“空間營(yíng)造就是生活創(chuàng)造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與者之間的美好連接，這就是東原的整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心。”

　　近日，由中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)、上海易居房地產(chǎn)研究院中國(guó)房地產(chǎn)測(cè)評(píng)中心舉辦的“2019中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值測(cè)評(píng)成果發(fā)布會(huì)暨房地產(chǎn)品牌發(fā)展高峰論壇”圓滿(mǎn)落幕，東原集團(tuán)榮獲中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)品牌價(jià)值45強(qiáng)的榮譽(yù)。

　　迪馬股份董事、執(zhí)行總裁兼東原集團(tuán)總裁楊永席受邀，就東原在企業(yè)的品牌價(jià)值實(shí)現(xiàn)上，發(fā)表了主題為《客戶(hù)邏輯下的產(chǎn)品與服務(wù)》的演講。

◎東原集團(tuán)總裁楊永席現(xiàn)場(chǎng)演講

　　隨著行業(yè)集中度的不斷提升，未來(lái)房企的競(jìng)爭(zhēng)將是多方資源的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)環(huán)境與市場(chǎng)的雙高壓，越來(lái)越多的房企開(kāi)始關(guān)注管理、品質(zhì)和服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量的穩(wěn)步發(fā)展。

　　作為一家秉持長(zhǎng)期主義的企業(yè)，東原有著自身的發(fā)展之道，即始終堅(jiān)信客戶(hù)價(jià)值高于一切，并立足于客戶(hù)價(jià)值這一準(zhǔn)繩，不斷成長(zhǎng)。正如楊永席所言：“隨著未來(lái)外部環(huán)境跟整個(gè)行業(yè)的變化，我相信企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)最終還是會(huì)回到我們以客戶(hù)價(jià)值為驅(qū)動(dòng)的定位，那就一定會(huì)回到本質(zhì)也就是產(chǎn)品和客戶(hù)。”

　　早在2014年，東原就提出產(chǎn)品要以客戶(hù)為導(dǎo)向。“好的產(chǎn)品不僅僅是好的立面、好的戶(hù)型，更不是網(wǎng)紅售樓處。我們更關(guān)注產(chǎn)品背后的空間營(yíng)造和生活創(chuàng)造。”楊永席說(shuō)道。東原一直反對(duì)唯貨值論，反對(duì)為實(shí)現(xiàn)貨值最大化而不顧業(yè)主后期生活場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)，因此在項(xiàng)目規(guī)劃階段就開(kāi)始考量客戶(hù)未來(lái)的生活質(zhì)量——高層要有自身的核心景觀、社區(qū)入口中央水景的面積多大、老人與兒童的社區(qū)配套設(shè)計(jì)在何處……嚴(yán)格按照組團(tuán)分區(qū)理念，通過(guò)設(shè)置圍合式核心景觀，滿(mǎn)足社區(qū)不同區(qū)域的景觀、活動(dòng)需求。

◎東原 成都·印長(zhǎng)江

　　另外，從2018年開(kāi)始，東原堅(jiān)持在銷(xiāo)售階段就做場(chǎng)景化生活的還原，所有的展示區(qū)都是實(shí)景體驗(yàn)區(qū)，不僅僅以顏值為產(chǎn)品導(dǎo)向，更兼具功能性和體驗(yàn)感，因此東原呈現(xiàn)給客戶(hù)更多的是所見(jiàn)即所得。

　　在東原，業(yè)主能享受到不輸于公園式的立體景觀，隨處可見(jiàn)的藝術(shù)化景觀小品以及諸如口袋花園、萌寵樂(lè)園、星光跑道等一系列功能化的社區(qū)場(chǎng)景。

◎成都 東原華宇·朗閱

　　源于對(duì)業(yè)主生活價(jià)值的深入挖掘與不斷呈現(xiàn)，東原的社區(qū)景觀不僅是單一觀賞型資源的自然還原，而是真正從“人的角度”出發(fā)去設(shè)計(jì)的公共空間，它們自然和諧，讓每一位業(yè)主都能夠沉浸其中，享受舒適、怡然自得的社區(qū)休閑體驗(yàn)。

　　而在歸家動(dòng)線的設(shè)計(jì)上，東原讓功能化、便捷化、人性化貫穿于兩大流線穿越空間的每個(gè)細(xì)節(jié)，最大化提升歸家幸福指數(shù)，不僅打造高顏值大門(mén)，更把小區(qū)入戶(hù)打造成會(huì)客大廳、風(fēng)雨連廊、藝術(shù)水晶、社區(qū)HUB……每一個(gè)環(huán)節(jié)的堅(jiān)持只為讓客戶(hù)入住使用東原產(chǎn)品時(shí)不斷有好的體驗(yàn)，真正意義上提升客戶(hù)粘性，實(shí)現(xiàn)從信賴(lài)到依賴(lài)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)真正的客戶(hù)忠誠(chéng)度。

