5月10日，北京時(shí)間下午4時(shí)，法國(guó)巴黎時(shí)間上午10時(shí)，一場(chǎng)打破時(shí)空限制的調(diào)解正在進(jìn)行。糾紛雙方中的一方就在甌海區(qū)人民調(diào)解中心的海外視頻調(diào)解室，而另一方則位于法國(guó)巴黎的調(diào)解聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

雙方面對(duì)大屏幕而坐，除當(dāng)事人及調(diào)解員外，在座的還有律師、海外聯(lián)絡(luò)員、海外操作員、記錄員等人。大家面前的屏幕，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)實(shí)時(shí)傳輸著雙方的視頻畫(huà)面。借助華平遠(yuǎn)程司法系統(tǒng)，這場(chǎng)跨越6小時(shí)時(shí)差、相隔半個(gè)地球的調(diào)解，看起來(lái)就和普通的面對(duì)面調(diào)解沒(méi)有區(qū)別。調(diào)解過(guò)程中，電子身份認(rèn)證、人臉識(shí)別、電子簽章、調(diào)解文書(shū)同步傳輸?shù)刃畔⒓夹g(shù)的應(yīng)用，每一項(xiàng)都讓人大開(kāi)眼界。

圖1：海外視頻調(diào)解連線現(xiàn)場(chǎng)

“當(dāng)時(shí)簽的房屋租賃合同期限是3年，現(xiàn)在城中村改造，房東要求我提前搬走，我同意搬走，但我希望房東補(bǔ)償我的損失”。這場(chǎng)調(diào)解的內(nèi)容是房屋租賃糾紛。在調(diào)解員的細(xì)心調(diào)解下，雙方和和氣氣地確定了補(bǔ)償金額，并當(dāng)場(chǎng)通過(guò)電子簽章在調(diào)解協(xié)議上簽了名。

“飛機(jī)來(lái)回一趟都要幾千元，今天能通過(guò)視頻解決這個(gè)事情，省了路費(fèi)，也節(jié)約了時(shí)間?！闭{(diào)解圓滿結(jié)束，僑胞蔡某為海外視頻調(diào)解點(diǎn)贊，“真的很為我們僑胞著想?！边@場(chǎng)遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，為涉僑跨國(guó)糾紛提供了經(jīng)濟(jì)、便捷的解決之道。

十八大會(huì)議，中國(guó)政府就正式提出了要建設(shè)“服務(wù)型政府”的指導(dǎo)方針，地方政府為解決企業(yè)和群眾辦事“最后一公里”問(wèn)題，建立了全覆蓋、全方位的各級(jí)行政服務(wù)體系。溫州司法局與外僑辦牽手華平，共同打造“司僑在線”遠(yuǎn)程司法系統(tǒng)，為分布在世界130多個(gè)國(guó)家的70萬(wàn)溫州海外華僑服務(wù)，成為“最多跑一次”司法改革的亮點(diǎn)。

“司僑在線”遠(yuǎn)程司法系統(tǒng)，是華平將領(lǐng)先的視頻呼叫技術(shù)與司法公證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)深度融合，構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+遠(yuǎn)程公證+遠(yuǎn)程調(diào)解”創(chuàng)新應(yīng)用。通過(guò)遠(yuǎn)程司法系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空、跨越國(guó)度的遠(yuǎn)程視頻公證和遠(yuǎn)程視頻調(diào)解，將“最多跑一次、只見(jiàn)一次面、只進(jìn)一扇門(mén)”落到實(shí)處。

據(jù)悉，“司僑在線”目前在溫州甌海區(qū)、鹿城區(qū)、文成縣，建立了海外視頻調(diào)解室和遠(yuǎn)程視頻取證平臺(tái)，并在法國(guó)巴黎、意大利羅馬、意大利米蘭、南非約翰內(nèi)斯堡等4個(gè)溫州僑胞分布較多的國(guó)際都市設(shè)立了海外聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。

在鹿城區(qū)的溫州市華東公證處，每天同樣發(fā)生著類似本文開(kāi)頭的故事場(chǎng)景，只不過(guò)在華東公證處進(jìn)行的不是遠(yuǎn)程調(diào)解，而是司法公證業(yè)務(wù)。

圖2：海外遠(yuǎn)程視頻公證過(guò)程

圖3:海外遠(yuǎn)程視頻公證電子表單傳輸

為滿足海外華僑辦證需求，華平的遠(yuǎn)程司法系統(tǒng)集合了人臉識(shí)別、人證比對(duì)、電子簽名技術(shù)、無(wú)紙傳輸功能、信息加密等信息技術(shù)，兼具系統(tǒng)安全性、擴(kuò)展性、通用性、易用性等特點(diǎn)，既滿足了僑胞的服務(wù)需求，也保障了公證程序的嚴(yán)密性，同時(shí)也極大節(jié)省了僑胞辦理公證業(yè)務(wù)的時(shí)間成本和費(fèi)用成本。

隨著信息技術(shù)不斷革新，各領(lǐng)域和各行業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，取得了自身跨越式的發(fā)展。華平將遠(yuǎn)程視音頻交互與生物識(shí)別技術(shù)與司法、政務(wù)、銀行等各領(lǐng)域的業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合，推出遠(yuǎn)程司法系統(tǒng)、遠(yuǎn)程信訪系統(tǒng)、智慧政務(wù)系統(tǒng)、視頻銀行系統(tǒng)等，為解決老百姓“最后一公里”問(wèn)題取得了實(shí)效，也讓群眾到政府或銀行辦事實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”甚至“完全不用跑”的目標(biāo)。