，是通過(guò)檢測(cè)手機(jī)在三位空間中有沒(méi)有一個(gè)近似90°的弧線，加上距離感應(yīng)器在四厘米以內(nèi)觸發(fā)，兩個(gè)條件加在一起，大大降低誤觸的可能。所謂研發(fā)的本質(zhì)，一是好用，二是自然。

　　運(yùn)營(yíng)如何借力

　　好的產(chǎn)品是沒(méi)有用戶教育成本的，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候，應(yīng)該考慮產(chǎn)品的外顯性，外顯性體現(xiàn)在用戶在使用一個(gè)產(chǎn)品時(shí)傳遞出來(lái)的信息，能自帶傳播功能。像微信的打飛機(jī)游戲、語(yǔ)音聊天、搖一搖等功能就屬于外顯性功能，它們集趣味性與互動(dòng)一體，使微信自帶運(yùn)營(yíng)效果。

　　提問(wèn)互動(dòng)環(huán)節(jié)

　　Q:微信在迭代過(guò)程中是如何挖掘出用戶的需求和痛點(diǎn)的?

　　A:有兩種方式，第一種方式就是前面我們提到的，通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方式挖掘出用戶的高頻行為，然后在用戶高頻行為路徑上加深研究，以此來(lái)滿足用戶需求。第二種方式就是把自己想象成用戶，而且必須是各種不同的用戶，比如你把自己想象成一個(gè)老年人，那么你可能會(huì)覺(jué)得字體太小你看不清，那這時(shí)候你就會(huì)知道需要加上一個(gè)功能來(lái)調(diào)節(jié)字體的大小。

　　Q:剛剛一直聽(tīng)老師您在強(qiáng)調(diào)要在用戶高頻行為路徑上做投入，那么是不是可以理解為做產(chǎn)品現(xiàn)在更看重的是做數(shù)據(jù)分析，而不再需要?jiǎng)?chuàng)造力了呢?

　　A:我們前面講的都是一些方法論，是我把微信團(tuán)隊(duì)這些年來(lái)所做的事情掰碎了講給你們聽(tīng)，所以你們才會(huì)覺(jué)得做這些事好像也不難，但如果我讓你把這些方法論拿回去實(shí)踐，你能保證你的團(tuán)隊(duì)就一定能做出來(lái)嗎?

　　微信團(tuán)隊(duì)用了三年的時(shí)間，去進(jìn)行磨合，才把整個(gè)敏捷思維在團(tuán)隊(duì)中傳播開(kāi)來(lái)，只有大家都理解并認(rèn)同這種文化，才能迸發(fā)出更好的創(chuàng)造力。就像剛剛我們提到的，微信如何識(shí)別用戶的耳朵，然后自動(dòng)切換語(yǔ)音模式這個(gè)需求，聽(tīng)起來(lái)就很胡扯，但微信做到了，微信的開(kāi)發(fā)人員接受了，換到別的團(tuán)隊(duì)，人家只會(huì)覺(jué)得你是瞎鬧。

　　Q:老師，我想問(wèn)下產(chǎn)品經(jīng)理如何才能更好地和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通呢?就像你剛剛提到的微信語(yǔ)音的例子，開(kāi)發(fā)如果不能接受，我要如何才能說(shuō)服他?另外我是做硬件工程的，我知道軟件用敏捷開(kāi)發(fā)會(huì)有很好的說(shuō)服力，但是硬件產(chǎn)品用敏捷似乎成本會(huì)很高?

　　A:關(guān)于團(tuán)隊(duì)溝通，可以用敏捷的方法論去實(shí)現(xiàn)，如果你們團(tuán)隊(duì)目前還沒(méi)有達(dá)成統(tǒng)一的意識(shí)，那么我建議你們建立一個(gè)“特性負(fù)責(zé)制”。什么叫特性負(fù)責(zé)制呢?就是由產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試組成的一個(gè)小團(tuán)隊(duì)，這個(gè)小團(tuán)隊(duì)專門為某一個(gè)特性負(fù)責(zé)，以后有關(guān)于這個(gè)特性的用戶反饋，改進(jìn)意見(jiàn)等都可以直接與責(zé)任人溝通，時(shí)間長(zhǎng)了，反饋次數(shù)多了，這個(gè)功能遲早是會(huì)被優(yōu)化的，因?yàn)榭傆幸粋€(gè)理由會(huì)說(shuō)服到他們。

　　至于硬件這塊，我認(rèn)為是你對(duì)敏捷有誤解，以特斯拉為例，他們就用了敏捷開(kāi)發(fā)。他們是怎么實(shí)現(xiàn)的呢，就是用超配去實(shí)現(xiàn)，因?yàn)樗麄冎烙布歉淖儾涣说模擒浖呐渲每梢赃M(jìn)行更改升級(jí)，建議你們參考一下特斯拉的模式。

　　IT行業(yè)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的繁盛時(shí)代?

