“完成了拆除和部分水電改造后，就沒有工人到家里來干活兒了，每天我都要打好幾個電話喊工人來，才能繼續(xù)施工?！弊罱?，正在裝修的黃女士遇到了意想不到的麻煩，“工人來了直接向我要工錢，不給錢就不施工，按天計價收費。家裝公司對此也不搭理，說是前期交的款項只包含前期的施工，其他不再負責(zé)。為了裝修能夠順利進行，目前只能按照工人的要求付錢?！?/p>

　　最近，和黃女士有過類似經(jīng)歷的消費者不在少數(shù)?！笆胀暌还P錢就失聯(lián)”的家裝公司，以及崩盤倒閉的家裝品牌在裝修旺季頻頻出現(xiàn)?！侗本┣嗄陥?廣廈時代》接到消費者反饋，走訪家裝市場，發(fā)現(xiàn)其中的隱患。

　　【發(fā)現(xiàn)】

　　收過預(yù)付款后 家裝公司對工人、消費者不再負責(zé)

　　“與自己差不多同期裝修開工的鄰居已經(jīng)搬回來入住，自己家還在間歇性施工?！秉S女士表示，“相當(dāng)于我付了一大半的錢，就買了個拆除，之后就是工長帶著工人按工時跟我收費，這簡直比找個馬路游擊隊還坑人?！?/p>

　　在黃女士的講述中，《廣廈時代》了解到，今年4月，黃女士家選擇了一家頻頻在電視廣告中出現(xiàn)的裝飾公司進行裝修，總裝修款合計近20萬元，其中不僅包含基礎(chǔ)施工，還包括櫥柜及三組實木家具定制服務(wù)?！鞍凑蘸贤募s定，我們在開工前就付掉了超過70%的預(yù)付款，中期和后期再分別付20%和10%左右。”黃女士表示，“當(dāng)時確實也沒有明確，究竟中期是什么節(jié)點，后期又是什么時候。但開工沒多久，水電改造還沒有完成，工人便找到我開始要錢，說是沒有工錢不可能開工。”

　　黃女士表示，聯(lián)系這一家裝公司后，對方也表示，已經(jīng)到了中期，不給工人錢工人不干活自己也沒辦法。“前前后后我聯(lián)系各種人，結(jié)果就是不給工人錢就開不了工。”黃女士說，“沒辦法，為了保證家裝過程順利進行，只能按照工人的要求一天天付款施工。以現(xiàn)在的情況看，家裝公司和設(shè)計師已經(jīng)不再管施工的情況了，都是自己一點一點盯著現(xiàn)場。工人的施工質(zhì)量也實在令人擔(dān)憂?！?/p>

　　“工長說他也沒辦法，公司不給工人發(fā)工錢，只能直接跟我要。他們也不想一直拖拖拉拉?！秉S女士說，真不敢想象，還沒到一半就沒人管了，此前承諾的各種售后服務(wù)該從何談起？

　　【背后】

　　拿到錢就“失聯(lián)” 瀕臨關(guān)張的家裝公司想再撈一筆

　　“交了第一筆錢之后，掌握裝修進程的便成了家裝公司，各種預(yù)定的主材都遲遲不能到位，工期一拖再拖?！闭谧孕羞x購門窗產(chǎn)品的朱先生表示，“感覺自己上當(dāng)了，怕是后期沒人會再管自家的裝修問題?！?/p>

　　對于黃女士與朱先生所遇到的問題，一位家裝業(yè)內(nèi)資深人士表示，“近兩三年興起的一批小型家裝公司，目前已進入市場洗牌的階段，被淘汰是很多家裝公司必然面對的結(jié)果，此前想要再從消費者身上撈一筆錢，也是其中很多瀕臨倒閉關(guān)張的公司最后的掙扎?！薄稄V廈時代》在走訪中了解到，由于前期施工質(zhì)量差、交付能力低等問題，一些新興起的中小型家裝公司屢遭消費者投訴，“賠付的錢已經(jīng)超過掙到的錢”成為一種惡性循環(huán)，此類家裝公司正處于無法為設(shè)計師、工人開出工資，更無法為交付主材供應(yīng)鏈資金的階段?！暗麄?nèi)匀幌Ｍ揽肯M者的訂單和前期付款起死回生。”業(yè)內(nèi)人士表示，“但由于對裝修行業(yè)的認識淺薄以及不專業(yè)，很多問題集中爆發(fā)在這些公司之間?！?/p>

