本文轉(zhuǎn)自：Tech 星球

　　上月的315消費(fèi)維權(quán)日，智能法律咨詢?cè)u(píng)估小程序包小黑通過(guò)「免費(fèi)法律咨詢，領(lǐng)取您的私人律師」的宣傳突然走紅，活動(dòng)推文累計(jì)點(diǎn)擊量超過(guò)10萬(wàn)+，日峰值訪問(wèn)量超過(guò)1萬(wàn)，高峰時(shí)期平均每分鐘會(huì)接到三四個(gè)咨詢需求。然而很多人還不了解「包小黑」，它是一款通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和人工智能為大眾解決維權(quán)糾紛同時(shí)提供了法律服務(wù)的小程序。

　　在傳統(tǒng)觀念中，似乎只有打官司才會(huì)涉及到法律咨詢，但事實(shí)上法律咨詢的需求日益增多。

　　目前中國(guó)每年的法律咨詢量有2億次，但全國(guó)只有約42萬(wàn)名律師，律師資源較少，很多人不得不找中間人解決問(wèn)題，同時(shí)律師咨詢也受到了地域的限制。「包小黑」的誕生正是希望以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+AI 的形式解決法律咨詢市場(chǎng)供需不平衡的現(xiàn)象。

　　2018年12月24日，「包小黑」的第一個(gè)正式公測(cè)版本發(fā)布，涵蓋12個(gè)糾紛類型。到2019年2月3日，它已經(jīng)涵蓋了72個(gè)糾紛類型，212個(gè)訴求。包小黑的首批用戶來(lái)自于用戶在支付寶搜索法律、律師咨詢、離婚咨詢、勞動(dòng)糾紛的自然流量。

　　目前，“包小黑”用免費(fèi)模式解決了95%的前來(lái)咨詢的需求，剩余5%的復(fù)雜需求，會(huì)被轉(zhuǎn)移給人工律師做進(jìn)一步咨詢。“包小黑”會(huì)提供智能接口輔助律師工作，智能接口另一端對(duì)接了律師平臺(tái)，已經(jīng)入駐4萬(wàn)多名律師。

　　互聯(lián)網(wǎng)+法務(wù)多年蹣跚的發(fā)展速度，能否在小程序+AI時(shí)代迎來(lái)發(fā)展良機(jī)?Tech星球(微信ID：tech618)獨(dú)家專訪了實(shí)在智能CEO孫林君，以下為采訪全文：

　　智能+法律服務(wù)是否可行?

　　Tech星球：AI 技術(shù)可以有效的應(yīng)對(duì)越來(lái)越龐雜的法律咨詢嗎?

　　實(shí)在智能：法律的咨詢問(wèn)題確實(shí)很復(fù)雜，但法律其實(shí)是由人制定各種規(guī)則并進(jìn)行解釋。在日常司法實(shí)踐過(guò)程中，積累了大量的裁判文書(shū)及律師解決用戶具體問(wèn)題的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)和判例，非常適合用AI技術(shù)來(lái)訓(xùn)練模型，AI的優(yōu)勢(shì)正在于解決簡(jiǎn)單重復(fù)的問(wèn)題。

　　另外，人工智能技術(shù)的有效優(yōu)勢(shì)。對(duì)于機(jī)器來(lái)講，訪問(wèn)數(shù)量的增加也只是后臺(tái)機(jī)器的訪問(wèn)次數(shù)增加而已，所以水平擴(kuò)展能力完全沒(méi)有問(wèn)題。

　　Tech星球：與人工咨詢相比，現(xiàn)在包小黑咨詢的準(zhǔn)確率怎么樣?

　　實(shí)在智能：我們?cè)?jīng)做過(guò)盲測(cè)，安排通過(guò)國(guó)家司法考試的法律實(shí)習(xí)生團(tuán)隊(duì)與包小黑打過(guò)一次擂臺(tái)，包小黑的準(zhǔn)確率已經(jīng)明顯勝出。

　　Tech星球：為何律師和律師事務(wù)所愿意接入「包小黑」平臺(tái)?

