新零售當?shù)肋@些年，行業(yè)加快了推陳出新的速度，涌現(xiàn)出了許多新物種，涵蓋超市、便利店、餐飲、娛樂等業(yè)態(tài)，影響了萬千消費者的生活。諸如盒馬鮮生、超級物種、喜茶，他們無一例外的被冠上了“網(wǎng)紅”的頭銜，受到熱捧。但喧囂過后，留下一地雞毛的亦比比皆是，如無人貨架。在新零售各條賽道上，既要跑得快，還能站得穩(wěn)，實屬不易，NOME可能是少數(shù)之一。

今年以來，全國不少購物中心的品牌陣容里迎來了一位新面孔――NOME，一個瑞典獨立設計師家居新零售品牌。

進一步翻開品牌歷史，發(fā)現(xiàn)這個品牌年輕得沒有任何厚重的過去，發(fā)展速度之快令人咂舌。NOME，創(chuàng)始人陳浩于2017年在廣州創(chuàng)立，今年4月才完成來自今日資本的2.25億元A輪融資。緊接著的5月，獲得A+輪融資，由紅杉資本中國領(lǐng)投1.8億人民幣，今日資本跟投5千萬元。一年時間里，NOME已推出涵蓋家居、服裝、服配、數(shù)碼、食品、護膚、兒童、家具等10個品類、3000 多個 SKU，并且迅速在全國跑馬圈地，目前已經(jīng)開出了近300家門店。

如此迅速的擴張步伐，“直營+加盟”的發(fā)展模式功不可沒。只是，門店猛增之下如何做好管理？NOME如何構(gòu)建自己的供應鏈體系？怎么選品？如何思考品牌和消費者之間的關(guān)系，做好用戶洞察？......帶著諸多問題，《聯(lián)商網(wǎng)》采訪了NOME浙江區(qū)域負責人。

一、關(guān)于品牌定位、設計理念、用戶分析

《聯(lián)商網(wǎng)》：簡單講下NOME的品牌發(fā)展史？

NOME：NOME 是陳浩創(chuàng)立于廣州的家居新零售品牌，研發(fā)中心設立于瑞典首都斯德哥爾摩，由瑞典獨立設計師及合作設計師組成，為品牌提供創(chuàng)意支持。NOME強調(diào)北歐設計+極致性價比，以家居用品為主，同時經(jīng)營服裝、鞋子、箱包等共計約十大品類，超過三千個SKU，涵蓋日常生活領(lǐng)域，集合研發(fā)、設計、供應和銷售于一體，為人們?nèi)粘Ｉ钐峁嵱卯a(chǎn)品和生活靈感。

NOME由「 NO 」&「 ME 」兩個單詞的組合而成， 其中NO表示不隨主流，ME表示自我，傳遞「 告別過去， 探索另一種新生活方式」的價值主張。

在外界社會要求與自身獨特需求之間，NOME呼吁每個社會群體應該更注重個人價值的實現(xiàn)，尊重內(nèi)心的聲音，重拾對獨特生活的向往。這就是NOME的價值觀。

《聯(lián)商網(wǎng)》：“設計”在NOME的發(fā)展過程中扮演了什么樣的角色？在選品上是怎么做的？

NOME：設計是NOME品牌的靈魂。我們是以設計為價值驅(qū)動的公司，通過簽約北歐獨立設計師，創(chuàng)造出具有設計靈感與實用功能的作品，改變大眾日常生活，并通過在全球范圍尋找最合適的制造商，持續(xù)優(yōu)化整體供應鏈，投資高度自動化和大規(guī)模生產(chǎn)等方式，為人們提供物美價優(yōu)的商品。

我們有許多富有才華的設計師，簽約獨立設計師及合作設計師約150位，其中不乏Fredrik Moberg、Rikard S?derberg、Henrik Lundblad等曾獲紅點、IF、Deco、Wallpaper等國際獎項的設計名師。他們用獨特的設計師語言詮釋真正的北歐生活方式，通過創(chuàng)新思考和創(chuàng)意碰撞設計出充滿美感之物。

用有溫度的設計，探索新的生活。希望用設計來挖掘生活中的美，讓人們不只感受到視覺的美，更能感受到美的溫度和便利性，同時思考自己想要的生活方式。

在選品上，NOME從生活場景入手讓產(chǎn)品和消費者達成緊密的鏈接。NOME家居關(guān)注日常生活中所需的產(chǎn)品，從洗碗刷、花瓶、垃圾桶到水杯，每一個日常生活中的物體都是一件內(nèi)含獨立價值的設計作品，它們是讓生活更鮮亮不可或缺的部分。

NOME的每一件產(chǎn)品，我們力求做到審美價值、實用價值、性價比的高度統(tǒng)一。

《聯(lián)商網(wǎng)》：有人說，未來商業(yè)真相是消費分層不是消費升級，對此您怎么看？NOME如何思考品牌與消費者之間的關(guān)系？如何做好用戶洞察？

