文、表/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者阮元元 通訊員胡蓉

　　昨日,為加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，客觀公正反映經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)投訴處理情況，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“深圳消委會(huì)”）首次發(fā)布深圳市超市（便利店）行業(yè)企業(yè)投訴量排行榜。深圳市超市（便利店）行業(yè)企業(yè)投訴量排名前三的是：華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司投訴量160宗，處理成功率67.48%，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)71.83；深圳沃爾瑪百貨零售有限公司投訴量90宗，處理成功率47.06%；深圳家樂(lè)福商業(yè)有限公司投訴量58宗，處理成功率48%，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)29.97。其中，消費(fèi)者對(duì)超市（便利店）行業(yè)投訴反映的主要問(wèn)題有商品質(zhì)量問(wèn)題、食品過(guò)期，食品變質(zhì)或食品有異物、商品低價(jià)標(biāo)示高價(jià)結(jié)算以及售后服務(wù)等問(wèn)題。

　　本次公布深圳市超市（便利店）行業(yè)企業(yè)投訴量的同時(shí)，也公布了榜單中“3?15消費(fèi)通”注冊(cè)企業(yè)的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)較高的企業(yè)有：深圳市人人樂(lè)商業(yè)有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)83.74；華潤(rùn)萬(wàn)家有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)71.83；天虹商場(chǎng)股份有限公司，消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)68.51。消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)客觀反映了企業(yè)處理消費(fèi)投訴的誠(chéng)意度和消費(fèi)者的滿意度，具有較高的消費(fèi)指導(dǎo)作用。

　　在本次公布的超市（便利店）行業(yè)企業(yè)投訴量排行榜中，深圳市美宜佳便利店管理有限公司投訴量26宗，處理成功率僅為6.25%，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)處理消費(fèi)投訴的滿意度較低。

　　據(jù)了解，今年以來(lái)，深圳消委會(huì)已先后公布了2017年度多個(gè)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)信用指數(shù)，多次將行業(yè)內(nèi)嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)信息公開(kāi)推送至深圳市公共信用中心等征信機(jī)構(gòu)，促使各行業(yè)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量。