互聯(lián)網(wǎng)洗衣市場(chǎng)在短暫火熱后趨于平淡。記者近期觀察發(fā)現(xiàn)，曾雨后春筍般冒出的數(shù)十個(gè)O2O（線上到線下）洗衣平臺(tái)如今流量寥寥。O2O成了業(yè)內(nèi)“燙手的山芋”，卻引來(lái)了業(yè)外的跨界合作。9月2日，記者獲悉，順豐將與天天洗衣聯(lián)合開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)洗衣服務(wù)。有業(yè)內(nèi)人士表示，物流速運(yùn)業(yè)跨界“洗衣服”，說(shuō)明了洗衣市場(chǎng)日漸成熟，但O2O洗衣前景仍需理性看待。

　　洗衣O2O一度由火熱變得平淡，如今卻引來(lái)了業(yè)外的跨界合作。

　　隨著消費(fèi)者對(duì)便捷式生活的需求逐漸加大，市場(chǎng)衍生了一系列的“懶人經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)品。線上下單，足不出戶(hù)享受專(zhuān)業(yè)洗衣服務(wù)的O2O洗衣正是其中一種。

　　有研究機(jī)構(gòu)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，2016年共有83家企業(yè)在探索開(kāi)展“O2O互聯(lián)網(wǎng)洗衣”服務(wù)，泰笛洗衣、e袋洗、易擦鞋、洗護(hù)專(zhuān)家、我要洗衣等知名一時(shí)的平臺(tái)如雨后春筍般冒出。其中，泰笛洗衣、e袋洗、我要洗衣等平臺(tái)均獲得了上千萬(wàn)元的資本投資，隨之而來(lái)的是各個(gè)平臺(tái)的折扣優(yōu)惠。

　　據(jù)中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗染專(zhuān)業(yè)委員會(huì)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，僅2016年通過(guò)“O2O”模式交易的洗衣服務(wù)就約達(dá)20億元。生活衣物洗染連鎖或加盟連鎖經(jīng)營(yíng)模式的洗染企業(yè)和規(guī)模較小的洗衣店，占了生活衣物洗染服務(wù)年?duì)I業(yè)額的約60%。

　　洗衣O2O由熱轉(zhuǎn)冷

　　不過(guò)，在短暫風(fēng)光后，2017年大批平臺(tái)因無(wú)利可尋而退出市場(chǎng)。一位洗衣行業(yè)從業(yè)者告訴記者，“當(dāng)初做O2O洗衣服務(wù)如今還存在市場(chǎng)上的，已經(jīng)屈指可數(shù)?！?/p>

　　不少業(yè)內(nèi)人士表示，O2O洗衣的冷清背后是洗衣市場(chǎng)的不成熟。一位洗衣企業(yè)高管透露，“目前國(guó)內(nèi)包括O2O在內(nèi)的洗衣市場(chǎng)仍以個(gè)體小店為主，即前面接收衣服，后面洗衣服，服務(wù)量小，自建物流成本高，同時(shí)質(zhì)量難以控制?！?/p>

　　廣州電子商務(wù)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李玉軍告訴記者，在O2O領(lǐng)域，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)出行、團(tuán)購(gòu)等高頻應(yīng)用的脫穎而出，如洗衣等中低頻行業(yè)卻大多已難覓蹤影，最重要的原因是這些洗衣O2O平臺(tái)為了快速擴(kuò)張，在取、洗、熨、包、送等一系列洗衣的基本服務(wù)流程上根本達(dá)不到要求，從而使用戶(hù)體驗(yàn)大大降低。

　　順豐此次跨界進(jìn)入O2O洗衣市場(chǎng)，被不少業(yè)內(nèi)人士視為洗衣行業(yè)的一個(gè)積極信號(hào)。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)洗染專(zhuān)業(yè)委員會(huì)主任潘煒認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮下，從互聯(lián)互通的內(nèi)部生態(tài)擴(kuò)展為開(kāi)放共享的社會(huì)生態(tài)正是一種趨勢(shì)。

　　培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣成突破口

　　記者觀察發(fā)現(xiàn)，采取線上下單O2O服務(wù)和以往到門(mén)店送洗的價(jià)格并無(wú)變化。天天洗衣的周建華告訴記者，“物流業(yè)的參與會(huì)使物流成本有所增加，攤薄了利潤(rùn)，但在量大的情況下影響不大，但若自建物流則會(huì)受到諸多限制，成本更高。而毛利率低，經(jīng)營(yíng)不慎容易虧本是洗衣行業(yè)的特質(zhì)?！?/p>

　　有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，“順豐延伸其物流服務(wù)到洗衣市場(chǎng)，說(shuō)明在他們看來(lái)社會(huì)消費(fèi)者已經(jīng)開(kāi)始逐漸形成洗衣消費(fèi)的習(xí)慣，而洗衣企業(yè)能保證大量衣服同時(shí)處理時(shí)的洗滌質(zhì)量。”

　　不過(guò)，這并不意味著O2O再次成為洗衣市場(chǎng)的寵兒。周建華透露，傳統(tǒng)洗衣市場(chǎng)和O2O洗衣市場(chǎng)的消費(fèi)群體劃分十分明顯，前者消費(fèi)群體主要是中老年人，后者以“80后”“90后”為主力，因此O2O市場(chǎng)仍處于對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)行為的培養(yǎng)階段，無(wú)論是對(duì)物流業(yè)還是對(duì)洗衣行業(yè)來(lái)說(shuō)，都僅僅是產(chǎn)品的一個(gè)延伸，不應(yīng)看成市場(chǎng)的全部。廣東亞太電子商務(wù)研究院院長(zhǎng)陳海權(quán)也指出，傳統(tǒng)洗衣企業(yè)因洗衣工廠的加成，在后端服務(wù)市場(chǎng)能力強(qiáng)大，但在小微網(wǎng)絡(luò)布局上還在探索期。

　　文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者蘇贊、李妍