　　實(shí)在智能：其實(shí)「包小黑」小程序上線的時(shí)間并不長(zhǎng)，2019年2月3日上線第一版。上線以后，有很多律師和律所直接找上門(mén)希望溝通合作，包括浙江本地，甚至福建、陜西等地的律所，因?yàn)樗麄冇X(jué)得這種模式恰恰是他們想要的。

　　我舉個(gè)例子，比如目前律師的推廣模式大多是把自己的手機(jī)號(hào)公布在網(wǎng)絡(luò)上。對(duì)有些律師來(lái)講，每天要接200個(gè)免費(fèi)的咨詢電話，其實(shí)不堪其擾，但是如果不通過(guò)這種手段，很難獲取到更多的案源。在我們看來(lái)這就是不合理的現(xiàn)象。

　　我記得之前還有一個(gè)文章叫「請(qǐng)刪除我的手機(jī)號(hào)碼」，是一位醫(yī)生朋友寫(xiě)的。對(duì)于律師行業(yè)來(lái)講，大部分律師有著同樣的困擾。我們提供的這種模式，讓每一個(gè)律師有一個(gè)類似于自己的網(wǎng)上虛擬律所這么一個(gè)概念，隱私并不會(huì)過(guò)分的暴露，而且可以給用戶提供7×24小時(shí)、免費(fèi)的智能咨詢和評(píng)估服務(wù)。

　　也就是說(shuō)，律師們可以放心大膽地通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)手段公布自己專屬「包小黑」小程序的二維碼，不用擔(dān)心暴露隱私，也不用糾結(jié)熟人咨詢，更不必?fù)?dān)心承接不了海量咨詢?！赴『凇箍梢酝ㄟ^(guò)智能方式處理掉簡(jiǎn)單的法律咨詢和評(píng)估，極大地提升律師的承接能力，之后把有效的案源和線索篩選出來(lái)留給律師。

　　Tech星球：如何完善目前版本的小程序?

　　實(shí)在智能：讓一個(gè)不是很懂法律的用戶能夠在他遇到糾紛矛盾、法律問(wèn)題，或者是去打官司的過(guò)程中，能夠使用包小黑完全自助化地走完司法程序，并且了解全流程閉環(huán)情況，這是我們接下來(lái)會(huì)去做的一件事情。

　　另外，我們也希望通過(guò)包小黑體現(xiàn)律師的真正價(jià)值。大部分用戶在尋找律師的時(shí)候，可能通過(guò)pc端搜索，也許匹配并不精準(zhǔn)，也可能有欺詐行為，這些對(duì)于用戶來(lái)講都是非常不好的體驗(yàn)。而我們會(huì)通過(guò)NLP等技術(shù)“理解”用戶口語(yǔ)化的表達(dá)和描述，在評(píng)估的同時(shí)結(jié)合后臺(tái)律師標(biāo)簽(基于裁判文書(shū)的勝例、勝率、專長(zhǎng)等)進(jìn)行精準(zhǔn)智能匹配推薦。

　　小程序與AI結(jié)合推進(jìn)全民普法

　　Tech星球：未來(lái)會(huì)打算擴(kuò)大與法院的合作范圍嗎?

　　實(shí)在智能：我們現(xiàn)在已經(jīng)與一些地方法院進(jìn)行合作，包括已入駐一些地方司法局和社區(qū)等。在這個(gè)過(guò)程中，我們希望未來(lái)包小黑能夠助力國(guó)家普法戰(zhàn)略，讓老百姓更加尊法、知法、用法。

　　Tech星球：群眾就地解決矛盾問(wèn)題的楓橋經(jīng)驗(yàn)，算是「包小黑」平臺(tái)的典型案例嗎?

　　實(shí)在智能：如果大家有所關(guān)注，“楓橋經(jīng)驗(yàn)”已經(jīng)寫(xiě)入今年兩會(huì)的政府工作報(bào)告，我們?cè)谡憬?、福建等地有一些智能調(diào)解人民矛盾糾紛的成功經(jīng)驗(yàn)。“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的核心是矛盾不上交，避免出現(xiàn)“小事拖大、大事拖爆”的情況，目前在湖州市德清縣，“包小黑”已經(jīng)協(xié)助人民調(diào)解員為老百姓解決糾紛矛盾，是當(dāng)?shù)卣鋵?shí)“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的科技抓手。

　　Tech星球：楓橋經(jīng)驗(yàn)給包小黑小程序帶來(lái)了什么想法?

