隨著消費升級和新消費群體的崛起，家電細分領域產品不斷發(fā)展，市面上也出現(xiàn)了各式各樣的小家電產品。小家電行業(yè)繁榮的背后，隨之而來的卻是層出不窮的質量問題。記者在調查中發(fā)現(xiàn)，小家電頻頻與“不合格”“不達標”等詞匯聯(lián)系在一起，并屢次成為家電質量問題的焦點對象，其中電磁爐、電熱水壺、吸塵器、空氣凈化器等小家電屢次上榜國內各地的家電質量問題報告。

　　小家電質量問題堪憂

　　“不會是壞了吧？才買回來用了不到一個月??！”梁阿姨拿著手機對著電話另一頭的女兒吐槽道：“可是用它煲水卻達不到100℃，一直顯示98℃，不會是買了個山寨貨，用幾天就罷工吧！”

　　產品無3C認證標識、時常遭遇山寨品牌、剛買幾天就“罷工”、維修服務質量參差不齊……這些問題一直是消費者投訴小家電的熱點。記者從最近兩年的多份國內家電質量問題報告發(fā)現(xiàn)，消費者反映的主要問題包括大量在批發(fā)市場購買的小家電屬于“三無產品”，缺少3C認證；冒充名牌的山寨貨較多；維修網(wǎng)點少，售后服務參差不齊；維修價格貴等。

　　“新消法實施后，冰箱、洗衣機等大家電可要求商家自證清白，而小家電卻難以享受同等待遇，舉證難、鑒定難、維權成本高等往往讓消費者望而卻步?！睒I(yè)內人士馮小姐稱，近幾年，小家電的投訴量一直高居不下，其質量問題最令人堪憂。

　　馮小姐說，這些存在質量問題的小家電往往沒有3C標識，帶電部件外露、防漏電保護不達標。同時，一些冒充的山寨名牌，或是宣稱在香港注冊、內地授權的品牌，也讓消費者難辨真假。例如，標稱是某知名品牌的暖風機，但實際上該品牌并不生產這類小家電。此外，難覓正規(guī)維修點、售后維修存“霸王條款”、夸大產品故障等，也是令消費者較煩惱的事。

　　利潤低更新快致維修貴

　　“就修一下而已，要不要這么貴啊？這維修費都差不多可以重新買一臺了！”吳大爺家的豆?jié){機每次工作到一半就會自動停止不再繼續(xù)干活，所以打算拿到維修店修理一下，卻沒想到維修費要這么貴。記者調查了解到，由于維修利潤低，且小家電更新?lián)Q代快，配件難找，導致維修貴、維修點少。

　　解放路一家家電維修店老板稱，小家電品牌多、型號多，很多型號已經停產，維修店零部件往往要專程從廠家調貨。該店老板說：“維修小家電比較麻煩，有時候市民拿來維修的小家電都是些已經停產的產品，這就進一步增加了尋找替代其零件的難度?！蓖瑫r，小家電產品結構緊湊、精度高，對于維修技術的要求也高，但一些維修人員卻并沒經過廠家培訓，因此常拖延維修，不少維修店干脆拒修小家電。

　　此外，據(jù)馮小姐介紹，一些靠電源驅動的小家電，因質量安全系數(shù)不高，容易引發(fā)重大的人身傷害事故。不同于大家電，小家電目前仍需消費者拿出專業(yè)機構給出的鑒定報告。但小家電檢驗成本過高，加之新品迭出，個別甚至沒有可依據(jù)的國家檢驗標準，有的檢測機構對消費者個人提出的檢測也不接受，使得消費者無法有效維權。

　　到正規(guī)渠道購買更有保障

　　馮小姐建議，購買小家電消費者應盡量選擇大商場、專賣店、信譽好的網(wǎng)店等正規(guī)渠道，可選擇市場覆蓋率較高的品牌及知名品牌中技術成熟的產品，不要貪圖便宜去購買“三無”產品，以防售后服務維修、索賠等方面可能引發(fā)的問題。還有，在選購小家電產品時，消費者要認清產品的安全認證標識，查看產品合格證明，尤其應該看清楚防漏電裝置是否完備，并索要正規(guī)發(fā)票。另外，在使用時，消費者一定要嚴格按照安全說明操作，掌握正確的使用方法。

　　記者了解到，針對小家電維修難、維修貴的問題，部分商家也推出了延保產品。國美工作人員張小姐稱，目前，對一些價格在1000元以內的小家電，若消費者購買延保服務，一旦過了廠家保修期，只要在延保期內，產品壞了可直接換功能、規(guī)格相似的產品。蘇寧、天貓、京東等也有類似的延保服務。

　　張小姐表示，達到使用年限80%的小家電多已過了質保期，機型也往往停產，零配件難找，維修費會比較貴，此時建議消費者購買新品替代舊產品。另外，一些沒有獲得國家認證的小家電，消費者謹記別輕易購買，以免售后維修難。

　　本文來自番禺日報 本報記者 潘曉均 文/圖