近日，昌平工商分局工作人員主動(dòng)介入，用不到2個(gè)小時(shí)，成功化解一起持續(xù)5個(gè)月之久的家具售后糾紛。

　　今年3月，消費(fèi)者王先生發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的實(shí)木家具出現(xiàn)裂紋，遂要求商家修復(fù)，但在售后過(guò)程中商家不斷拖延上門(mén)時(shí)間、維修人員態(tài)度惡劣，王先生對(duì)修復(fù)效果非常不滿意。經(jīng)過(guò)5個(gè)月的協(xié)商，由于雙方未成達(dá)成一致意見(jiàn)，最終王先生選擇向工商部門(mén)投訴。在收到王先生的投訴后，昌平工商分局的工作人員立即組織雙方進(jìn)行調(diào)解。

　　工作人員向商家強(qiáng)調(diào)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的規(guī)定，提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕消費(fèi)者的合法要求。商家目前的這種行為已經(jīng)違反了《消法》，最后，經(jīng)過(guò)工作人員的努力，商家主動(dòng)向王先生道歉，并補(bǔ)償800元，得到了王先生的諒解。昌平工商提醒消費(fèi)者，當(dāng)發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議時(shí)，可以向工商部門(mén)反映，通過(guò)法律途徑，維護(hù)自身權(quán)益。