◎東原 南京·印長(zhǎng)江

　　楊永席指出：“空間營(yíng)造就是生活創(chuàng)造，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)社區(qū)參與者之間的美好連接，這就是東原的整個(gè)產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的核心。”

　　社區(qū)從來(lái)不應(yīng)該是冰冷的鋼筋水泥。東原追求的也不止是蓋房子。在楊永席看來(lái)：“產(chǎn)品的本質(zhì)是硬件軟件的結(jié)合，我們?cè)谟布懈?jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，繼續(xù)追求軟性服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。”

　　作為中國(guó)新社區(qū)運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新踐行者，東原一直以人民美好生活需求為導(dǎo)向，堅(jiān)持社區(qū)價(jià)值創(chuàng)新路徑，圍繞不同人群對(duì)社區(qū)場(chǎng)景的需求，匹配相應(yīng)的服務(wù)，并通過(guò)一系列的社區(qū)子品牌研發(fā)與落地，實(shí)現(xiàn)人與人之間的連接。

◎貴陽(yáng) 東原·朗閱

　　“假如一個(gè)小區(qū)里面，除了房子就是樹(shù)或者道路，那么社區(qū)空間對(duì)于業(yè)主而言就十分雞肋。他們?cè)谏鐓^(qū)的駐足更多的是通行，沒(méi)有生活場(chǎng)景化，更沒(méi)有社區(qū)鄰里間的相處。”楊永席進(jìn)一步表示：“所以我們提倡建筑和景觀的融合，社區(qū)場(chǎng)景的營(yíng)造、鄰里之間的連接。”

　　東原堅(jiān)持客戶(hù)至上，通過(guò)深度挖掘業(yè)主的生活需求，貫徹專(zhuān)業(yè)化、貼心的服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓業(yè)主安心、舒心、放心。業(yè)主從步入東原社區(qū)的那一刻開(kāi)始，就可以洗凈日常工作的煩惱，盡享美好的社區(qū)生活。

◎原管家

　　匹配不同客群服務(wù)需求，東原首推“原管家”服務(wù)體系，為客戶(hù)提供更細(xì)致妥帖的全生命周期服務(wù)。業(yè)主把每一棟樓的管家稱(chēng)之為“生活大使”。他們幾近無(wú)所不能，幫業(yè)主接送小孩、聯(lián)絡(luò)家政服務(wù)、提供私宴定制等。而這些都只是東原社區(qū)里的日常。“現(xiàn)在，業(yè)主生活當(dāng)中有什么困難，總是第一時(shí)間就想到我們的原管家。”楊永席不無(wú)自豪地表示。

◎東原高端物業(yè)東御

　　2017年，東原打造了全國(guó)首個(gè)社群實(shí)體空間——原聚場(chǎng)。

　　“原聚場(chǎng)不僅僅是一個(gè)空間，有書(shū)吧、烘焙室、咖啡吧等空間場(chǎng)景，還有親子活動(dòng)、學(xué)習(xí)提升等一系列社群活動(dòng)。”楊永席解釋說(shuō)：“原聚場(chǎng)的本質(zhì)是社交，是平臺(tái)，全是在做業(yè)主和業(yè)主之間的連接，業(yè)主和我們之間的連接。”

◎原聚場(chǎng)

　　在東原的解讀中，“人”是社群核心，“場(chǎng)”是活動(dòng)承載平臺(tái)，以原聚場(chǎng)為代表，是社區(qū)內(nèi)打造的開(kāi)放、有溫度、多功能的社群基地。原聚場(chǎng)專(zhuān)屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)YO聯(lián)合業(yè)主們一起，通過(guò)多元興趣社群，實(shí)現(xiàn)人與人、人與社區(qū)、人與城市的連接，共同創(chuàng)造人人向往的“小社會(huì)”。這也是東原在社區(qū)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的又一次跨越升級(jí)。

◎杭州 東原·印未來(lái)原聚場(chǎng)

　　童夢(mèng)童享也是如此。童夢(mèng)童享從來(lái)不僅僅是一個(gè)場(chǎng)景配套，其出發(fā)點(diǎn)在于如何去服務(wù)社區(qū)兒童的成長(zhǎng)。從最早期的四點(diǎn)半學(xué)堂，到如今的兒童植物樂(lè)園，東原更多強(qiáng)調(diào)兒童的安全和人際關(guān)系的建立。正是基于這樣的兒童成長(zhǎng)考量，東原有很多草坪專(zhuān)門(mén)為兒童玩耍、嬉戲打造。“童夢(mèng)童享有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)從人到空間再到內(nèi)容的全方位運(yùn)營(yíng)，而不僅僅是簡(jiǎn)單的娛樂(lè)設(shè)施。”楊永席這樣表示。

