1、12320是衛(wèi)生熱線電話(全國公共衛(wèi)生公益熱線)，同時也是中國疾控中心健康咨詢電話，除此之外，12320還是涉疫風險人員排查專號。

　　2、最初，12320是衛(wèi)生部設立的政府公益熱線電話，于2005年12月9日開始啟用，后來在2013年3月，12320公共衛(wèi)生公益電話正式更名為12320衛(wèi)生熱線。

　　3、在12320未開通之前，很多的部委和團體都開通了“123開頭的”公益熱線，如12315、12369等熱線，而衛(wèi)生與每一位公民有著密切的聯(lián)系，衛(wèi)生系統(tǒng)也應盡早開通衛(wèi)生熱線，因此，衛(wèi)生部積極與信息產(chǎn)業(yè)部協(xié)商，結(jié)合 “120”醫(yī)療急救號碼，在“123”后面選擇了“20”，從而確定了“12320”號碼。

　　4、12320呼叫中心按照國家行政區(qū)劃在各地級以上城市建設，各地公眾可撥打當?shù)?2320，只需支付市話費。

　　12320衛(wèi)生熱線主要職責：

　　受理公眾對公共衛(wèi)生工作的意見和建議;

　　受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處置的投訴;

　　受理公眾對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和違反衛(wèi)生法律法規(guī)案件的舉報;

　　提供中國有關公共衛(wèi)生法律法規(guī)和方針政策以及疾病預防控制和健康保健方面的咨詢服務;

　　開通的城市都建立了比較完善的聯(lián)動機制，公眾的舉報、投訴和建議均能迅速地轉(zhuǎn)辦給相應的處理部門，并及時獲得處理進展或結(jié)果的反饋，在規(guī)定的時間內(nèi)回復給公眾。

　　12320為什么主動打我電話：

　　如果12320主動給你打電話，應該是為了涉疫風險排查，這個電話不是詐騙電話，聽到12320來電一定要接(工作人員一般只核實個人申報信息，不會涉及財務信息)，如果不小心漏接12320專號電話，可以回撥過去。