3月19-21日，由約翰迪爾工程機(jī)械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾、迪爾天津工程機(jī)械工廠廠長(zhǎng)姜亮帶領(lǐng)的客戶關(guān)愛小組一行十余人深入巴蜀大地，傾聽用戶心聲，將約翰迪爾對(duì)老客戶的關(guān)愛之情送到四川用戶手中。

約翰迪爾客戶關(guān)愛小組走進(jìn)巴蜀大地>在為期三天的走訪活動(dòng)中，道格·梅爾與姜亮一行先后走訪了四川資中縣、滎經(jīng)縣、綿陽市的三位老客戶，認(rèn)真查看了設(shè)備的使用情況，免費(fèi)為設(shè)備進(jìn)行體檢，并征詢了客戶對(duì)設(shè)備的使用意見。品質(zhì)及服務(wù)，打動(dòng)中國(guó)用戶 3月的巴蜀大地春風(fēng)拂面，桃李吐蕊，一派生機(jī)盎然的景象。3月19日，關(guān)愛小組一行首先來到四川省資中縣，走訪約翰迪爾的忠實(shí)用戶李國(guó)陽。從2015年至2017年底，在不到四年時(shí)間里，李國(guó)陽便先后購(gòu)買了9臺(tái)約翰迪爾的設(shè)備，包括5臺(tái)裝載機(jī)，4臺(tái)挖掘機(jī)，主要用于礦山開采及碎石加工等工作。李國(guó)陽以前用的是某外資品牌的挖掘機(jī)，之所以選擇了約翰迪爾設(shè)備，主要基于兩個(gè)方面的原因：一是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。約翰迪爾進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)雖然較晚，但其品質(zhì)足以媲美其它品牌，即便在嚴(yán)苛如礦山之類的惡劣工況下，也完全能滿足中國(guó)消費(fèi)者的需求。從李國(guó)陽近幾年的使用情況，便完全可以證實(shí)這一點(diǎn)；二是無與倫比的售后服務(wù)及質(zhì)保政策，這是更讓李國(guó)陽感到心動(dòng)的地方。李國(guó)陽告訴筆者，迪爾提供的保內(nèi)服務(wù)有許多是其他企業(yè)所不具備的，體現(xiàn)了一個(gè)世界級(jí)企業(yè)的自信與擔(dān)當(dāng)。比如說，迪爾挖掘機(jī)為其大小臂、上下車架、駕駛室提供三年或1萬小時(shí)質(zhì)保，這是許多企業(yè)難以提供的。為其發(fā)動(dòng)機(jī)和液壓件提供三年或6000小時(shí)質(zhì)保，這個(gè)條件業(yè)內(nèi)企業(yè)很少能做到。而更為“離譜”的是，竟然為發(fā)動(dòng)機(jī)里的噴油嘴、噴油泵、渦輪增壓器等零部件提供質(zhì)保，這在行業(yè)內(nèi)雖然說不上是獨(dú)樹一幟，但也可以稱得上是鳳毛麟角。

關(guān)愛小組成員深入客戶施工現(xiàn)場(chǎng)了解設(shè)備使用情況>難道約翰迪爾為了打開中國(guó)市場(chǎng)而不惜血本嗎？“當(dāng)然不是”，四川翰迪機(jī)械有限公司總經(jīng)理厲有會(huì)給予了否定回答。所謂，沒有金剛鉆，不攬瓷器活。約翰迪爾既然能做如此承諾，就表明其有充分的把握。厲總介紹，約翰迪爾挖掘機(jī)所用的鋼材比一般挖掘機(jī)所用的鋼材要好，這就是迪爾敢于給予大小臂、上下車架、駕駛室作出免費(fèi)保養(yǎng)三年或1萬小時(shí)承諾的原因。迪爾發(fā)動(dòng)機(jī)以動(dòng)力強(qiáng)勁、性能可靠聞名于世，是實(shí)行一鍵式啟動(dòng)的發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，在發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)設(shè)置了自動(dòng)延遲熄火等功能，可以有效保護(hù)渦輪增壓器，同時(shí)其過濾系統(tǒng)非常精密，大大延長(zhǎng)了發(fā)動(dòng)機(jī)及其零配件的使用壽命，“這就是迪爾能將噴油嘴、噴油泵、渦輪增壓器納入質(zhì)保范疇的重要原因。”厲總微笑著說。四川翰迪機(jī)械有限公司是約翰迪爾在四川省的總代理，厲總的話當(dāng)然所言非虛。