NOME：消費升級將導致消費分層，這是一個趨勢。在新一輪的消費升級帶動下，居民消費升級的同時，因階層之間消費不平等也被擴大，特別是在我國現(xiàn)在的兩極分化越加明顯的現(xiàn)在，消費分層將是消費升級的一個必然趨勢。就商業(yè)上來說，這其實也是NOME一個很好的發(fā)展環(huán)境。無論是消費升級還是消費分層，消費者都越加理性，消費選擇上也會更偏向能夠為消費者提供實用價值以及情感價值的優(yōu)質(zhì)低價商品。NOME是一個大眾零售品牌，主要為大眾提供便捷美好生活。在理性的消費者眼中，NOME是一個非常適合的選擇。

當新中產(chǎn)崛起，引領(lǐng)消費升級浪潮，消費者不再需要平庸的家居產(chǎn)品，而是追求更健康環(huán)保的材質(zhì)和工藝，更體貼入微的科技和人性化設計，和更彰顯個性的文化內(nèi)涵和藝術(shù)氣質(zhì)。NOME家居正是基于對消費者需求的洞察，以瑞典簡約設計為原點，通過大規(guī)模采購和生產(chǎn)帶來的議價能力，為人們提供具有設計感和高性價比的產(chǎn)品。

NOME主張通過設計與消費者溝通，并在價值觀上與他們達成共鳴。

在產(chǎn)品上，NOME趣味且具有美感的設計作品，帶領(lǐng)消費者探索更有趣更新奇的生活，滿足消費者的好奇心，讓用戶覺得易用、好用、開心。

而在觀念上，NOME始終與消費者保持同樣的想法。NOME品牌就是誕生源于對獨特生活的向往。伴隨著經(jīng)濟工業(yè)化的發(fā)展和物質(zhì)的極大豐富，社會壓力也日益增加。在時代的重壓下，夾在外界社會要求與自身獨特需求之間的群體用自嘲、自黑的方式緩解焦慮。他們更看重個人價值的實現(xiàn)，選擇不再滿足社會和他人的要求，而是尊重自己內(nèi)心的聲音。雖然無法拒絕命運，但也無法阻擋他們對獨特生活的向往。NOME誕生的靈感正是來源于此，對現(xiàn)狀的不妥協(xié)，對新生活方式的探索。我們希望通過精良的材料、極致的設計和合理的價格，用溫暖的產(chǎn)品改變?nèi)藗兊娜粘Ｉ?，并使之變得更美好?nbsp;  

二、關(guān)于品牌供應鏈和模式、渠道思考

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME創(chuàng)造了業(yè)界罕見的高坪效、高客單價，成功的關(guān)鍵因素您認為是什么？

NOME：最關(guān)鍵的因素是我們有著優(yōu)質(zhì)的設計、優(yōu)質(zhì)的渠道和強大的供應鏈體系。

目前行業(yè)比較好的平均坪效水平在4000元每月，而NOME部分優(yōu)秀門店可以做到業(yè)內(nèi)優(yōu)秀水平的兩倍左右，達到6000-8000元每月。

另外，當前NOME的線上社群擁有近30萬的核心用戶，具有一定的導流轉(zhuǎn)化效果。未來將逐步完善線上社群及電商平臺，把線上流量引到線下，反哺線下門店，從而進一步增加門店坪效。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME如何構(gòu)建自己的供應鏈體系？

NOME：從源頭上來說，NOME有著卓越的產(chǎn)品設計團隊，我們的研發(fā)中心設立于瑞典首都斯德哥爾摩，由瑞典獨立設計師及合作設計師組成，為品牌提供創(chuàng)意支持。從渠道上，NOME有多年的供應鏈打磨過程，在擴張的同時能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量、出貨速度和成本。銷售端，我們采用加盟的方式，全權(quán)管理所有門店，所有門店都有一套統(tǒng)一的展示標準，出貨標準、服務標準，來實現(xiàn)我們門店的標準化，體現(xiàn)品牌的力量。同時，我們也在打通線上和線下，例如，用戶在店內(nèi)只需要掃碼就能夠看到產(chǎn)品的具體的場景和更細致的產(chǎn)品信息，線下體驗、線上下單、布局自己的線上渠道等，創(chuàng)造一個新的利潤增長點。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME如何選擇購物中心合作伙伴？目前購物中心渠道占比多少？

NOME：NOME店鋪開店位置都是在全國一二線城市的大型的購物中心和商場，占比約90%，所以我們的合作伙伴都是著名的連鎖商場品牌，例如萬達，銀泰，凱德，龍湖，維多利等。在一些人流密集的高質(zhì)量商圈，我們也會設立形象店，例如，廣州的北京路步行街。