　　而此類公司“撈錢”的一個方式，便是假裝能夠履行整個裝修進程，實則在收到消費者第一筆支付的款項之后只做簡單施工，便不再負責(zé)和管理后期內(nèi)容。對此，《廣廈時代》也提醒消費者，在與家裝公司簽訂合約時，應(yīng)盡量明細每一階段所包含的施工項目，避免為裝修公司提供推卸責(zé)任的理由。

　　圈錢套路五花八門

　　“全額付款裝修返現(xiàn)”等噱頭存在巨大風(fēng)險

　　事實上，伴隨近幾年互聯(lián)網(wǎng)家裝以及各類中小型家裝公司的興起成立，不少看起來新鮮誘人的營銷套路也紛紛在消費者視野中出現(xiàn)。“100%全額返現(xiàn)”、“先裝修后付款”、“限時優(yōu)惠送家具”等奪人眼球的廣告語令很多消費者心動不已。

　　《廣廈時代》在走訪市場中了解到，不少承諾“裝修返現(xiàn)”的家裝公司在初始定價上就相對較高，同時會要求消費者一次性付清全部款項，這就意味著后期的裝修節(jié)奏消費者完全不可把控，包括其提供的主材品質(zhì)、施工質(zhì)量也與承諾的大相徑庭。另外也有消費者表示，“裝修返現(xiàn)”就是在一定期間內(nèi)返現(xiàn)，過了一段時間很可能就停止返現(xiàn)，而此時也與家裝公司失聯(lián)。也有消費者遭遇過返現(xiàn)變成返商品的經(jīng)歷，“按照要求付了全款，后期的返現(xiàn)全部按照所謂的等價產(chǎn)品兌現(xiàn)，如果一再要求現(xiàn)金返還又擔(dān)心施工質(zhì)量下降?！?/p>

　　的確，大多選擇裝修的消費者都會將裝修品質(zhì)放到首位，一方面對于沒有兌現(xiàn)的承諾無可奈何，一方面擔(dān)心全部款項已交，一旦自己有其他要求便會導(dǎo)致施工質(zhì)量下降。

　　【提示】

　　摸清家裝公司“歷史背景” 提防新興企業(yè)圈錢跑路

　　對于家裝市場中頻頻出現(xiàn)的“套錢”現(xiàn)象，以及接連倒閉的家裝公司，有業(yè)內(nèi)人士表示，“越來越多的門外漢以為家裝行業(yè)掙錢非常容易，毫無準(zhǔn)備地闖入這個市場，結(jié)果遭遇消費者的頻頻投訴，最終以斂些快錢收場。而這最終傷害的，還是消費者?！?/p>

　　的確，伴隨互聯(lián)網(wǎng)家裝的大肆興起，以及越來越多房地產(chǎn)開發(fā)商對于家裝行業(yè)的涉足和注入，本就復(fù)雜多樣的家裝市場有了更多的可能，同時消費者也面臨更多的風(fēng)險和隱患。作為不了解家裝行業(yè)的人，往往很難在面對消費者的問題時提供有效的解決方案。還有一部分家裝公司在成立前期，將大部分資金投入到品牌營銷中，訂單量急劇增長的情況下沒有能力進行與之匹配的服務(wù)和交付，也無法對投訴進行賠付，由此以往消費者不斷“入坑”，家裝公司也把自己陷入了坑中。其中更有不少公司只是為了掙一把快錢就撤出，對于消費者幾乎不負擔(dān)任何責(zé)任。

　　對此，《廣廈時代》也提醒消費者，在選擇家裝公司時應(yīng)提前摸清對方的“歷史背景”，并到公司的實際店面進行了解和考核。在簽訂合同時，應(yīng)盡量明確涉及的裝修項目、費用明細，以及施工節(jié)點，一旦遭到利益的侵害，還應(yīng)當(dāng)通過正當(dāng)?shù)姆沙绦蚓S護自己的權(quán)益。

　　本版文/仵文悅