近年來，隨著菲律賓國家政策調(diào)整，當(dāng)?shù)鼗A(chǔ)設(shè)施建設(shè)得到快速發(fā)展，工程機(jī)械市場需求也越來越大。菲律賓市場作為雷沃工程機(jī)械業(yè)務(wù)海外銷售開拓的關(guān)鍵市場，2018年雷沃工程機(jī)械集團(tuán)通過創(chuàng)新海外分銷模式，聚焦區(qū)域、聚焦產(chǎn)品，推進(jìn)海外分銷網(wǎng)絡(luò)布局，逐步實現(xiàn)戰(zhàn)略市場突破。由于菲律賓地區(qū)作業(yè)工況主要以砂石廠、建筑工地為主，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)針對菲律賓區(qū)域重點推出了五噸系列裝載機(jī)作為當(dāng)?shù)刂麂N機(jī)型。通過關(guān)鍵客戶、工況及產(chǎn)品需求分析，確定了產(chǎn)品組合，通過對產(chǎn)品定價模式進(jìn)行研究，不斷提升了當(dāng)?shù)厥袌鍪找妗?p align="center">CRM系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)>經(jīng)過海外戰(zhàn)略布局調(diào)整和分銷能力提升，目前雷沃工程機(jī)械已在菲律賓市場開拓出兩家正式合作代理商，其中2017年底最新開發(fā)一家合作代理商首批訂單即簽訂10臺，實現(xiàn)了旺季開門紅。為進(jìn)一步搭建服務(wù)體系，菲律賓市場亞太大區(qū)服務(wù)人員趕往菲律賓市場，“兵馬未動糧草先行，市場開發(fā)初期，我們服務(wù)人員就是要快速行動，幫助經(jīng)銷商搭建服務(wù)管理體系，理順服務(wù)流程，確保雷沃售后服務(wù)工作的正常開展，保證客戶服務(wù)滿意度?！毙《耪f。

菲律賓代理商機(jī)前合影>在到達(dá)目的地之后，服務(wù)人員首先開展了為期一周的強(qiáng)化培訓(xùn)工作，從雷沃裝載機(jī)及挖掘機(jī)產(chǎn)品知識，到服務(wù)管理人員CRM系統(tǒng)應(yīng)用，再到服務(wù)政策、SES系統(tǒng)應(yīng)用等都向當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商管理人員和現(xiàn)場服務(wù)人員做了詳細(xì)講解。通過一周緊鑼密鼓的產(chǎn)品知識培訓(xùn)，目前代理商服務(wù)人員已掌握整車到貨驗收、整車檢查、交機(jī)培訓(xùn)及日常保養(yǎng)等日常服務(wù)工作。培訓(xùn)結(jié)束后，服務(wù)人員又實地走訪當(dāng)?shù)亟K端客戶，理論聯(lián)系實際，指導(dǎo)經(jīng)銷商服務(wù)人員主動開展服務(wù)工作。

整車整理檢查>小杜告訴記者，“培訓(xùn)僅僅是海外服務(wù)工作的第一步，作為海外服務(wù)人員來說，如何配合好當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商做好售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度，是至關(guān)重要。只有不斷與客戶溝通，才能真正了解客戶的需求與意見，所以終端客戶走訪與培訓(xùn)工作，將一直是我們服務(wù)工作的重點。”目前，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商各項服務(wù)工作已進(jìn)入正常運轉(zhuǎn)，為后續(xù)客戶維護(hù)及市場開拓打下了良好的基礎(chǔ)。2018年，雷沃工程機(jī)械集團(tuán)將繼續(xù)創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，推進(jìn)海外租賃及央企海外業(yè)務(wù)拓展，探索海外金融業(yè)務(wù)，加快空白市場開發(fā)；通過差異化的服務(wù)滿足和吸引客戶，實現(xiàn)服務(wù)增值，提高雷沃工程機(jī)械海外影響力。