◎童夢(mèng)童享3.0系列

　　機(jī)會(huì)總是垂青有準(zhǔn)備的人。通過(guò)不斷實(shí)踐的社群運(yùn)營(yíng)，東原有效提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升了品牌影響力。今年，東原在中房協(xié)發(fā)布的榜單中一舉問(wèn)鼎“2019 年中國(guó)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)新社區(qū)文化運(yùn)營(yíng) TOP1”。

　　時(shí)代奔涌向前，產(chǎn)業(yè)的更迭不可避免，不想淘汰出局，唯有時(shí)刻保持前瞻。秉承永遠(yuǎn)超越客戶(hù)需求多一點(diǎn)的理念，東原的服務(wù)也在不斷迭代更新。

　　東原極為重視客戶(hù)未來(lái)的存在。從2015年開(kāi)始，東原就實(shí)施“社區(qū)煥新計(jì)劃”，累計(jì)至今已投入超3000萬(wàn)資金，主要從舒適性、安全性、美觀性等多個(gè)維度出發(fā)，對(duì)老社區(qū)進(jìn)行升級(jí)改造，使得業(yè)主的資產(chǎn)進(jìn)一步增值。

　　2019年社區(qū)煥新計(jì)劃再次升級(jí)，東原集團(tuán)全國(guó)聯(lián)動(dòng)，重點(diǎn)布局重慶、成都、綿陽(yáng)、上海四大區(qū)域，覆蓋26個(gè)社區(qū)，實(shí)施超135項(xiàng)老社區(qū)改造，涵蓋智能門(mén)禁改造、公共設(shè)施設(shè)備翻新、園區(qū)道路和景觀升級(jí)、便民服務(wù)等多項(xiàng)類(lèi)別，只為讓家園煥然一新，讓幸福更豐盈。

◎改造后的東原社區(qū)

　　每一個(gè)時(shí)代的人居品質(zhì)更迭，都離不開(kāi)科技的進(jìn)步與突破。在敏銳洞察到人居需求趨勢(shì)及現(xiàn)有業(yè)主的生活、行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變之后，東原將智能化設(shè)備引入新交付小區(qū)的管理服務(wù)系統(tǒng)中，提供更安心、舒適的人居體驗(yàn);即便是在眾多已經(jīng)交付的小區(qū)內(nèi)，東原也會(huì)緊跟時(shí)代潮流，增設(shè)24小時(shí)無(wú)人貨柜、快遞柜、自助洗衣收發(fā)柜、直飲水售賣(mài)柜、共享雨傘、共享充電寶、垃圾分類(lèi)回收等智能化服務(wù)，為老業(yè)主提供更多的生活解決方案。

◎重慶 東原·鉑悅瀾庭

　　當(dāng)客戶(hù)步入老年，也可以選擇東原的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)。據(jù)楊永席透露：“根據(jù)客戶(hù)的成長(zhǎng)、社區(qū)的生長(zhǎng)，我們正在逐步把社區(qū)養(yǎng)老植入社區(qū)，通過(guò)軟硬件結(jié)合的創(chuàng)新實(shí)踐，利用社區(qū)運(yùn)營(yíng)這一核心優(yōu)勢(shì)，走出、走通社區(qū)養(yǎng)老模式以及同城的養(yǎng)老物業(yè)服務(wù)。”

◎改造后的東原社區(qū)活動(dòng)中心

　　隨著客戶(hù)年齡的不斷增長(zhǎng)，東原的硬件設(shè)施和與之相匹配的服務(wù)都在不斷成長(zhǎng)。楊永席希望，“在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了東原的產(chǎn)品之后，三年后、五年后、十年后，隨著時(shí)間的成長(zhǎng)，東原的社區(qū)能夠讓客戶(hù)生活得更好，而無(wú)論是硬件設(shè)施、軟性服務(wù)，通過(guò)東原長(zhǎng)期堅(jiān)持的專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)，讓客戶(hù)的資產(chǎn)升值得更快。”

　　立足當(dāng)下，東原正以自身在產(chǎn)品、服務(wù)、社區(qū)方面的努力與創(chuàng)新踐行，通過(guò)歷久彌新的建筑本身、貼心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)、溫暖有愛(ài)的社區(qū)文化，解決業(yè)主生活中的各個(gè)痛點(diǎn)，為業(yè)主提供更具價(jià)值的生活體驗(yàn)，為房產(chǎn)持續(xù)增值保駕護(hù)航，真正實(shí)現(xiàn)從提供住房到提供美好生活的進(jìn)化。

　　展望未來(lái)，楊永席表示：“隨著外部環(huán)境的變化、整個(gè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局的變化，每一個(gè)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)都會(huì)更加重視。而東原，秉承賴(lài)以堅(jiān)持的以客戶(hù)價(jià)值驅(qū)動(dòng)的核心發(fā)展觀不斷向前的同時(shí)，也希望能為客戶(hù)提供更多更有價(jià)值的生活體驗(yàn)。”