近日,著名交易服務(wù)提供商、交易行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者MSG邁盛集團宣布在臺灣成立全新的客戶服務(wù)中心,這將滿足東南亞及歐洲地區(qū)投資客戶的爆炸式需求,為當(dāng)?shù)丶叭蚩蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的高端客戶投資服務(wù)及解決方案。

五星級客戶服務(wù)中心落成 正式進駐臺灣市場

2019年2月28日08:45,隨著邁盛集團全新客戶服務(wù)中心落成,集團正式進駐臺灣地區(qū)。MSG邁盛集團總裁攜副總裁參加邁盛集團臺灣區(qū)域客戶服務(wù)中心落成儀式。

邁盛集團總裁、副總裁,集團各事業(yè)部高層領(lǐng)導(dǎo)人和集團旗下各分支機構(gòu)負責(zé)人,邁盛集團各部門主管及員工共200多人參與了落成儀式全過程。

據(jù)悉,MSG邁盛集團客戶服務(wù)中心預(yù)計招聘150~200名專業(yè)員工,包括市場調(diào)查人員、金融分析人員、金融客服以及后臺工作人員等。即日起客服人員將于該客戶服務(wù)中心為投資客戶提供五星級的服務(wù),客戶服務(wù)中心為兩層式獨立建筑,辦公室面積超過2000㎡。

首層空間主要為線上客戶服務(wù)區(qū)域,內(nèi)設(shè)多個區(qū)域客戶服務(wù)廳,包括東南亞市場客服部門、歐洲市場客服部門、北美市場客服部門等,每一部門均配備中英文客服,滿足不同地區(qū)的客戶需求。

二樓辦公區(qū)域主要為數(shù)字化運算區(qū)域,包括市場調(diào)研團隊,數(shù)據(jù)分析中心,Socialmedia社交媒體配套團隊、客服培訓(xùn)中心、總經(jīng)理室,綜合會議室,主管辦公室,財務(wù)室,洽談室及員工悠閑區(qū)域。

空間決定行為,暢通敞開的辦公環(huán)境,將推動所有人共同協(xié)作、無縫溝通、快速決策,誕生出更多的策略奇跡。

重視投資者體驗 致力成為行業(yè)客戶服務(wù)最高標準

隨著MSG邁盛集團近年來客戶數(shù)量激增,集團越來越重視投資者與平臺之間的聯(lián)系。未來,客戶服務(wù)中心將承載著全球投資客戶的咨詢需求,包括開戶流程、交易系統(tǒng)應(yīng)用、出入金操作、交易產(chǎn)品細則、客戶后臺應(yīng)用等事宜。MSG集團CEO預(yù)計未來將會有更龐大的客戶服務(wù)需求,為了能讓客戶7*24小時、不受區(qū)域限制、隨時隨地咨詢金融問題,客服團隊擴張勢在必行。

“我們將以客戶體驗放在第一位,致力成為行業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)的最高標準。全球金融服務(wù)水平參差不齊,很多金融企業(yè)的客戶服務(wù)水平在我們的調(diào)研團隊看來并不完善,因此我們希望可以借著客戶服務(wù)中心的落成,給行業(yè)建立一套完善的客戶服務(wù)標準。”MSG集團客戶服務(wù)總監(jiān)表示。