記者從云南省郵政管理局獲悉，2020年，在新冠肺炎疫情沖擊下，全省郵政業(yè)依然保持了良好發(fā)展勢頭，業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入分別完成158.10億元、108.39億元，同比分別增長33.62％、20.25％。其中，快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入完成6.30億件、73.75億元。

據(jù)統(tǒng)計，2020年，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點3424個，除貢山獨龍族怒族自治縣普拉底鄉(xiāng)、德欽縣羊拉鄉(xiāng)外，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點均已實現(xiàn)全覆蓋。城市末端公共服務(wù)站點達2256個，較上年新增1182個。投入運營智能快件箱3767組，新增112組。投遞規(guī)范化程度提升，全省74所高校規(guī)范收投率達100％。全省主要品牌快遞企業(yè)城區(qū)自營網(wǎng)點4037個，自營網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化率達86.65％，其中玉溪、大理、楚雄、普洱、臨滄5州（市）實現(xiàn)100％。上門投遞、智能快件箱投遞和公共投遞站投遞等模式互為補充的末端投遞服務(wù)新格局逐步形成，用戶消費體驗改善。

在服務(wù)質(zhì)量提升方面，省郵管局構(gòu)建了政府監(jiān)管、行業(yè)自律、市場約束、社會監(jiān)督“四位一體”監(jiān)管體系，并認真做好12305郵政業(yè)消費者申訴受理和調(diào)解，2020年共受理申訴2640件，為消費者挽回經(jīng)濟損失181.03萬元，消費者對郵政管理部門申訴處理工作滿意度為97.7％。同時，實行“一企一檔”？信用管理，加大企業(yè)信用信息公示力度，出臺用戶申訴處理辦法，定期發(fā)布快遞發(fā)展指數(shù)、服務(wù)滿意度等調(diào)查情況。

在行業(yè)生態(tài)環(huán)保方面，全省郵政業(yè)實施可循環(huán)、可折疊快遞包裝工作試點，大力推動綠色化、減量化、可循環(huán)化、信息化建設(shè)。全省電子運單使用率99％，電商快件不再二次包裝率74％，循環(huán)中轉(zhuǎn)袋使用率87％，快遞服務(wù)營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置新增包裝廢棄物回收再利用裝置數(shù)量679個，累計設(shè)置回收裝置2024個，行業(yè)新能源汽車保有量616輛。

全省郵政業(yè)全力打造郵政快遞＋金銀銅牌項目，昆明花卉全年寄遞量超過2500萬件，紅河石榴、昭通蘋果、文山三七、保山咖啡等多個超百萬項目發(fā)展勢頭良好；積極服務(wù)全省制造業(yè)，通過主動對接直播銷售新模式，郵政快遞配送德宏珠寶類出港業(yè)務(wù)量超過1700萬件，配送云藥項目384萬件、云煙項目300萬件；強力支撐農(nóng)產(chǎn)品進城和工業(yè)品下鄉(xiāng)雙向流通，2020年快遞進出港量超過21.5億件，全省年人均使用快件量超過40件，支撐省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)交易額2678億元、網(wǎng)絡(luò)零售額870億元。