“精心保障·邁向征程”。3月31日上午，2018山推“客戶關(guān)愛(ài)行”活動(dòng)的大旗在山推濟(jì)寧總部高高揚(yáng)起。山推新一年的“客戶關(guān)愛(ài)行”活動(dòng)在旗幟的交接中拉開(kāi)帷幕。此次“客戶關(guān)愛(ài)行”活動(dòng)，山推服務(wù)小分隊(duì)將以免費(fèi)巡檢服務(wù)車(chē)上門(mén)服務(wù)的形式，為全國(guó)30多個(gè)省市的用戶解決實(shí)際問(wèn)題。除了巡查檢修，今年，山推還增設(shè)了下鄉(xiāng)入戶的技術(shù)培訓(xùn)活動(dòng)，為用戶帶去更多新價(jià)值。

2018山推“客戶關(guān)愛(ài)行”活動(dòng)的大旗高高揚(yáng)起>

服務(wù)送到工地上 收獲更多滿意度4月2日，濟(jì)寧氣溫飆升到30度，從濟(jì)寧總部出發(fā)，山推服務(wù)專家組一行驅(qū)車(chē)前往梁濟(jì)運(yùn)河清淤工程梁山段。此次“梁山行”為2018年山推“客戶關(guān)愛(ài)行”活動(dòng)的第一站。在距離梁山縣城10里外的工地上，十幾輛山推的SD16TL推土機(jī)正在河道內(nèi)作業(yè)。從開(kāi)春到現(xiàn)在，山推品牌的推土機(jī)已經(jīng)在這里轟鳴了近一個(gè)月?！扒斑吂こ潭危玫囊捕际窃凵酵频耐仆翙C(jī)，馬力大、省油，駕駛室還舒服?！币?jiàn)有人來(lái)，推土機(jī)的駕駛員李衛(wèi)生從駕駛室內(nèi)跳出來(lái)，沖著工作人員炫耀起這輛自己剛開(kāi)了三個(gè)月的新家伙。

山推SD16TL濕地型推土機(jī)在河道內(nèi)作業(yè)>

雖然李衛(wèi)生一直在強(qiáng)調(diào)操作這輛推土機(jī)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，走訪的工作人員仍舊進(jìn)入駕駛室，對(duì)車(chē)輛的各項(xiàng)設(shè)施進(jìn)行安全檢查，并對(duì)推土機(jī)的空氣濾芯進(jìn)行了清理。“每到一處，我們都會(huì)對(duì)正在使用中的設(shè)備進(jìn)行一次系統(tǒng)的檢查，并跟客戶進(jìn)行充分的溝通和交流，了解他們?cè)谑褂迷O(shè)備當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和改善建議，并在現(xiàn)場(chǎng)幫忙解決?！鄙酵品?wù)支持部推土機(jī)業(yè)務(wù)室主管李正介紹，今年，山推將對(duì)全液壓設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)走訪，并根據(jù)客戶的需求優(yōu)化升級(jí)。關(guān)愛(ài)行活動(dòng)第八年 千余名客戶將受益“今年已經(jīng)是山推開(kāi)展‘客戶關(guān)愛(ài)行’活動(dòng)的第八年，我們服務(wù)人員的足跡已經(jīng)遍及全國(guó)各地，活動(dòng)既是對(duì)山推全系列產(chǎn)品的一次質(zhì)量檢閱，更是一次向客戶傳遞山推價(jià)值的品牌體驗(yàn)活動(dòng)。”山推服務(wù)支持部部長(zhǎng)馬善振說(shuō)，今年，客戶關(guān)愛(ài)行活動(dòng)的主題為“精心保障·邁向征程”，就是希望山推能在施工旺季為客戶提供更多的服務(wù)、帶去更多的價(jià)值，也是對(duì)客戶服務(wù)的一次再升級(jí)。

山推服務(wù)人員為客戶檢修設(shè)備并清理濾芯>

據(jù)馬善振介紹，今年，“客戶關(guān)愛(ài)行”走訪活動(dòng)覆蓋全國(guó)30多個(gè)省份。接下來(lái)的時(shí)間，專家組將走到工地，調(diào)研山推產(chǎn)品使用情況，為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備檢修、維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)培訓(xùn)等3項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，根據(jù)用戶具體的施工工況，在操作、保養(yǎng)和維修等方面為用戶設(shè)計(jì)個(gè)性化方案，提高設(shè)備工作效率及使用壽命。

山推客戶關(guān)愛(ài)行服務(wù)組走進(jìn)梁山工地>

服務(wù)的升級(jí)還體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容的增設(shè)上?！敖衲甑淖咴L活動(dòng)計(jì)劃分為兩個(gè)階段，第一階段主要是對(duì)重點(diǎn)機(jī)型進(jìn)行系統(tǒng)巡查，第二階段將會(huì)開(kāi)展技術(shù)下鄉(xiāng)、培訓(xùn)入戶活動(dòng)?！瘪R善振說(shuō)，在下鄉(xiāng)入戶的技術(shù)培訓(xùn)中，服務(wù)小分隊(duì)將以省為單位對(duì)客戶駕駛員或維修工集中培訓(xùn)，到工作現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)電力系統(tǒng)、環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)、礦山等大單位進(jìn)行針對(duì)性客戶技術(shù)培訓(xùn)，收集大客戶建議及需求信息?！瓣P(guān)愛(ài)行活動(dòng)是對(duì)客戶的一次系統(tǒng)服務(wù)，同時(shí)對(duì)山推來(lái)講也是一次系統(tǒng)的產(chǎn)品調(diào)研?！瘪R善振說(shuō)，通過(guò)走訪，可以收集整理來(lái)自產(chǎn)品銷(xiāo)售和使用一線的聲音，傳揚(yáng)山推價(jià)值理念、提升企業(yè)品牌形象，從而構(gòu)建企業(yè)、代理商和終端用戶相互溝通的平臺(tái)，激發(fā)代理商的信心，也讓客戶感受到關(guān)懷，為山推贏得更好的客戶口碑。