原標題：東方美居官方回應 歐背森私轉店鋪給個人 接手人私收貨款后逃匿 商場已經報案

近期，華商報報道的“商戶撤場數十位消費者貨款打水漂”一事，引起了東方美居商場的重視。近日，商場相關負責人來到華商報社，詳細說明了事情經過，并介紹了商場針對此事做出的系列工作。

賣場官方回復

商家私收貨款30萬元逃匿，商場已解決部分問題并協(xié)同消費者報案

這個事件華商報曾在10月16日、19日以及11月2日分別進行過詳細的新聞報道，11月8日華商報收到了來自東方美居商場辦公室方面的官方回應。

商場方表示2018年5月，東方美居客服就接到消費者投訴關于歐背森店鋪未能完成家裝木門安裝事件。經商場調查，該店鋪由歐背森品牌經營，系2016年在東方美居設店經營，簽訂有場地租賃合同。2017年，歐背森在商場不知情的情況下私自將其店鋪轉讓于鄧先衛(wèi)個人。

之后，鄧先衛(wèi)利用歐背森場地，私刻“一德門業(yè)”等私章，以“一德門業(yè)”名義對外簽訂合同銷售家裝木門。自2017年12月至2018年8月，以這種方式，鄧先衛(wèi)未通過東方美居收銀平臺，私自收受21人的購門款，大約30余萬元，之后攜款逃匿。

自鄧先衛(wèi)“失聯”后，商場首先召集投訴消費者召開專題會議，調查了解基本情況，穩(wěn)定大家情緒。其次，積極到消費者家中解決遺留問題，現已完全解決5戶；然后通過消協(xié)協(xié)商解決問題，同時善意告知消費者通過司法途徑解決問題，并向公安局報案；最后，安撫損失消費者情緒并向轄區(qū)行政部門通報起訴歐背森。

東方美居商場最后表示，東方美居始終堅持顧客至上，堅持依法承擔責任，依法維護消費者權益。

律師觀點

消費者可要求商場承擔相應責任，商場承擔責任后可向商家追償

出現商戶撤場消費者受損，商場是否應該承擔相應責任以及消費者到底應該如何正確維權？華商報記者采訪了陜西睿思律師事務所袁琦。

①消費者合法權益受損可以向柜臺出租者要求賠償

袁律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十三條規(guī)定：“消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償。展銷會結束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權向銷售者或服務者追償。”

消費者去商場買產品，看重的是商場的信譽和服務承諾，認為商戶的行為就是商場的行為，導致消費者在維權時產生爭議。一般情形下，由于展銷會、租賃柜臺的銷售者系消費者所購商品或服務的實際提供者，其與場地或柜臺的出租方系租賃合同關系，消費者完全可以直接向銷售者主張維權，但在展銷會結束或柜臺租賃期滿后，實際銷售商己撤走的情況下，如果仍然要求消費者向實際銷售者主張權益，就會存在諸多障礙，也不符合我國消費者權益保護法保護消費者弱勢群體的立法宗旨。因此，讓市場柜臺、場地的出租者先行承擔賠償的責任顯然更能及時維護消費者的權益?！痹蓭熃忉尅?/p>

商場作為出租者，在市場的管理經營中獲得較大的經濟收益，根據權利與義務對等原則，出租者在一定的情形下承擔一定的責任風險，符合公平原則。責任風險原則，也能促進市場管理者積極、謹慎地履行對商戶的管理、監(jiān)督職能，進而使消費者利益得到更好的保障。從法律性質上講，此時市場管理者承擔的賠償責任只是一種替代責任，可在承擔責任后向實際銷售商進行追償。

雖然東方美居對交易實行統(tǒng)一收銀制度，但該制度對消費者沒有強制約束力，若該商場商戶普遍存在自行收費的情形，東方美居也未能采取必要措施予以規(guī)制，那么消費者直接向商戶支付貨款并無不當，其主觀上對于所涉損失的發(fā)生并無過錯。故，即使消費者直接向商戶交費，也應由商場進行先行賠付。且東方美居商場在公開場所展示的先行賠付承諾是一種自愿且真實的意思表示，應當在出現承諾情形時向消費者履行承諾。

②消費者可向消協(xié)投訴或同時起訴商場和商戶

遇到這樣的問題，消費者可向消協(xié)進行問題投訴，由消協(xié)介入幫助消費者解決問題。若事情發(fā)展超出了消協(xié)的協(xié)調解決能力范圍，可通過民事訴訟手段起訴商戶和商場，維護自己的合法權益。 

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