據(jù)悉，阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇曾表示電子商務(wù)已經(jīng)過(guò)時(shí)，未來(lái)將是新零售時(shí)代，未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)下的消費(fèi)將呈現(xiàn)便捷和品質(zhì)兩大特性。作為衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在服務(wù)上“再升級(jí)”，為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是未來(lái)決勝市場(chǎng)的一件大事。

    新零售來(lái)襲衛(wèi)浴服務(wù)須高效

    近段時(shí)間，馬云曾表示未來(lái)的的十年二十年，電子商務(wù)的說(shuō)法將不在，只會(huì)有新零售這一說(shuō)法，而只有線上線下和物流結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售。線上線下和物流的全面結(jié)合，消費(fèi)者所期待的一站式服務(wù)終將在新零售時(shí)代得到更大展現(xiàn)。作為衛(wèi)浴企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何在市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中在服務(wù)上略勝一籌也就是贏得消費(fèi)者的心贏得了市場(chǎng)。

    對(duì)于消費(fèi)者而言，衛(wèi)浴產(chǎn)品買(mǎi)回家之后希望一直都能夠得到高效的售后服務(wù)，這種高效不止體現(xiàn)在售后反應(yīng)得速度之上，也體現(xiàn)在售后過(guò)程的高質(zhì)量上。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)了大件衛(wèi)浴產(chǎn)品回家之后，在遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安裝問(wèn)題時(shí)總是希望衛(wèi)浴商家能夠給予最及時(shí)的反饋，所以衛(wèi)浴商家如果能在能時(shí)刻做到速度反饋，那也將為衛(wèi)浴品牌贏得較好的口碑。

    可從一站式服務(wù)入手讓消費(fèi)者省心省力

    去年的雙十一，九牧和惠達(dá)贏了個(gè)盆滿缽滿，究其原因，主要是衛(wèi)浴企業(yè)抓住行業(yè)痛點(diǎn)，為消費(fèi)者提供了省心省力的一站式服務(wù)。如今消費(fèi)升級(jí)，再加上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來(lái)臨，消費(fèi)市場(chǎng)逐漸呈現(xiàn)出明顯的一站式購(gòu)物需求，消費(fèi)者希望將整個(gè)衛(wèi)浴間的產(chǎn)品一次性購(gòu)齊，一站式解決裝修環(huán)節(jié)中的服務(wù)需求。所以在此情形之下，衛(wèi)浴商家如何在一站式服務(wù)上深入優(yōu)化，提質(zhì)一站式服務(wù)，為消費(fèi)者提供十分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為消費(fèi)者提供實(shí)惠的同時(shí)也提供了不少便利，那衛(wèi)浴商家必能收獲部分的消費(fèi)者，為企業(yè)帶來(lái)發(fā)展。

    速度影響質(zhì)量，衛(wèi)浴企業(yè)在提升售后服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)要注意從細(xì)節(jié)入手，從態(tài)度、速度著手，全力為消費(fèi)者考慮，從而實(shí)現(xiàn)真正的服務(wù)升級(jí)，以全新的姿態(tài)迎接新零售時(shí)代。