2017年，浙江省委省政府提出了“放心消費在浙江”的品牌號令，旨在為消費者營造安全放心的消費環(huán)境。近年來，東陽木雕紅木家具產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，銷售量日漸增多，隨之而來的消費維權(quán)問題也節(jié)節(jié)攀升。作為東陽的“富民產(chǎn)業(yè)”，東陽紅木行業(yè)又該如何提升自身素養(yǎng)，堅守誠信經(jīng)營，營造讓消費者滿意的市場環(huán)境?為此，記者采訪了東陽紅木家具市場總經(jīng)理曹偉。

　　近日，由東陽市市場監(jiān)管局下發(fā)的文件中，東陽紅木家具市場、上海紅星美凱龍品牌管理有限公司東陽分公司、東陽銀泰城商業(yè)管理有限公司被列為“東陽市12315消費維權(quán)聯(lián)絡站(綠色通道)”及“東陽市消費維權(quán)賠償先付”企業(yè)。此次東陽紅木家具市場(世貿(mào)大道599號)作為紅木專業(yè)市場唯一一家榜上有名，不僅是對市場多年來管理體系及對消費者和經(jīng)營者合法權(quán)益保護的認可，更體現(xiàn)了政府、消費者對東陽紅木家具市場的信任。

　　一直以來，東陽紅木家具市場(世貿(mào)大道599號)都以“消費者至上”的服務理念為指導，強化機制建設，完善投訴渠道，以維權(quán)促產(chǎn)業(yè)規(guī)范、產(chǎn)業(yè)提升，加大執(zhí)行力度，一步步著手完善維護消費者合法權(quán)益體系。

　　“市場越來越大，商戶越來越多，管理越來越難，無論如何，作為市場管理方，會積極引導商戶守誠信、重服務、優(yōu)質(zhì)量。”曹偉說，東陽紅木家具市場能在業(yè)內(nèi)外保持良好口碑，取決于市場從切實保護消費者權(quán)益出發(fā)，給消費者創(chuàng)造了一個“安全、放心、誠信”的購物環(huán)境，早在開業(yè)時，市場就倡導各商戶向消費者鄭重承諾十大服務。

　　一是商戶必須為顧客提供質(zhì)量保證憑證;二是實行產(chǎn)品準入制，杜絕“三無產(chǎn)品”及“仿冒產(chǎn)品”;三是實行質(zhì)量先行預賠制，顧客若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，可憑證及時要求商戶處理，若商戶無正當理由拒絕、推諉、拖延或無力解決時，由市場向消費者進行先行賠付;四是假一賠三制，紅木家具用材若不符合《紅木》國家標準規(guī)定的五屬八類二十九個樹種的范疇規(guī)定之內(nèi)，將獲得三倍賠償;五是七天無理由退換貨，自商品購買之日起七天內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時要求換貨退貨;六是綠色環(huán)保制，所有入駐商品必須符合《室內(nèi)裝飾裝修材料中有害物質(zhì)限量》國家標準，實行商戶準入資質(zhì)審查制度，力爭達到商場產(chǎn)品綠色環(huán)保;七是會員尊享制，凡在市場消費，即可成為會員，可享受專屬客戶經(jīng)理“一對一”服務，專車接送、私人訂制等高品質(zhì)服務;八是實行商戶管理制度，市場將每年年終對商戶進行評比，誠實守信，文明經(jīng)營，顧客反映好的將被評為星級商戶，進行獎勵;九是完善售后服務，顧客購物后，產(chǎn)品的裝卸及運輸?shù)染鶎儆谑酆蠓辗秶?十是添設質(zhì)量投訴服務專線。

　　“實踐證明，要打造一個品牌市場，就必須從誠信、服務和質(zhì)量開始，讓消費者甘愿當我們的活廣告。”曹偉如是說，推出這樣的十大服務承諾很有必要，這既有利于消費者安心購物，同時也有利于商戶本身發(fā)展，現(xiàn)在已有越來越多的紅木家具企業(yè)意識到這些了。

　　據(jù)曹偉介紹，東陽紅木家具市場(世貿(mào)大道599號)每月都會開展“質(zhì)量大檢查”工作，邀請專家、相關職能部門、媒體等進行監(jiān)督。東陽紅木家具市場嚴格自律，努力打造讓消費者購買放心紅木家具的購物環(huán)境，確保消費者買到貨真價實的紅木家具。