本報訊（記者 王薇）昨天，中國消費者協(xié)會發(fā)布今年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。利用微信等互聯(lián)網(wǎng)社交平臺非法搜集消費者個人信息和互聯(lián)網(wǎng)裝修公司“跑路”致使消費者損失巨大成為兩大新投訴熱點。

　　中消協(xié)表示，消費者提升家居生活品質(zhì)的需要，拉動了裝飾裝修市場，與此同時，房屋裝修服務(wù)也成為廣大消費者投訴的熱點和難點。2018年上半年，房屋裝修類投訴共5591件，同比增加了114.0%。

　　房屋裝修服務(wù)類投訴中，互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù)公司卷款跑路現(xiàn)象多發(fā)，成為新的投訴熱點?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修公司借助新型技術(shù)手段，往往給消費者更便捷、更先進、更優(yōu)惠的假象，在短時間聚集大量裝修預(yù)付款后攜款跑路，給消費者帶來重大財產(chǎn)損失。來自成都市消協(xié)的數(shù)據(jù)顯示，2018年1月至5月，僅通過消費維權(quán)新媒體平臺，就接到裝修咨詢200多人次，其中投訴26件，涉及17家裝修公司，“跑路”的蘋果裝飾、覓糖裝飾和泥巴公社裝飾三家公司均為互聯(lián)網(wǎng)裝修公司。由于“跑路”現(xiàn)象頻發(fā)，消費者經(jīng)濟損失很難挽回，成都市消協(xié)特發(fā)出消費警示，提醒消費者高度警惕此類消費陷阱。

　　另外，“轉(zhuǎn)發(fā)此信息到微信朋友圈好友送禮物，轉(zhuǎn)發(fā)即送不限量，是真的，我領(lǐng)到了……”“點贊68次，可獲得本店××優(yōu)惠”等類似信息，成為很多消費者微信朋友圈、聊天群里的常見信息?，F(xiàn)在微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)、分享有機會抽獎、集贊等行為很難界定消息的真實性，其中隱藏著諸多陷阱，比如附加消費、非法套取用戶個人信息等。

　　由于個人信息被非法收集，消費者財產(chǎn)安全存在嚴重隱患，這一現(xiàn)象已經(jīng)引起消協(xié)組織的關(guān)注。此類侵權(quán)事件發(fā)生的主要原因，一是部分經(jīng)營者利用消費者個人信息牟利。二是經(jīng)營者沒有采取有效措施保障消費者信息安全。消費者由于技術(shù)上的弱勢地位，即使發(fā)現(xiàn)個人信息被非法收集或濫用，也存在取證難、維權(quán)難問題。

　　今年上半年，除了兩個投訴新熱點外，中消協(xié)還發(fā)現(xiàn)，銷售服務(wù)投訴總量雖下降，但遠程購物特別是網(wǎng)絡(luò)購物投訴上升明顯。上半年，全國消協(xié)組織共受理銷售服務(wù)投訴38583件，與去年同期相比下降10.2%，但網(wǎng)絡(luò)購物投訴24417件，同比增長49.2%。