《聯(lián)商網(wǎng)》：所有門店中，直營店和加盟店的比例分別是多少？加盟模式下，NOME如何做好管理？

NOME：NOME擴張的速度非?？?，我們今年計劃在全國布局300家門店，實際開店預計將超過400家。NOME采用的是“直營+加盟”的模式。已開業(yè)門店中直營店占比約10%，加盟店占比約90%。我們的經(jīng)營方式是公司對加盟店實施非常省心的“全托管式運營”，派駐經(jīng)驗豐富的店長，進行360度的全方位管理。這種全權(quán)管理不僅能保證我們門店風格和質(zhì)量的統(tǒng)一，讓用戶在所有的NOME門店都能獲得一致的購物體驗。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME的開店選址要求是怎樣的？未來將實現(xiàn)怎樣的數(shù)量規(guī)模？

NOME：選址方面，NOME重點圍繞核心地段、核心商圈、核心購物中心、核心位置進行開店。前期，我們選址主要集中在全國一二線市場A、B類商圈，在大型綜合體購物中心，人流量巨大，交通方便的地方。店鋪實用面積200-500平方左右。今年我們的目標是，NOME80%以上的加盟店銷售額達到1000萬/年，經(jīng)營合同期限為3年左右，3年后可續(xù)約繼續(xù)開店。

未來， 2019年，預計我們在中國的新開店數(shù)量將達到500家，同時，NOME也在重點布局香港、澳門、新加坡、倫敦等海外市場，計劃在18個月以內(nèi)，NOME將輻射到20個國家和地區(qū)。

三、關(guān)于線上拓展、行業(yè)競爭、市場趨勢

《聯(lián)商網(wǎng)》：我們了解到，NOME將于10月下旬推出小程序商城，談一下此舉目的、商城相關(guān)情況，以及NOME今后在線上的發(fā)展計劃？

NOME：打通線上線下是零售業(yè)必然的融合趨勢。NOME開啟線上商城是發(fā)力新零售的起點，以微信生態(tài)圈內(nèi)小程序作為輕量級入口試水，滿足用戶線上購買NOME商品的強烈訴求，特別是那些門店暫時還未覆蓋區(qū)域的用戶。

NOME線上商城的定位是為線下門店賦能，通過全渠道營銷提升門店的離線轉(zhuǎn)化率，同時也會通過線上線下的深度融合帶來顧客體驗的全方位提升，比如顧客在線下下單后可以回到線上自助退換貨或者咨詢客服，顧客在門店將可以通過掃碼方式深度瀏覽線上商品資料和商品評價，離店之后可以通過瀏覽足跡繼續(xù)選購關(guān)注的商品。

至于NOME今后在線上的發(fā)展計劃，我們線上商城初期借助線下門店的扶持帶來冷啟動流量，之后會通過社交化傳播的方式獲取線上的增量新用戶，也會通過精準營銷的方式為門店引流，最終實現(xiàn)線上線下的雙向增長。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME如何看待競爭？未來是否擔心被效仿，被山寨？

NOME：作為原創(chuàng)設計驅(qū)動的品牌，NOME不懼競爭，也不懼抄襲。NOME作為瑞典獨立設計師品牌，我們有自己的核心優(yōu)勢――設計，同時還有著強大的供應鏈體系。經(jīng)過多年的打磨，NOME保證了產(chǎn)品質(zhì)量、出貨速度和成本。國外好的設計加上中國供應鏈的紅利，NOME創(chuàng)新性地結(jié)合了兩者的優(yōu)勢。

NOME堅決反對一切抄襲和山寨等違法侵權(quán)行為，我們已正式在全國對個別有組織地進行山寨的企業(yè)進行取證、公證，并向當?shù)貓?zhí)法部門遞交訴訟，維護消費者和我們合作伙伴的合法權(quán)益。

《聯(lián)商網(wǎng)》：NOME怎么看待家居新零售市場的未來前景？

NOME：在當下，純電商的時代即將結(jié)束，純零售的形式也將被打破，新零售必然引領(lǐng)全新的商業(yè)模式。未來，家居新零售市場必然是線上線下融合的全渠道零售，緊密的圍繞消費者，以精準和場景銷售為主，同時通過智能化科技讓零售的效率達到極大的提升。NOME家居打造的大門店不是一個單一的零售商場，而是一個美好生活的消費場景。消費者在其中采購美好家居用品的同時，也是對美好生活的一種探索。

在新零售不斷發(fā)展的當下，NOME也在與時俱進，為消費者提供更好的體驗服務。例如，NOME通過優(yōu)化動線等形式改善門店排隊問題，NOME希望的平均結(jié)賬時間在90秒以內(nèi)?，F(xiàn)在首先著手的是店頭營業(yè)能力尤其服務能力的改善，因此除了后端信息系統(tǒng)的建設外，NOME甚至組建了自己的商學院，邀請資深零售培訓人士加盟，對店內(nèi)人員提供系統(tǒng)培訓提升，并進行能力勝任力模型建設，只有考核合格后，才被允許派駐門店。