2012年前，實(shí)體零售一直保持著2位數(shù)的高速增長(zhǎng)，直到電商以顛覆者姿態(tài)殺進(jìn)來(lái)，用價(jià)格戰(zhàn)掠奪用戶，加上中國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型陣痛期帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣，人力成本的增加，信息與消費(fèi)渠道的多元化，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的變化，惡性競(jìng)爭(zhēng)等導(dǎo)致實(shí)體零售銷售下滑、盈利下滑，關(guān)店止損現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，實(shí)體零售企業(yè)老板很多在喊生意越來(lái)越難做，甚至持續(xù)虧損。

    其實(shí)反觀線上，雖然有微商、自媒體、內(nèi)容創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)紅等各種火熱現(xiàn)象，但看天貓、京東、亞馬遜、一號(hào)店、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)的店鋪數(shù)量這兩年也在大幅減少，未續(xù)約或主動(dòng)關(guān)店的商家越來(lái)越多;我們更看到一個(gè)奇特的現(xiàn)象，越來(lái)越多的電商開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下，開(kāi)實(shí)體店似乎成為電商發(fā)展的“新風(fēng)口”。小米、天貓，京東、亞馬遜、小米等，均在線下開(kāi)設(shè)實(shí)體店。

    尼爾森于2015年5月14日發(fā)布了一份調(diào)查報(bào)告：實(shí)體店鋪并不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)被電商取代。實(shí)體店鋪擁有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)，大多數(shù)受訪者(69%)表示，線下購(gòu)物是一種愉快的家庭外出活動(dòng)，另有67%的受訪者認(rèn)為非常享受在實(shí)體店鋪購(gòu)物帶來(lái)的愉悅和滿足。但上述報(bào)告也指出，電商在一定程度上的確比實(shí)體店鋪具有更大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。所以對(duì)零售商和生產(chǎn)商來(lái)說(shuō)，必須通過(guò)更靈活的手段吸引消費(fèi)者，很多因素至關(guān)重要，比如：通過(guò)數(shù)字技術(shù)來(lái)幫助消費(fèi)者更方便地找到店鋪、制定購(gòu)物清單、查詢價(jià)格、搜索相關(guān)商品、分享購(gòu)物體驗(yàn)和信息以及最終的購(gòu)買等等。

    尼爾森中國(guó)總經(jīng)理范奕瑾強(qiáng)調(diào)，“現(xiàn)在，消費(fèi)者已經(jīng)不再單純采用單一的線上或線下的購(gòu)物方式，而是根據(jù)自己的需求，選擇最適合他們的方式。所以，對(duì)零售商和生產(chǎn)商而言，能夠靈活運(yùn)用線上和線下兩種銷售渠道，不論何時(shí)何地都能滿足顧客愿望的，才是真正的成功?！鳖A(yù)示商業(yè)交互時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

    分析國(guó)家的宏觀的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式轉(zhuǎn)型與供給側(cè)改革，結(jié)合上面的現(xiàn)象和數(shù)據(jù)，一些實(shí)體店或線上店鋪關(guān)閉或轉(zhuǎn)讓，是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的必然結(jié)果，是消費(fèi)習(xí)慣與需求升級(jí)的直接體現(xiàn)，也是商業(yè)模式升級(jí)的內(nèi)在要求。人口與互聯(lián)網(wǎng)的紅利期已經(jīng)過(guò)去了，行業(yè)在升級(jí)，市場(chǎng)越來(lái)越精益求精。行業(yè)洗牌加劇，淘汰假冒偽劣的產(chǎn)品，清洗不創(chuàng)新、沒(méi)有信用的企業(yè)。重視用戶需求的挖掘與提煉，為用戶提供匹配的專業(yè)內(nèi)容、好品相設(shè)計(jì)、高品質(zhì)產(chǎn)品、超預(yù)期服務(wù)、線上線下便捷購(gòu)物場(chǎng)景、本地化運(yùn)營(yíng)等等，引導(dǎo)消費(fèi)潮流，超預(yù)期滿足用戶需求體驗(yàn)，是一條可行的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路。

    今天老馮重點(diǎn)談一談，衛(wèi)浴行業(yè)實(shí)體零售企業(yè)如何“互聯(lián)網(wǎng)”，讓自己的實(shí)體店煥發(fā)新春。