　　隨著5G時(shí)代的到來(lái)，計(jì)算機(jī)幾乎已經(jīng)成為了當(dāng)今大學(xué)最熱門的專業(yè)，無(wú)數(shù)非相關(guān)行業(yè)的從業(yè)者轉(zhuǎn)行成為開(kāi)發(fā)者，IT行業(yè)似乎已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)前所未有的繁盛時(shí)代，華為花200萬(wàn)年薪招收應(yīng)屆博士生正印證了這點(diǎn)。

　　大量開(kāi)發(fā)者陷入對(duì)未來(lái)的焦慮

　　行業(yè)需求日益飽和，很多IT企業(yè)開(kāi)始清退35歲以上員工，這使得程序員面臨的壓力驟增，對(duì)未來(lái)感到焦慮迷茫。這樣的情況讓IT行業(yè)成了時(shí)代的圍城：城里的人想出去，城外的人想進(jìn)來(lái)。

　　程序員是個(gè)吃青春飯的職業(yè)嗎?

　　我想是也不是。說(shuō)是的原因是對(duì)于大多數(shù)程序員來(lái)說(shuō)，他們從入行第一天到30多歲，幾乎一直從事著初級(jí)程序員的工作，年紀(jì)越大，經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有得到積累，精力卻一直在衰退，自然競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)年輕的程序員。而說(shuō)不是的原因，是其實(shí)市場(chǎng)上真正有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)管理者如此之少，以至于我接觸到的大量公司都受困于在市場(chǎng)上根本招不到合格的技術(shù)管理者。甚至有些中小企業(yè)還去外包CTO,這是多么魔幻的一件事，但它偏偏就發(fā)生了。

　　如何能從一個(gè)開(kāi)發(fā)者轉(zhuǎn)型成為一個(gè)技術(shù)管理者?

　　和大多數(shù)人預(yù)想的不一致的是，我認(rèn)為通向管理者的重要門檻是學(xué)會(huì)合理的評(píng)估開(kāi)發(fā)周期。另外還有一個(gè)很重要的點(diǎn)是要避免陷入技術(shù)的具體細(xì)節(jié)，培養(yǎng)大局觀，學(xué)會(huì)從產(chǎn)品的角度思考問(wèn)題。在我看來(lái)一位合格的開(kāi)發(fā)者必須擁有主觀能動(dòng)能性，不能簡(jiǎn)單地做個(gè)機(jī)械命令的執(zhí)行者，要明白能力越大，責(zé)任越大，要用于擔(dān)當(dāng)。

　　為什么評(píng)估項(xiàng)目開(kāi)發(fā)周期這件事如此困難?

　　1. 很多初中級(jí)的開(kāi)發(fā)者不能真正理解一個(gè)需求的含義。缺乏經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)發(fā)者很難第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)一個(gè)需求所隱含的分支需求、邊界條件、技術(shù)難點(diǎn)以及可能發(fā)生的阻礙。

　　2. 很多初級(jí)的開(kāi)發(fā)者不明白完成是什么意思。事實(shí)上我花了很久才接受了這個(gè)令人沮喪的現(xiàn)實(shí)：大量開(kāi)發(fā)者對(duì)完成的定義是寫完代碼。在很多情況下，很多開(kāi)發(fā)者在開(kāi)發(fā)計(jì)劃的最后一天交付給測(cè)試人員的，僅僅是一個(gè)勉強(qiáng)能運(yùn)行的版本。這導(dǎo)致了大量功能修復(fù)BUG的時(shí)間幾乎超過(guò)了當(dāng)初開(kāi)發(fā)這個(gè)功能的時(shí)間。

　　3. 永遠(yuǎn)不會(huì)有全部的時(shí)間能用來(lái)開(kāi)發(fā)。預(yù)估5天的任務(wù)，需要5天時(shí)間來(lái)開(kāi)發(fā)，而實(shí)際上很少有組織中的程序員在5個(gè)工作日中能擁有完整的5天開(kāi)發(fā)時(shí)間。程序員除了寫代碼，還需要參加各種和開(kāi)發(fā)相關(guān)的會(huì)議，可能是設(shè)計(jì)會(huì)議、QA會(huì)議、需求講解和澄清會(huì)議，還有一些關(guān)于之前版本或產(chǎn)品的維護(hù)工作。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)，開(kāi)發(fā)者用于寫代碼的時(shí)間一般不會(huì)超過(guò)60%。

