9月1日消息，針對女模特乘坐滴滴快車遇車禍毀容一事，滴滴今日發(fā)表聲明表示，對于交通事故給乘客帶來的傷痛，表示由衷的歉意。將依照平臺保障規(guī)則及國家法律規(guī)定，參照出租車行業(yè)標準，繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通，對傷者進行保障。

滴滴表示，在收到事故信息后，立即指派了事故處置專員跟進，為確保乘客得到及時治療，滴滴向乘客家屬提出，由平臺先行墊付所有醫(yī)療費，待乘客治療完畢后，再給予合理賠償。但乘客家屬拒絕平臺進行墊付，直接向平臺提出20萬元的賠償訴求，并要求一次性付清，否則將媒體曝光。“鑒于乘客前期治療總計花費5000元左右，經(jīng)過溝通后，乘客家屬仍堅持自己的意見，表示最低一次性賠償14萬元，否則將通過媒體曝光?！?/p>

8月26日，北京一位25歲的女模特在微博稱，自己在7月28日乘坐滴滴快車遇車禍毀容，在后續(xù)處理中發(fā)現(xiàn)，駕車司機并不是滴滴平臺上的注冊司機，肇事司機年齡為64歲，出事車輛的注冊司機年齡為30歲。

在撥打滴滴客服投訴人車不符的情況后，客服讓她等待回復，“后來有一個安全專員聯(lián)系我，態(tài)度冷淡，不承認換駕的責任。”

隨后，滴滴客服在媒體采訪時承認，確實存在人車不符的情況。

8月30日晚間，滴滴方面作出回應：平臺將向受傷的用戶提供合理的醫(yī)療費用，并封禁人車不符的司機賬戶。（彭麗慧）

以下為滴滴回應原文：

對于交通事故給乘客帶來的傷痛，我們表示由衷的歉意。收到事故信息后，我們立即指派了事故處置專員跟進，為確保乘客得到及時治療，我們向乘客家屬提出，由平臺先行墊付所有醫(yī)療費，待乘客治療完畢后，再給予合理賠償。

但乘客家屬拒絕平臺進行墊付，直接向平臺提出20萬元的賠償訴求，并要求一次性付清，否則將媒體曝光。鑒于乘客前期治療總計花費5000元左右，我們與乘客及家屬進行了深入溝通，多次向乘客及其家屬解釋平臺保障制度流程，以及對于此類事故，國家規(guī)定的賠付標準。同時表示，除了目前和后續(xù)治療所有有票據(jù)的費用外，平臺愿意在國家規(guī)定標準的基礎上額外提供合理范圍的人道主義援助，以補償乘客的損失。但乘客家屬仍堅持自己的意見，表示最低一次性賠償14萬元，否則將通過媒體曝光。

我們對乘客的不幸遭遇深表歉意；對于平臺責任，也絕不推諉。接下來，我們將依照平臺保障規(guī)則及國家法律規(guī)定，參照出租車行業(yè)標準，繼續(xù)耐心與乘客及其家屬溝通，對傷者進行保障。