米拓流程系統(tǒng)自2017年11月起正式開發(fā),于2018年4月28日正式用于米拓建站客服工單系統(tǒng),經(jīng)過7個(gè)月的實(shí)戰(zhàn)實(shí)踐后,于2018年12月1日正式對(duì)外發(fā)布商用!

那么米拓流程系統(tǒng)為什么不取名客服工單系統(tǒng)呢?相比于客服工單系統(tǒng)又有哪些優(yōu)劣勢(shì)呢?

米拓流程系統(tǒng)作為一款可以高度自定義的軟件,可以實(shí)現(xiàn)客服工單的功能,但是其功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了客服工單的范圍,使用米拓流程系統(tǒng)不僅可以解決客服工單流程,更可用于公司內(nèi)部管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等各種流程,如OA審批、項(xiàng)目管理、協(xié)同辦公等等。

米拓流程系統(tǒng)比于客服工單系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì):

1、不限制坐席數(shù)量,可以按照公司的組織架構(gòu)將內(nèi)部所有人員納入工單服務(wù)體系,通過工單流轉(zhuǎn)可以讓客戶和各個(gè)部門甚至公司總經(jīng)理進(jìn)行溝通;

2、工單處理過程清晰透明,減少因信息轉(zhuǎn)達(dá)而造成的真實(shí)意圖曲解或信息丟失。傳統(tǒng)工單因坐席限制,一般由客服人員和客戶對(duì)話,遇到客服無法解決的問題或需要走內(nèi)部申請(qǐng)流程時(shí),就會(huì)提示用戶“請(qǐng)你耐心等待,我現(xiàn)在向我們公司申請(qǐng)”或者“請(qǐng)你耐心等待,你的問題需要我們其他同事幫你處理”,而對(duì)于客戶來說,這就是一個(gè)信息不透明的黑洞。使用米拓流程管理系統(tǒng),用戶可以全程通過工單系統(tǒng)、短信、微信公眾號(hào)通知了解工單的完整處理流程,最大限度的拉近客戶和公司的距離;

3、除輕松定義工單表單、狀態(tài)分類和權(quán)限外,還可以定義工單步驟的自動(dòng)化流程,讓不同的角色執(zhí)行相同或不同的操作自動(dòng)走向預(yù)設(shè)的流程步驟。

米拓流程系統(tǒng)相比于客服工單系統(tǒng)的劣勢(shì):

1、因?yàn)槊淄亓鞒滔到y(tǒng)的開放性和功能靈活性,管理員首次配置比較復(fù)雜,米拓可以提供專業(yè)的指導(dǎo);

2、米拓流程系統(tǒng)的及時(shí)回復(fù)交流功能不同于傳統(tǒng)客服工單的在線客服聊天窗口,不及在線客服及時(shí);

3、統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)歸檔功能、幫助文檔功能還有待于進(jìn)一步完善升級(jí)。

如果你的企業(yè)正在從事電子商務(wù)、B2B或B2C、軟件技術(shù)、信息技術(shù)等相關(guān)的行業(yè),米拓流程應(yīng)該可以幫你的工程師輕松支撐售后技術(shù)支持工作,歡迎大家登陸lc.mituo.cn開通免費(fèi)版或免費(fèi)試用商業(yè)版。