隨著消費(fèi)升級(jí)和新消費(fèi)群體的崛起，家電細(xì)分領(lǐng)域產(chǎn)品不斷發(fā)展，市面上也出現(xiàn)了各式各樣的小家電產(chǎn)品。小家電行業(yè)繁榮的背后，隨之而來(lái)的卻是層出不窮的質(zhì)量問題。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，小家電頻頻與“不合格”“不達(dá)標(biāo)”等詞匯聯(lián)系在一起，并屢次成為家電質(zhì)量問題的焦點(diǎn)對(duì)象，其中電磁爐、電熱水壺、吸塵器、空氣凈化器等小家電屢次上榜國(guó)內(nèi)各地的家電質(zhì)量問題報(bào)告。

　　小家電質(zhì)量問題堪憂

　　“不會(huì)是壞了吧？才買回來(lái)用了不到一個(gè)月?。　绷喊⒁棠弥謾C(jī)對(duì)著電話另一頭的女兒吐槽道：“可是用它煲水卻達(dá)不到100℃，一直顯示98℃，不會(huì)是買了個(gè)山寨貨，用幾天就罷工吧！”

　　產(chǎn)品無(wú)3C認(rèn)證標(biāo)識(shí)、時(shí)常遭遇山寨品牌、剛買幾天就“罷工”、維修服務(wù)質(zhì)量參差不齊……這些問題一直是消費(fèi)者投訴小家電的熱點(diǎn)。記者從最近兩年的多份國(guó)內(nèi)家電質(zhì)量問題報(bào)告發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的主要問題包括大量在批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)買的小家電屬于“三無(wú)產(chǎn)品”，缺少3C認(rèn)證；冒充名牌的山寨貨較多；維修網(wǎng)點(diǎn)少，售后服務(wù)參差不齊；維修價(jià)格貴等。

　　“新消法實(shí)施后，冰箱、洗衣機(jī)等大家電可要求商家自證清白，而小家電卻難以享受同等待遇，舉證難、鑒定難、維權(quán)成本高等往往讓消費(fèi)者望而卻步?！睒I(yè)內(nèi)人士馮小姐稱，近幾年，小家電的投訴量一直高居不下，其質(zhì)量問題最令人堪憂。

　　馮小姐說(shuō)，這些存在質(zhì)量問題的小家電往往沒有3C標(biāo)識(shí)，帶電部件外露、防漏電保護(hù)不達(dá)標(biāo)。同時(shí)，一些冒充的山寨名牌，或是宣稱在香港注冊(cè)、內(nèi)地授權(quán)的品牌，也讓消費(fèi)者難辨真假。例如，標(biāo)稱是某知名品牌的暖風(fēng)機(jī)，但實(shí)際上該品牌并不生產(chǎn)這類小家電。此外，難覓正規(guī)維修點(diǎn)、售后維修存“霸王條款”、夸大產(chǎn)品故障等，也是令消費(fèi)者較煩惱的事。

　　利潤(rùn)低更新快致維修貴

　　“就修一下而已，要不要這么貴?。窟@維修費(fèi)都差不多可以重新買一臺(tái)了！”吳大爺家的豆?jié){機(jī)每次工作到一半就會(huì)自動(dòng)停止不再繼續(xù)干活，所以打算拿到維修店修理一下，卻沒想到維修費(fèi)要這么貴。記者調(diào)查了解到，由于維修利潤(rùn)低，且小家電更新?lián)Q代快，配件難找，導(dǎo)致維修貴、維修點(diǎn)少。

　　解放路一家家電維修店老板稱，小家電品牌多、型號(hào)多，很多型號(hào)已經(jīng)停產(chǎn)，維修店零部件往往要專程從廠家調(diào)貨。該店老板說(shuō)：“維修小家電比較麻煩，有時(shí)候市民拿來(lái)維修的小家電都是些已經(jīng)停產(chǎn)的產(chǎn)品，這就進(jìn)一步增加了尋找替代其零件的難度?！蓖瑫r(shí)，小家電產(chǎn)品結(jié)構(gòu)緊湊、精度高，對(duì)于維修技術(shù)的要求也高，但一些維修人員卻并沒經(jīng)過(guò)廠家培訓(xùn)，因此常拖延維修，不少維修店干脆拒修小家電。

　　此外，據(jù)馮小姐介紹，一些靠電源驅(qū)動(dòng)的小家電，因質(zhì)量安全系數(shù)不高，容易引發(fā)重大的人身傷害事故。不同于大家電，小家電目前仍需消費(fèi)者拿出專業(yè)機(jī)構(gòu)給出的鑒定報(bào)告。但小家電檢驗(yàn)成本過(guò)高，加之新品迭出，個(gè)別甚至沒有可依據(jù)的國(guó)家檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，有的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者個(gè)人提出的檢測(cè)也不接受，使得消費(fèi)者無(wú)法有效維權(quán)。

　　到正規(guī)渠道購(gòu)買更有保障

　　馮小姐建議，購(gòu)買小家電消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇大商場(chǎng)、專賣店、信譽(yù)好的網(wǎng)店等正規(guī)渠道，可選擇市場(chǎng)覆蓋率較高的品牌及知名品牌中技術(shù)成熟的產(chǎn)品，不要貪圖便宜去購(gòu)買“三無(wú)”產(chǎn)品，以防售后服務(wù)維修、索賠等方面可能引發(fā)的問題。還有，在選購(gòu)小家電產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者要認(rèn)清產(chǎn)品的安全認(rèn)證標(biāo)識(shí)，查看產(chǎn)品合格證明，尤其應(yīng)該看清楚防漏電裝置是否完備，并索要正規(guī)發(fā)票。另外，在使用時(shí)，消費(fèi)者一定要嚴(yán)格按照安全說(shuō)明操作，掌握正確的使用方法。

　　記者了解到，針對(duì)小家電維修難、維修貴的問題，部分商家也推出了延保產(chǎn)品。國(guó)美工作人員張小姐稱，目前，對(duì)一些價(jià)格在1000元以內(nèi)的小家電，若消費(fèi)者購(gòu)買延保服務(wù)，一旦過(guò)了廠家保修期，只要在延保期內(nèi)，產(chǎn)品壞了可直接換功能、規(guī)格相似的產(chǎn)品。蘇寧、天貓、京東等也有類似的延保服務(wù)。

　　張小姐表示，達(dá)到使用年限80%的小家電多已過(guò)了質(zhì)保期，機(jī)型也往往停產(chǎn)，零配件難找，維修費(fèi)會(huì)比較貴，此時(shí)建議消費(fèi)者購(gòu)買新品替代舊產(chǎn)品。另外，一些沒有獲得國(guó)家認(rèn)證的小家電，消費(fèi)者謹(jǐn)記別輕易購(gòu)買，以免售后維修難。

　　本文來(lái)自番禺日?qǐng)?bào) 本報(bào)記者 潘曉均 文/圖