　　實(shí)在智能：在為“楓橋經(jīng)驗(yàn)”增添科技動(dòng)能這件事情上，包小黑會(huì)有很大空間。老百姓使用法律的意識(shí)在逐步增強(qiáng)，目前并沒(méi)有特別有效的科技手段進(jìn)行普法，而現(xiàn)在中國(guó)每一個(gè)用戶都有智能手機(jī)、有支付寶，有微信，都可以隨時(shí)打開(kāi)手機(jī)，找包小黑小程序，就可以快速了解相關(guān)法律問(wèn)題，看到與他困惑類似的法院判例。實(shí)現(xiàn)“能不打官司的時(shí)候，就不打官司，走調(diào)解”等路徑，從而緩解公共司法資源緊張的問(wèn)題。

　　Tech星球：作為支付寶小程序中的一員，支付寶生態(tài)是否切合「包小黑」?

　　實(shí)在智能：支付寶在生活場(chǎng)景方面有非常大的優(yōu)勢(shì)，比如日常水電繳費(fèi)，余額寶理財(cái)，政府相關(guān)事務(wù)等。所以在支付寶生態(tài)中與老百姓日常生活息息相關(guān)的小程序會(huì)有非常大的發(fā)展空間。

　　Tech星球：互聯(lián)網(wǎng)+法律平臺(tái)眾多，「包小黑」與其他咨詢平臺(tái)相比有什么優(yōu)勢(shì)嗎?

　　實(shí)在智能：對(duì)包小黑來(lái)講，在技術(shù)方面，我們直接選擇最Hard模式進(jìn)行挑戰(zhàn)——在國(guó)內(nèi)率先支持用戶通過(guò)自由文本、口語(yǔ)化的方式描述案情。當(dāng)用戶提問(wèn)時(shí)，可通過(guò)語(yǔ)音、文字等描述問(wèn)題，包小黑會(huì)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別把用戶口語(yǔ)化的描述轉(zhuǎn)成文字，提取相關(guān)的特征，對(duì)應(yīng)到法律上的“法言法語(yǔ)”。

　　舉例說(shuō)明一下：是否具有勞動(dòng)關(guān)系?這個(gè)問(wèn)題在法律上有標(biāo)準(zhǔn)描述，但是老百姓口語(yǔ)化的描述至少有數(shù)百種。比如說(shuō)，“我是在誰(shuí)那兒工作，我給誰(shuí)打工，誰(shuí)誰(shuí)是我的老板，我于什么時(shí)間在誰(shuí)那工作，我到誰(shuí)誰(shuí)那兒工作……”，這些描述準(zhǔn)確地對(duì)應(yīng)到相關(guān)的法言法語(yǔ)，是一個(gè)非常艱巨的任務(wù)。

　　另外，我們給出用戶決策建議的時(shí)候，我們還要讓用戶理解為何這樣做，這件事情是要讓他理解其中的判決邏輯。即，法律評(píng)估的可解釋性也是非常困難的一個(gè)部分。我們把用戶問(wèn)題的要點(diǎn)對(duì)應(yīng)到相關(guān)的法律法規(guī)的適用場(chǎng)景上面，給一個(gè)合理的解釋。讓用戶理解我具有哪些權(quán)益，或者可以爭(zhēng)取哪些權(quán)益，我可以依據(jù)哪些法律法規(guī)來(lái)爭(zhēng)取我的權(quán)益，并且我這個(gè)事情是屬不屬于法院可以立案的范疇——這些都是用戶要去打官司之前必須明白的一些問(wèn)題，在這個(gè)點(diǎn)上，包小黑的智能評(píng)估給用戶很好的信息輸入。

　　千億法律服務(wù)市場(chǎng)前景可期

　　Tech星球：您在阿里離職前是阿里的算法科學(xué)家，創(chuàng)業(yè)后自己心態(tài)有什么變化?

　　實(shí)在智能：未來(lái)會(huì)與支付寶展開(kāi)進(jìn)一步合作，在這方面我們還是比較感動(dòng)的，因?yàn)榘⒗锏娜耍鋵?shí)很多人都有這種創(chuàng)業(yè)基因，不管是在公司內(nèi)部還是在離開(kāi)公司，大家都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)的心態(tài)在進(jìn)行工作。

　　其實(shí)對(duì)我來(lái)講，離開(kāi)阿里并沒(méi)有太大的心態(tài)上的變化。對(duì)支付寶來(lái)說(shuō)，只要你這個(gè)東西是好的，那么支付寶很愿意合作，然后我們也很順利的跟支付寶的業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行了很多對(duì)接。其實(shí)都是大家想到了一起，如何給用戶提供生活場(chǎng)景上的更深度的體驗(yàn)，培養(yǎng)用戶生活在支付寶的心智。

