北京晨報(bào)訊（記者 陳琳）消費(fèi)者戴先生日前通過某品牌官方售后服務(wù)電話報(bào)修空調(diào)，售后指派該品牌授權(quán)維修商上門服務(wù)。維修人員上門后稱，空調(diào)操作桿線路老化，需要戴先生支付800元進(jìn)行更換。戴先生付費(fèi)之后，又致電售后咨詢，沒想到自家的空調(diào)仍在保修期內(nèi)，只需繳納160元上門費(fèi)用即可。多收的640元，最終經(jīng)工商部門調(diào)解，維修商家才退還給戴先生。

　　隨著進(jìn)入盛夏，空調(diào)等制冷家電維修需求日漸旺盛。市工商局昨天發(fā)布6月份消費(fèi)者投訴分析，6月份工商部門接到的消費(fèi)者投訴中，空調(diào)維修成為了暑期投訴熱點(diǎn)。近期“12315”、“96315”兩條熱線陸續(xù)接到有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴主要存在以下問題：一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時(shí)有發(fā)生；二是在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用；三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動(dòng)頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時(shí)、服務(wù)質(zhì)量下降；四是維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。

　　工商部門表示，由于一些空調(diào)維修經(jīng)營者缺乏誠信經(jīng)營意識(shí)，消費(fèi)者難免會(huì)遭遇“山寨”品牌特約維修、虛構(gòu)故障、小病大修等消費(fèi)陷阱，蒙受經(jīng)濟(jì)損失。為了避免遭遇“消費(fèi)陷阱”，工商部門提醒消費(fèi)者，一定要仔細(xì)甄別正規(guī)的品牌售后電話，比如在空調(diào)包裝內(nèi)附的“三包卡”上查看官方電話或登錄該品牌的官網(wǎng)查詢，切勿在網(wǎng)上隨便查找而遭遇“李鬼”；要選擇有正規(guī)資質(zhì)、信譽(yù)良好的家電維修商，不要輕信小廣告上價(jià)格低廉的不明商家；在維修時(shí)，應(yīng)注意查看上門人員的工作證件、明確服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)注意留存證據(jù)，主動(dòng)索要維修工單、收費(fèi)憑據(jù)、更換下來的零配件，一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)向有關(guān)部門反映情況，維護(hù)自身合法權(quán)益。