12315是消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線，消費(fèi)者撥打12315投訴肯定有用。

　　消費(fèi)者遇到以下問(wèn)題，都可以打12315解決：

　　1.當(dāng)您的權(quán)益受到侵害，被投訴方屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理部門管轄時(shí)

　　2.當(dāng)您發(fā)現(xiàn)假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點(diǎn)”時(shí)

　　3.當(dāng)您在消費(fèi)過(guò)程中，您的合法權(quán)益受到侵害時(shí)

　　請(qǐng)撥打12315熱線，工作人員將幫助您調(diào)解糾紛；如發(fā)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)違法違規(guī)行為，相關(guān)部門將對(duì)其依法查處。

　　投訴有下列情形之一的，市場(chǎng)監(jiān)管部門不予受理：

　　1.投訴事項(xiàng)不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)，或者本行政機(jī)關(guān)不具有處理權(quán)限的；

　　2.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

　　3.未提供《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的；

　　4.除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應(yīng)當(dāng)知道自己的權(quán)益受到被投訴人侵害之日起超過(guò)三年的；

　　4.不是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，或者不能證明與被投訴人之間存在消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；

　　5.法院、仲裁機(jī)構(gòu)、市場(chǎng)監(jiān)管部門或者其他行政機(jī)關(guān)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織已經(jīng)受理或者處理過(guò)同一消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的；
 

　　2019年2月28日，中華人民共和國(guó)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局網(wǎng)站發(fā)布《市場(chǎng)監(jiān)管總局關(guān)于整合建設(shè)12315行政執(zhí)法體系更好服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法的意見(jiàn)》。2020年底前，原工商、質(zhì)檢、食品藥品、物價(jià)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線電話，即12315、12365、12331、12358、12330等將統(tǒng)一整合為12315熱線，以12315一個(gè)號(hào)碼對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)。