　　其實(shí)，實(shí)在智能并不是一家“AI+法律”公司，而是一家AI賦能多個(gè)行業(yè)的公司，我們特別擅長(zhǎng)去解決大規(guī)模復(fù)雜場(chǎng)景下的智能決策類問(wèn)題。最近，我們也推出了“超級(jí)AI工單”產(chǎn)品，在AI賦能客服和金融方面都已有落地項(xiàng)目，有力地幫助客戶降本增效。我相信后續(xù)跟阿里的合作會(huì)更加緊密和深入，我們也愿意為阿里的生態(tài)來(lái)貢獻(xiàn)一份自己的力量。

　　Tech星球：超級(jí)AI工單可以展開(kāi)講講嗎?

　　實(shí)在智能：以賦能客服為例，超級(jí)AI工單可以節(jié)省客服大量的人力成本，把客服人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行數(shù)字化沉淀，實(shí)現(xiàn)全量實(shí)時(shí)質(zhì)檢，打造一個(gè)超級(jí)客服節(jié)點(diǎn)。舉個(gè)例子，可以將原來(lái)人工通過(guò)各種系統(tǒng)去查詢信息，并且進(jìn)行一次決策的比較低效的處理方式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐罁?jù)模型網(wǎng)絡(luò)同時(shí)處理海量信息，包括實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和離線數(shù)據(jù)，以及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，進(jìn)行智能決策的高效智能化處理方案，可以節(jié)省我們大量的客服的人力成本。

　　Tech星球：包小黑如何制定自己的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?

　　實(shí)在智能：目前我們參考了行業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，后續(xù)也會(huì)不斷完善調(diào)整。從我們的視角上來(lái)看，現(xiàn)在傳統(tǒng)的律師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是非常不統(tǒng)一的，并且對(duì)用戶來(lái)講并沒(méi)有完全滿足訴求。

　　比如，晚上9點(diǎn)以后，用戶還有很多問(wèn)題，但律師已經(jīng)休息了，這其實(shí)是一個(gè)錯(cuò)位。對(duì)于AI而言，恰好適合提供7×24小時(shí)的服務(wù)。我們正是致力于打造7×24小時(shí)的“智能+人工”服務(wù)體系，利用算法來(lái)匹配最好最優(yōu)的律師，并且通過(guò)超時(shí)兜底機(jī)制確保用戶都能得到服務(wù)。

　　在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，95%的用戶最后沒(méi)有得到有效的服務(wù)。這個(gè)對(duì)于AI來(lái)講是一個(gè)非常好的機(jī)會(huì)。沒(méi)有被服務(wù)到的人也是有法律訴求的。那么在這些場(chǎng)景上，我們的產(chǎn)品可以給用戶一個(gè)很好的心智。對(duì)于法律類的產(chǎn)品而言，雖說(shuō)低頻，但是具有比較高的粘性，這個(gè)也是有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的，尤其是那些已經(jīng)打過(guò)官司，并且吃過(guò)虧的用戶，會(huì)非常留意法律常見(jiàn)的問(wèn)題。

　　Tech星球：目前法律咨詢市場(chǎng)才逐漸擴(kuò)大，「包小黑」對(duì)未來(lái)市場(chǎng)有什么看法?

　　實(shí)在智能：這個(gè)市場(chǎng)空間是巨大的，據(jù)我們掌握的數(shù)字是全國(guó)每年有大概2億次以上的法律咨詢?cè)V求，但全國(guó)律師只有40萬(wàn)左右。

　　從市場(chǎng)來(lái)看，2014年中國(guó)的法律服務(wù)的市場(chǎng)是164億美元，也就是1000億人民幣的規(guī)模，但到了2018年，整個(gè)法律服務(wù)的市場(chǎng)擴(kuò)張到3000億人民幣的規(guī)模。從美國(guó)的角度來(lái)看，2014年大概是2萬(wàn)億人民幣的市場(chǎng)規(guī)模，到了2018年已經(jīng)有3萬(wàn)億人民幣的市場(chǎng)規(guī)模。所以，整個(gè)法律服務(wù)市場(chǎng)是在飛速地發(fā)展，其次是隨著老百姓的法律意識(shí)不斷提升，我們預(yù)測(cè)中國(guó)未來(lái)的法律服務(wù)市場(chǎng)，乃至泛法律市場(chǎng)規(guī)模必然會(huì)有更快的增長(zhǎng)。