　　從管理者到優(yōu)秀的管理者

　　太多人認(rèn)為管理意味著統(tǒng)治，領(lǐng)導(dǎo)意味著權(quán)力。而我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)意味著知識(shí)，應(yīng)該向他人展示自己的方式是正確的和最佳的，以做到說(shuō)服或引導(dǎo)他人。領(lǐng)導(dǎo)還意味著服務(wù)，管理者應(yīng)該扮演著仆人和清道夫的角色，集中精力幫助研發(fā)人員清除前進(jìn)道路上的障礙。

　　面對(duì)海量的需求你需要利用你的經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō)服和引導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理/客戶，讓他們放棄高投入/低價(jià)值的需求，從高投入/高價(jià)值和低投入/低價(jià)值的需求中選取部分實(shí)現(xiàn)，保證低投入/高價(jià)值的需求可以順利的完成。要為了你的團(tuán)隊(duì)勇敢說(shuō)不。

　　我認(rèn)為身為管理者必須要學(xué)會(huì)的重要的一課，是保護(hù)自己的團(tuán)隊(duì)成員，免受組織中每日泛濫不絕的各種問(wèn)題、爭(zhēng)議和“雜事”的干擾，不做傳話筒、 不粘鍋式的領(lǐng)導(dǎo)。

　　提問(wèn)互動(dòng)環(huán)節(jié)

　　Q:現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員年輕化，仆人式管理確實(shí)很關(guān)鍵，但仆人式管理意味著我要下沉到細(xì)節(jié)里，這會(huì)增加我的工作量，我的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我應(yīng)該關(guān)注大方向上的問(wèn)題，但確實(shí)又有很多細(xì)節(jié)需要我去處理和引導(dǎo)，所以這讓我很疑惑我到底該怎么做?

　　A：我剛剛說(shuō)的仆人式管理，并不是真正去做一個(gè)仆人。運(yùn)用仆人式管理確實(shí)是需要下沉到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，但這并不意味著任何事情都需要你去操心，你應(yīng)該把目標(biāo)聚焦在大方向上，篩選出什么是適合你來(lái)做的，或者由你出面能更好解決問(wèn)題的場(chǎng)景，再介入。

　　例如上個(gè)星期，我們?cè)谄桨驳捻?xiàng)目遇到了一些問(wèn)題需要和平安高層去溝通，那這時(shí)候就應(yīng)該由我去出面解決，因?yàn)橄鄬?duì)于駐扎在那邊的同事，我的身份會(huì)更好一些，說(shuō)話也更有分量。但如果這個(gè)場(chǎng)景換成是某位同事他不會(huì)敲某行代碼，那這個(gè)就不屬于我該管的范疇。

　　我認(rèn)為在管理上，要有預(yù)見(jiàn)性。提前預(yù)估可能發(fā)生的障礙可以幫我們更好地把握方向，這樣就不至于陷入自我矛盾中。

　　Q:請(qǐng)問(wèn)下華為有測(cè)試開(kāi)發(fā)工程師這個(gè)崗位嗎?華為內(nèi)部是否也在運(yùn)用敏捷開(kāi)發(fā)的模式管理團(tuán)隊(duì)?我想從測(cè)試人員轉(zhuǎn)型成測(cè)試開(kāi)發(fā)工程師難度大嗎?

　　A:華為是有測(cè)試工程師的，在十年前，華為對(duì)開(kāi)發(fā)和測(cè)試的招聘要求是一樣的。當(dāng)時(shí)我們的工作流程是這樣的：每個(gè)迭代開(kāi)始前幾天，開(kāi)發(fā)會(huì)和測(cè)試一起去過(guò)需求一起寫測(cè)試用例。華為的測(cè)試也要寫腳本，寫程序的，他們的工作和開(kāi)發(fā)的工作差不多。

　　我認(rèn)為這兩個(gè)崗位之間有很多的共通點(diǎn)，如果你想要做好轉(zhuǎn)型我認(rèn)為你需要先培養(yǎng)一種快速理解產(chǎn)品的能力，你要了解產(chǎn)品的功能和邊界，這是開(kāi)發(fā)和測(cè)試都要關(guān)注點(diǎn)。編程能力是你現(xiàn)在所欠缺的，以后往這方面努力就可以了。

　　主辦方CORNERSTONE，為新一代智能項(xiàng)目管理平臺(tái)，可助力企業(yè)全方位解決企業(yè)協(xié)作與研發(fā)痛點(diǎn)，科學(xué)量化團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。不僅如此，CORNERSTONE每月舉辦多次線下沙龍分享，旨在通過(guò)大咖干貨分享，構(gòu)建純業(yè)內(nèi)、純項(xiàng)目專家交流圈，共同推進(jìn)企業(yè)智能化管理。

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