    目前電商平臺(tái)和O2O平臺(tái)五花八門，琳瑯滿目，參差不齊，讓草根級(jí)的實(shí)體零售商商老板看的云里霧里，業(yè)內(nèi)有一句話“不轉(zhuǎn)型是等死，轉(zhuǎn)型不對(duì)是找死”，更是造成了實(shí)體零售老板們空前的恐懼和急躁。但這么多線上電商平臺(tái)和淘品牌在線下運(yùn)營(yíng)比較成功的，目前好像也沒(méi)有多少成功案例，互聯(lián)網(wǎng)慣性思維容易對(duì)實(shí)體店復(fù)雜性特點(diǎn)過(guò)于簡(jiǎn)單化。如何將互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體零售兩端的優(yōu)劣勢(shì)，很好的互補(bǔ)結(jié)合起來(lái)，我們從以下三個(gè)方面來(lái)展開(kāi)探討。

    一、實(shí)體店的優(yōu)劣勢(shì)分析

    優(yōu)勢(shì)：

    1、實(shí)體店在用戶的視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)的真實(shí)感官體驗(yàn)方面更好;

    2、本地化的真實(shí)存在感，讓客戶的信賴感更強(qiáng);

    3、承載著廠商品牌曝光與產(chǎn)品展示的功能;

    4、本地化的配送安裝調(diào)試維修服務(wù)更及時(shí)專業(yè);

    5、承載部分線下服務(wù)的功能以及服務(wù)更有保障;

    劣勢(shì)：

    1、營(yíng)銷傳播引流渠道單一

    2、客戶互動(dòng)形式單一;

    3、前期重資產(chǎn)投入較高，導(dǎo)致試錯(cuò)成本高，創(chuàng)新嘗試機(jī)會(huì)少;

    二、線上電商的優(yōu)劣勢(shì)分析

    優(yōu)勢(shì)：

    1、時(shí)空的無(wú)限延伸：時(shí)間和空間不受限制，可以將產(chǎn)品展示全面，24小時(shí)不打烊;

    2、營(yíng)銷手段和營(yíng)銷工具豐富，可以無(wú)限創(chuàng)新，引流手段多樣;

    3、對(duì)品牌和產(chǎn)品的說(shuō)明展示方面更詳細(xì)全面，客戶可自行查閱;

    4、前期重資產(chǎn)投入較少，試錯(cuò)成本低，創(chuàng)新嘗試的機(jī)會(huì)多;

    5、溝通、支付交易、配送更靈活便捷;

    6、用戶瀏覽痕跡、消費(fèi)交易數(shù)據(jù)等可跟蹤監(jiān)控，對(duì)用戶和市場(chǎng)把控和反應(yīng)更到位;

    劣勢(shì)：

    1、在用戶的視覺(jué)、觸覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)的真實(shí)感官體驗(yàn)方面欠缺;

    2、虛擬化的空間里，客戶的信賴感和忠誠(chéng)度相對(duì)弱;

    3、線下配送、安裝、調(diào)試、維修服務(wù)體系缺失，導(dǎo)致對(duì)廠家服務(wù)體系的依賴度較強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方面造成用戶不滿，直接影響到商家店鋪的口碑和指數(shù);

    三、如何打造自己的新實(shí)體店

    1、重塑組織架構(gòu):財(cái)務(wù)機(jī)制、績(jī)效機(jī)制、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程，以適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)”的模式轉(zhuǎn)型;

    2、核心團(tuán)隊(duì)搭建：內(nèi)容編輯團(tuán)隊(duì)，系統(tǒng)解決方案測(cè)量設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì);

    3、加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)：提升銷售與配送安裝售后一線團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)度、服務(wù)意識(shí);

    4、打通線上：自媒體傳播矩陣、微信企業(yè)號(hào)/服務(wù)號(hào)/訂閱號(hào)服務(wù)矩陣、支付通道(微信支付、支付寶、銀聯(lián)在線、POS機(jī)等)、實(shí)體門店線上場(chǎng)景搭建、設(shè)計(jì)工程師與配裝技師互聯(lián)網(wǎng)化、全民自媒體;

    5、門店改造：智能二維碼植入、無(wú)線端營(yíng)銷傳播利益機(jī)制植入、場(chǎng)景互動(dòng)玩法植入、系統(tǒng)解決方案區(qū)與產(chǎn)品展示區(qū)相輔相成等;

    6、重塑利益分配機(jī)制：與用戶、與合作伙伴、與員工等的利益分配機(jī)制合理化、透明化、機(jī)算化等。

    衛(wèi)浴行業(yè)實(shí)體零售企業(yè)的老板們，可以先思考上面的這幾點(diǎn)建議。