約翰迪爾工程機(jī)械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾與客戶合影留念>3月20日至21日，關(guān)愛小組一行又連續(xù)拜訪了楊東紅和權(quán)力健兩位老客戶，給他們送去了春天般的溫暖與關(guān)懷。作為雅安滎經(jīng)縣耀陽礦業(yè)有限公司總經(jīng)理，楊東紅所在的公司有10臺(tái)挖掘機(jī)，其中5臺(tái)是約翰迪爾品牌，并且全部是330及以上大挖，可見楊東紅對(duì)約翰迪爾品牌的喜愛之情。楊東紅同樣從事石料開采工作，主要用于市政工程施工。

約翰迪爾工程機(jī)械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾給受訪客戶贈(zèng)送小禮物>家住綿陽的權(quán)力健主要從事河砂開采及有色金屬開采工作，目前有四臺(tái)約翰迪爾設(shè)備，包括三臺(tái)360挖機(jī)和一臺(tái)5噸裝載機(jī)。在客戶家里，關(guān)愛小組一行成員詳細(xì)了解了迪爾設(shè)備的使用情況，并征詢了用戶對(duì)迪爾設(shè)備的使用意見。三位老客戶對(duì)設(shè)備的性能均感到非常滿意，對(duì)迪爾的服務(wù)更是贊賞有加，并表達(dá)了強(qiáng)烈的后期采購(gòu)愿望。關(guān)愛小組成員還特意為客戶準(zhǔn)備了小禮物，其中由道格·梅爾精心挑選并從大洋彼岸不遠(yuǎn)萬里帶來的特制巧克力更是讓用戶感到特別開心，將現(xiàn)場(chǎng)氣氛推向了高潮。

約翰迪爾工程機(jī)械全球設(shè)備總監(jiān)道格·梅爾與客戶合影留念 >“高效溝通”上線 快速提升品牌影響力 在為期三天的走訪活動(dòng)中，這支中西合璧的關(guān)愛小組成員不辭勞苦，翻山越嶺，轉(zhuǎn)戰(zhàn)上千公里，將廠商的關(guān)愛送到了每一名用戶手中。訪問期間，他們認(rèn)真聽取用戶意見，仔細(xì)查看設(shè)備使用情況，與用戶坦誠(chéng)交流，不放過用戶反饋的任何問題，并認(rèn)真做好記錄，其細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度贏得了用戶高度評(píng)價(jià)。通過與用戶充分交流與溝通，訪問組成員普遍感覺獲益匪淺，為今后更好地開展工作奠定了基礎(chǔ)。

約翰迪爾挖掘機(jī)在施工現(xiàn)場(chǎng)>據(jù)厲總介紹，組織這樣的客戶關(guān)愛活動(dòng)，迪爾公司每三個(gè)月就要進(jìn)行一次，參加人員包括美國(guó)總部及天津工廠的各部門負(fù)責(zé)人等，他們通過深入設(shè)備使用現(xiàn)場(chǎng)，聆聽客戶聲音，不僅能夠獲得第一手資料，隨時(shí)掌握設(shè)備使用情況，提出相應(yīng)改進(jìn)意見等，而且能夠有效拉近與用戶的距離，有利于提升迪爾品牌的影響力和知名度，“對(duì)提升迪爾品牌在中國(guó)市場(chǎng)的影響力非常有幫助?！眳柨偟脑掚m然不多，但言簡(jiǎn)意賅，相當(dāng)有感染力。